[閒聊] 天馬航空令人發噱的服務說明書

[chewie (大提琴夜未眠)]

http://goo.gl/BTgwO
http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52548294.html

最近日本的天馬航空(スカイマーク)狀況連連，從2月到5月發
生了6次飛安事件，日本國土交通省在5月22日發出了「嚴重注
意」的警告，要求該公司於6月5日前提出改善對策。

不過這幾天在日本網路上討論該公司的重點，倒不是飛航安全
的部分，而是航空公司在客艙座位上放上了一份「服務說明書
」，內容連業界都會啞然失笑，尤其部分說明在「客人就是神
」的日本服務精神看來簡直是大逆不道。

以下簡略翻譯如下:

天馬航空與傳統航空公司不同，是為了能「更安全、更便宜」
的輸送旅客而成立的新型態航空公司，請各位旅客理解下列的
情形:

1.旅客的行李收納是各位自己的責任，空服人員不會協助旅客
  放置行李。
2.傳統航空的空服人員都會以恭敬的語調與乘客交談，但本社
  的空服人員沒有義務以敬語對話。空服人員對機艙安全負有
  裁量責任，因此可能會為了安全管理需求以嚴肅語氣說話。
3.空服人員的化妝、髮型、指甲等都是個人自由
4.空服人員依規定穿著公司發給的制服與風衣，以外都是個人
  自由。
5.空服人員是作為機上安全為主要任務而隨機的人員，其次才
  是接待旅客，因此不會處理非與旅客切身相關的要求。
6.空服人員不接受嬰幼兒哭鬧相關的投訴。飛機是密閉空間，
  是會有各種旅客搭乘的交通工具，搭乘前請各位理解。
7.地勤人員的說明與空服人員不同時，請以空服人員的指示為
  準。
8.機上不接受任何的客訴，為了準時營運，無法理解配合的旅
  客將會被請出客艙。不滿的旅客請另向本公司「天馬客服專
  線」或「消費生活中心(類似消保會的組織)」投訴。

簡言之，本公司是ドS航空，不爽不要搭。 XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.23.85
→ kougousei:其實莫名地有種中肯的感覺XDDDDDD
※ 編輯: chewie          來自: 61.217.23.85         (05/31 11:10)
推 flyover01:中肯+1                             至於制服......
→ IkarusWillie:要改走歐美風了嗎?
推 B787DL:超中肯的啊!!
推 dada1892:2ch鄉民也有說可以把ドS當賣點好像也不錯XD
推 kenny53:感覺很意氣用事！但也很中肯@@
推 YongdaLai:蠻酷的^^
→ Electronics:這家在日本算delay航空，在自己的大本營神戶更嚴重
推 PCH800618:中肯...也不至於到大逆不道的地步啦@@
推 starbuckser0:好想搭一趟~
推 fruitmonster:改名叫中肯航空好了XDDDD
→ AECD:Skymark我搭過幾次從千歲到羽田間的航班,感覺還好啊,重點是票
→ AECD:價便宜提早訂只要一萬日圓,行程一個多小時,也不需要什麼服務
推 wudanny:我搭德安去蘭嶼玩也沒再要求服務XDDDD
推 bbcar:我也覺得很中肯啊！不過敢講這麼直白確實不容易啦 XDDDD
推 Homeshadow:推XD
→ muse1313:覺得第6點尤其中肯 雖然會覺得吵 但客訴有什麼用...
推 lawson:就是安全把你送到目的地 其他我都不管的意思~~~
推 miragejames:好像在坐老母機返台的感覺@@ XD  只管起飛落地XDD
→ psilons:本來就是這樣子，多出來的服務都是公司自己多出的
→ psilons:很多旅客搞不清楚第五點，自以為本大爺怎樣...