[心得] 不推薦國泰航空

[yukilee (yuki)]

我是馬來西亞人, 在台灣居住了11年,

幾乎每年都回馬, 上個月回馬辦婚禮,

卻發生我飛行11年來非常不愉快的經驗

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我上個月原訂14MAY2012 10:50 CX790 及 14MAY2012 15:55 CX472

從吉隆坡飛台北, 在我1天前準備辦理online checkin時發現,

我找不到我的班機, 後來從機票號碼查詢後才發現

班機取消了, 但我卻沒有收到任何通知, email(包括垃圾信箱), 電話甚至簡訊都沒有

我覺得在這資訊發達時代, 我也是透過網路email訂購機票的,

卻沒有收到班機取消及更改的通知,

更改後的班機卻是讓我提早從吉隆坡起飛, 卻讓我更晚抵達台北

我放棄搭乘馬航(其他航空公司我沒查班機資訊)

之所以選擇國泰, 就是看在他們航班夠多, 我能彈性的選擇適合我飛行的時間,

能夠更早抵達吉隆坡, 及稍晚從吉隆坡起飛

但是他們取消飛機也任意的更改我預定好的班機, 卻沒有任何的通知,

訂好了的機票如果要更改都需要另付手續費

但國泰卻可以任意取消飛機及更改我的訂位, 重點是沒有任何通知

讓我覺得非常地不受到尊重!

在吉隆坡機場跟地勤人員反應後, 我看到的回應就是推託,

推給訂位部, 只給我投訴表, 說我可以寫意見交給空服,

現場也看到有一團大陸團的班機也被取消,

但人家領隊聲音夠大, 要國泰的經理出來說明,

後來我們的飛機在20分鐘就要起飛了, 就沒有follow到大陸團的下文,

櫃檯的人還給了我們沒有用處的快速通關字條,

離開了櫃檯才發現我們沒有看著行李通過檢查,

再回到櫃台問需不需要等行李通過,

櫃台小姐還說不用, 他會處理,

結果終於回到台北, 大家的行李都還沒出來, 我就看到轉盤上有我的名字,

叫我聯絡地勤, 我就覺得不妙, 果然!! 說我同行中有一個行李沒有上飛機!

當下又是跟地勤吵架, 回應還是一樣推託, 這次推給吉隆坡機場,

跟國泰一點關係都沒有, 還說再大的香港機場也是會發生同樣的事情!

我極度懷疑是因為我們在吉隆坡的地勤吵架, 對方故意讓我的行李延誤的!

我飛行多國10餘年, 從來沒有發生班機取消及行李延誤的事件,

卻在我這次高高興興的帶著家人回國舉行婚禮發生這麼不愉快的事件,

這些事發生在國際航線對我來說非常的不可思議,

經過這個事件, 我不會推薦我的家人及朋友搭乘國泰!




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 163.15.163.98
推 tonys1126:摑泰: 純屬個案 蟹蟹指教
推 karans:建議你先把不愉快的情緒抽離，找到對的窗口向國泰說明整個
→ tachikoma:這間公司不只搭飛機的這樣認為
→ karans:經過，如果有造成你的損失則請國泰賠償，不然你對地勤抱怨
→ karans:班機取消他們也只能像你抱歉，也無法生出取消的班機給你
推 sivoco:國泰更改航班是不用手續費的.我滿想知道還有那家是這樣的?
→ sivoco:(上次被 UA 收到嚇到了 )
推 shenerica:改票要不要手續費部分航空也是看艙位等
→ kolen:要怎麼透過email訂票？
推 Ecclestone:魚翅本來就很濫 態度又差 高層跟流氓一樣
推 B787DL:誰叫它是"魚翅" 高級品耶!!!
推 sivoco:原PO的意思應該是從航空公司網站訂票後都會留下Email資料吧
→ bomemen:國泰眼中的客人大概就是商務以上,高級馬可,還要會說英文
推 bruce77:我第一次弄丟行李就是搭國泰，且是唯一的一次
推 kolen:好吧 來點護航文 我搭國泰應該超過50次 從沒丟過行李XD
→ kolen:但我也不會因為這樣就說他很好 或怎樣啦 因為我覺得行李不
→ kolen:見或是沒跟上 應該跟機場航勤比較有關
推 wudanny:只搭過一次~那時候的國泰還是綠底兩條白線沒有魚翅
→ wudanny:年紀小~但是第一次搭到飛機椅背有電動可以玩的所以很新鮮
→ lega:魚翅不是都被開玩笑，客艙只有頭等跟商務，其他是貨艙。
推 shyjin:泣~真的真的~這兩個月剛好坐了兩趟,坐到貨艙真的要認命
→ shyjin:魚翅真的不爽飛就不飛,超重就是超重,不給改就是不給改
→ shyjin:但是坐到商務就會覺的這真的是魚翅嗎~怎麼可能這麼好,
→ shyjin:六個人打商務艙,一抬頭空服就會過來,完全懷疑是不是坐錯家
推 nyrnu:航空公司自己主動更改航班本來就不需再收手續費,UA應也如此
推 jeremysam:我覺得國泰航空很不錯!
→ AECD:我之前一次Emirates 更改航班時程被收了港幣1000元....
→ muse1313:我覺得服務很差 我同學在國泰當空勤 他自己也有說一些
→ muse1313:在飛機上發生的事 雖然算是客人的錯 但空服員自己去找
→ muse1313:客人理論 對客人講話態度差 真的是很誇張...
推 raniasky:服務好的(被客人欺負),服務差的(欺負客人),我當後者XD
→ raniasky:以上玩笑話,搭過好幾次國泰,沒遇過什麼大問題,評價還不錯
→ raniasky:地勤也都樂意幫忙解決選不到一起的位子的問題,(太晚chenk
→ raniasky:in了orz),唯一抱怨的是那個台港的餐可不可以有點變化???
→ raniasky:服務差,是否跟近年載多了某國的團客有關??
推 waileslee:同意台港餐點有點不滿意外,國泰對我大致是OK的.
推 Homeshadow:我其實很喜歡CX的一點，就是他不會像日籍航空那樣以客
→ Homeshadow:為尊到很過頭的程度。對於不守規定的客人或是澳客，我
→ Homeshadow:喜歡CX嚴格的方式。我搭CX的時候，空服員都對普通客人
→ Homeshadow:不錯，但我旁邊不守規定的一對母子就非常堅持。還有，
→ Homeshadow:某次我還碰到商務艙有在貴賓室喝醉酒的客人影響他人，
→ Homeshadow:CX可是毫不留情的把他offload
推 tskoay2002:我也要來護航，行李真的是和地勤比較有關係
→ tskoay2002:搭馬航並不會比較好一點  而且我搭國泰這麼多次
→ tskoay2002:也沒有弄丟過行李
推 she520328:每次搭國泰服務都很好阿
推 bboys:到現在還沒遇到什麼不好的遭遇~~
推 sihanhsu:我唯一搭的一次國泰就掉行李,但是因為已經回台灣,想說它
→ sihanhsu:會幫我寄我家,省得拿很重,所以也沒有什麼不滿XD還很新鮮
推 ertyhnm:只覺得CX香港地勤好漂亮= =
推 LanceLee:CX很硬阿 規定就是規定 另外眼中只有卡客才是人客
推 stuff:CX香港地勤美+1
推 chataulait:基本上我在美西碰到的魚翅人員態度都不錯，也許因為
→ chataulait:他們覺得待美國的都高級吧，不知道... 不過在香港時
→ chataulait:有時真的是看工作人員有沒有看到我的台灣護照（我是
→ chataulait:都講英文，所以沒看到護照也許不知道我哪裡人）有時看
→ chataulait:到了那個態度真的讓人比較不爽。最機車的一次是從台北
→ chataulait:出發在香港轉機，不過那一次是蠻多年前的事了。
→ chataulait:話說回來，我個人認為原原po 抱怨的事情當中，班機取消
→ chataulait:不通知，這點確實非常annoying
推 shian0116:搭國泰好幾年了,每次出國都搭魚翅的飛機 其中原因也是他
→ shian0116:們家的航點多 時間上也比較好搭點,有幾次也發生過行李掉
→ shian0116:的事情,但是感覺好像都跟機場的地勤也有點關係
→ shian0116:後來我只要轉機有換航空公司,掉行李的事情就幾乎沒發生
→ shian0116:魚翅 對高級馬可撥撥會員或是商務艙旅客跟會說英文的真
→ shian0116:的差別的態度就可以感受出來 很明顯
→ muse1313:可能香港的服務業就是這樣吧...
→ stevenkuo:為什麼不坐馬航?