Re: [分享] 奇文共賞

[toojooken (Gate Reader)]

(原文吃光光)

其實原PO的訴求點大概就三個:
1.抱怨BR769電視節目不合胃口
2.抱怨組員臉臭
3.抱怨BR770的CP(?)太凶 (<---儼然不覺得一萬呎以下亂走動是不對的)

服務親切與否常是主觀認定，視聽節目良莠也有個人喜好成分在。
但對於違反安全的行為要怎麼制止與溝通，那確實是個學問。
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不可否認，空地勤都多少會看人來決定溝通的方式，有些人的民族性
是開個玩笑對方就知道自己不對；有些人不嚴厲一點還以為是打哈哈。
但會不會有射歪或是誤判的情況呢？當然是有的。

老實說，陸客團在公眾禮儀上的普遍評價不算很好，空地勤一看到
就會在腦中先啟動"陸客團Ver1.0"的基礎溝通模式︰先把音量調昇
50%，敬語減少30%(不然太兜圈了，浪費時間)，如果真的交手發覺
是文化水平比較優的，那就抽換成"陸客團Ver1.2"，音量只要多20%
就好(喂)。如果是素質很優的，就自動升格"青年文明團Ver2.8"，
聊一聊搞不好還會互留聯絡方式(喝茶)。

當然這只是舉例，其他諸如 "樣樣都要貼Fragile的新馬團"
                         "週五出發三五成群珠海____團"
                         "青春無敵日本女子高生團"...等等

不同屬性的旅客，會衍生出各種不同的對應模式，
但這種事情課本上幾乎不教，得靠經驗傳承與現場的磨練。
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講是這樣講啦，實際上下次碰到陸客團，
應該還是免不了大聲提醒 "推車推走!"

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.34.211.214
噓 KCETinTW:這篇才是奇文...
推 vagueterror:這篇說得很合理阿~~ 真的有可能是遇到中國人就不自覺
→ vagueterror:帶入比較特別的說話方式
→ EMU300:中國人怒了 哈哈哈 第一線現實處理就這樣啦!中國人,去吃___
推 Fari:人必自重而後人重之
推 kenny53:哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
推 Ash1taka:推Fari，人必自__而後人__之，這句話超好用的XD
推 willychn33:大推!!!不管哪國人 本來就要有不同的對應模式
推 Diemno:情緒上是爽快，可是對公司形象有比較好嗎 ? 我不認為。
→ Diemno:如果今天搭的是新航，本來就期待有比較好的服務，
→ Diemno:結果空姐大小眼擅自把服務打折扣，不知道花大錢買票的旅客
→ Diemno:作何感想 ?  服務業的精神應該不是這樣的 。
推 cassine:某中國人的幼小心靈又被戕害了
推 PCH800618:
推 Electronics:某人無藥可醫
→ Electronics:新航：我在旁邊也中彈。不如你來發篇新航的心得文吧
推 Dec21:台肯!!
推 weichia:推現實文
推 poppoya:有人噓了，只好補推
推 n1011512:某支國人生氣了
推 afish00390:事實上是這樣沒有錯!!!
推 AuroraSky:推Fari, 人必自重而後人重之，相信任何航空公司都是如此
推 Jerryamd:看到有人噓只好推一個..
推 tonmeister:最近搭北迴線到花蓮一次後，對陸客真的...@_@
推 kooma:只能推了, 很多大陸人真的讓人不爽
推 toast520520:有中國人噓文就知道要推回來了
推 navyMusician:推回來
推 tonmeister:中國人噓那我祇好推了。
→ poswem:飛機上昇前不能走動是常識,也會廣播,怪到客服員頭上是腦殘
→ poswem:文化不夠就要多培養自己國際觀,以免到其它國家又貽笑大方
→ poswem:不是只有台灣限制飛機上升時不能走動,每個國家都是,加油好
推 achuankuo:中國人在航班上的噁爛舉止已經見怪不怪  補推一個
推 skyync:不同屬性的旅客，會衍生出各種不同的對應模式<-說得真貼切!
→ KCETinTW:又一個堅持服務業對客人要大小眼錯誤觀念的板友了?
推 tw3781:推Fari, 人必自重而後人重之
推 LanceLee:服務不夠親切需要檢討 但是請遵守規定為最優先!!!
→ LanceLee:服務好不好 不是用規矩隨不隨便 給不給方便來衡量 !!!
→ KCETinTW:原文章從頭到尾都沒有以"給不給方便, 規矩隨不隨便"衡量
→ KCETinTW:服務好不好, 一直寫得很清楚是服務員講話態度大有問題
→ KCETinTW:現在人的閱讀能力是怎麼了?
推 kenny53:不爽就不要搭嘛！這不是你最愛說的嗎..管別人閱讀能力做啥
推 LanceLee:喔 對不起 我是對常見的客訴推文發表感想 不是只對這文章
→ LanceLee:我閱讀能力沒問題 到是對某人愛針對性批評人的習慣感懷疑
推 LanceLee:一直寫的很清楚 客人違規在先有問題 現代人守法觀念怎了?
→ LanceLee:所謂陸客模式就是 說話大聲才是說話 這是大陸人自己講的
→ LanceLee:大陸人覺得台灣人講話輕柔 像是沒吃飯 沒精神 男生像娘砲
推 LanceLee:雖不能代表所有大陸人 但我每天遇到的 卻都是這種大嗓門
推 Meynis:看到噓，呆丸狼只好給推...
推 KeeperOf7Key:推一個吧
→ psilons:對不同文化的人用不適合的方式溝通才是白目
噓 KCETinTW:不能對乘客一視同仁並擺臭臉的, 就是不適合當空服員!!!
推 geartrains:這篇很中肯啊:)
推 kenny53:狗屁不通！適不適合當空服員不是你說的算..不爽不要搭！
→ kenny53:市場自然會淘汰..以原文BR來看，那大概大陸一堆就沒空姐
噓 KCETinTW:如果投書的, 是日本人, 是韓國人, 是西方人, 我很想看看
→ KCETinTW:這些有心人士會不會仍然講一樣的話!!!
推 kenny53:那就等投書看看，看你會不會說不爽不要搭！！！
推 kenny53:與其說別人是有心人士，你才是最最有心的護航人士！！
→ psilons:前陣子一外國老在飛機上對商務艙座椅的表現不滿意
→ psilons:組員客氣表示說座椅的功能正常，並示範可能是按鈕不良
→ psilons:客人說這樣就是有問題，指組員沒有幫他解決問題
→ psilons:要求CP紀錄狀況並且要求CP登錄額外的呈述
→ psilons:CP log in 座椅狀況並且嚴正拒絕額外的不實陳述
→ psilons:台灣的組員很專業，不會因為人種有不同的態度