Re: [心得] 不推薦國泰航空

[yukilee (yuki)]

2~3個禮拜前在國泰客戶關係里留言投訴

得到了以下的回覆, 還是一個"推"字...

------------  以下原文  ----------------

XXX女士惠鑑：

經查報告 ，六位原訂5月14日之CX790及CX472航班因航班調度於出發前取消，訂位系統自
動將您的訂位更改至CX720及CX400航班，由於系統未自動發出訊息通知航班更動，以致乘
客未能事先因應，造成不便，本公司謹此衷心致歉。

國泰航空為提升服務和迎接大量的乘客需求，於今年引進新的客運訂位系統，然因新系統
近期發生了技術性的細節問題，業已提報處理。本公司深明此事件在處理上仍有改善空間
，已轉知相關單位作出檢討與跟進，以避免類似情事發生。為表誠意，本公司謹另函奉上
每位25美元之心意禮券至郵寄地址，歡迎日後選乘國泰航空時可支付機上商品、機票或行
李超重費等公司產品或服務之同額消費。

另有關反映XXX小姐的行李延後送達，經查行李部門，行李已於隔日送達高
雄指定地點，若乘客本人對於行李部分有任何疑問，歡迎逕行聯絡行李部跟進。

感謝選乘國泰航空，希望很快再次為你們提供稱心滿意的服務。

敬祝
    台安

國泰航空
客戶關係
XXX

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訂位推給系統, 行李推給行李部

而且還有一個很沒誠意的是, 延誤的行李並非送到高雄

還"經查行李部門"咧!

可能有人會說, 就給你賠償禮券了啊~還想怎樣?!

是啊! 還能怎樣?!爆水果嗎?!

很抱歉, 國泰已經是我的拒絕往來戶了

為了要得到更實質的賠償

在此出售禮券 US25 x 6

歡迎忠實客戶來信出價, 價高者得...

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感謝大家的踴躍推文...
我有心要鬧大也可以找水果報看他們爆不爆...
重點是 我看不到國泰的"誠意"的道歉
延誤的行李明明就有留地址
你跟我說"經查行李部" 事實是有查沒查 大家心知肚明
沒有這麼多人搭就不要開這麼多時段讓人家自己選
選了你又給人家取消也不通知
訂位推給系統 那就開發系統可以自動發簡訊阿
今天新聞看到 這個時代已經連上太空都可以上網收信了ㄟ
我只是個"貧"民小百姓
我的時間不是一秒鐘幾十萬上下
所以得到的賠償只能如此的廉價


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由於被有鬧版經驗的capik版友給耍了
如還有需要禮券的版友歡迎請來信





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.15.164.89
※ 編輯: yukilee         來自: 163.15.164.89        (06/15 17:00)
推 capik:100收
推 tskoay2002:101
→ fruitmonster:其實真的蠻想知道那你想要他們怎樣耶
推 kolen:       其實真的蠻想知道那你想要他們怎樣耶
推 raniasky:    其實真的蠻想知道那你想要他們怎樣耶
推 qwe115109:禮券就禮券，你只是想金錢補償吧!
推 traystien:要金錢補償也不過分吧
推 chataulait:不過，說真的，當某航空已經是拒絕往來戶的時候
→ chataulait:禮券真的是很爛的補償。我之前收過US Airways 兩百鎂
→ chataulait:的禮券，問題是還限制只能買“原價機票”用，加上我那
→ chataulait:次的經驗爛到這輩子都不會再搭US Airways，結果兩百鎂
→ chataulait:也只能讓我放到兩年過期。那個補償只是讓我更想罵人...
→ purpleboy01:禮券對於沒有想再搭的人真的是沒用
推 Homeshadow:  其實真的蠻想知道那你想要他們怎樣耶
推 aiyowaya:國泰有付錢的機會不多耶，通常只是嘴巴講講的改進
→ aiyowaya:這已經算是有初步給一點示意的東西了
推 capik:102再收<-------------目前最高價了
推 kazaffly:我超愛國泰 103..收
推 cjyroger:105收
→ capik:  106收<-----------------再度蟬聯最高價，別再跟我爭了
推 iaafnap:106.1
推 Earl:樓上幣別都是美金嘛？那其實還不賴的價格耶
推 SmileFace:110收~
推 LanceLee: 其實真的蠻想知道那你想要他們怎樣耶+1
推 kodamahope:111
噓 mmx200:國泰已經是你的拒絕往來戶了, 那該恭喜你還是恭喜國泰?
推 tskoay2002:115
推 COOLBOYLIU:其實就是不爽不要搭，至少手法還可以，只是比較不客氣
推 seaboytp:看不出酸民在酸甚麼屁? 就算要求實質的損失賠償也不過分
→ seaboytp:更何況原PO只是抱怨國泰提供的[虛擬賠償]與損失很不對等
推 bboys:其實看你用什麼態度去看待這個禮券。如果六張25美金就相當
→ bboys:四千多台幣，半長香港機票就到手了。不過如果你不想在搭國
→ bboys:X泰，那就沒差了
推 capik:                         116<---------競爭者怎麼這麼多？
→ kolen:好啦  我出高價 117
推 bboys:117.5
推 LanceLee:小弟本身服務業 真的很想知道怎樣的做法顧客才會原諒??
推 shane7616:120
→ capik:             121<---------大家不要再加價了
→ capik:推樓樓上l大，一樣米百樣人，何必強求事事圓滿如意
※ 編輯: yukilee         來自: 111.254.124.238      (06/17 10:59)
推 Homeshadow:如果你很想就去鬧大啊，只是這樣到底對你有什麼好處
→ Homeshadow:如果你有實質損失，那不妨跟他們提出賠償要求啊，
→ Homeshadow:在這邊講我們固然同情你的遭遇，但也不明白你到底想要
→ Homeshadow:什麼？經理捧著花束登門道歉？全額機票退款？對你來說
→ Homeshadow:什麼樣的補償才是讓你滿意的？還是你只是想鬧大圖個開
→ Homeshadow:心，感覺有種拖累他們業績的爽快？
推 Ecclestone:魚翅這種類流氓的公司本來就該鬧大
→ yukilee:我只是想分享我的經驗及 不 推 薦 而已,沒有想要怎樣...
→ LanceLee:不好意思 打破砂鍋問到底^^  假設CX給了張免票 願意原諒?
※ 編輯: yukilee         來自: 111.254.114.79       (06/19 21:57)