[閒聊] 2012航空滿意度調查（日本）

[PCH800618 (Pochen)]

日本的Recruit公司定期調查民眾對於航空公司的滿意度，
2012年度的資訊剛好今天公佈，所以貼上來與大家分享囉！

基本上這個評比是由五個元素所組成
包含機材與設備、空服員服務、地勤服務、機艙飲食、機艙娛樂系統
今年前四個項目都是由新加坡航空奪冠，娛樂系統則是阿酋航空突破重圍。

抽樣上是針對18歲以上、且2011年有出國的日本人為對象以網路調查，
總共發出6350份問卷，回收4354份，回收率達68.6%，
女性51%略高於男性，調查主體以50歲以上最多，達35.6%，30-49歲將近一半。

調查航空公司如下：
日籍→JAL、ANA
美系→美航、加航、達美、聯合
亞洲籍→韓亞、亞航X、釜山航空、長榮、印尼航空、國泰、捷星亞洲、新航、泰航、
        大韓、濟州航空、華航、國航、東航、南航、菲航、越航、馬航
歐系→俄航、義航、維珍、法航、荷航、德航、北歐航空、土航、芬航、英航
中東籍→阿酋、卡達
大洋洲→澳航、捷星、紐航、夏威夷航空


綜合滿意度如下（2011排名/2010排名）
1. 新加坡航空（2/1）：服務、娛樂系統、餐食都很令人滿足。
2. 阿酋航空（1/2）：貴賓室、機艙設備、餐飲都是最高等級的。
3. ANA（3/4）：服務良好，用的是新機材相當令人滿意。
4. 德國漢莎航空（12/10）
5. 釜山航空（2012新加入調查）：便宜、直飛，食物也好吃。
6. 日本航空（17/11）
7. 紐西蘭航空（從缺/4）
8. 泰航（15/21）
9. 維珍航空（4/6）
10. 韓亞航空（8/18）
11. 土耳其航空（12/23）
12. 夏威夷航空（2012新加入調查）
13. 芬蘭航空（10/8）
14. 卡達航空（7/9）
15. 澳洲航空（19/12）
16. 亞洲航空X（2012新加入調查）
17. 長榮航空（18/18）、北歐航空（22/27）
19. KLM荷蘭皇家航空（11/15）
20. 國泰航空（14/17）

根據日媒的報導，日航的進步突飛猛進，釜山航空則是因為便宜票價大獲青睞。

基本上其他細項的評比包含機材設備、空服員、地勤、食物、娛樂系統都是這20家在輪，
但是在餐飲、娛樂系統的部份，義大利航空和法國航空分別都有入榜。


台灣這邊唯一有入榜的就是長榮航空，在地勤獲得第10名、娛樂系統第9名。
華航則是所有排名均未入榜（殘念=.=）


詳見：http://www.ab-road.net/research_center/release/misc/pdf/20120703_01.pdf
去年：http://www.recruit.jp/news_data/data/travel_gourmet/20110720.pdf
不過都是日文版的，可能看起來會稍微吃力一些，僅供參考囉。



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◆ From: 175.180.181.186
→ TimeEric:華航實在不意外
→ whichway:~_~星空幫成員怎麼這麼多～
→ deathtrowa:明明排名這麼高為什麼我坐幾次ANA沒一次讓我滿意的orz
→ kenny53:很少聽過ANA讓人不滿意.. 願聞其詳@@
→ LoveArwin:那可能就不是ANA的問題了吧？或許你需要的是私人專機
推 Earl:超不滿意的啊，FRA-HND我都換不到788商務艙 > <
→ LoveArwin:Low Seasonality時段很好換，但是Regular跟High就超難
推 nyrnu:EK娛樂系統,光那螢幕尺寸若說第2,那沒人敢稱第1
推 Earl:我想拿US換啦 > <
→ sinohara:我也只在low season換ana的票