作者kenny53 (泰想你)
看板Aviation
標題[閒聊] 敢問春秋航空，天空是你家的嗎？
時間Mon Jul 23 12:43:32 2012
無意間看到的..某些東西和之前日本某航的感覺有異曲同工之妙
不過是對岸新華社的社論，不喜歡的就不要看吧..
--------------------正文開始----------------------------
春秋航空將因飛機晚點申請賠償的乘客拉入黑名單，此舉引起爭議。19日，春秋航空回復
稱，如果旅客不能認同春秋航空的服務條款，那就請旅客乘坐其他航空公司航班。
究竟是春秋航空在自訂霸王條款，還是乘客違背契約精神，以下兩文從不同角度進行了剖
析。
正方
“不同意我的條款，就別坐我的航班”，春秋航空的回應透露出一股傲慢和自大。這
般向乘客“叫板”，讓人大跌眼鏡。敢問春秋航空：這天空也是你們家的？竟敢隨隨便便
將維權的乘客拉入“黑名單”？
春秋航空在回應中一再聲明：愧知能力不夠，推出“暫無能力服務的旅客名單”是無
奈之舉。而且還擺出了自己的理由：旅客在登機前，都簽署一份協議，並已書面告知旅客
實施“航班延誤不賠償”等差異化服務。在春秋航空眼中，乘客為航班延誤索賠是違反了
“契約”精神，是耍無賴。因而，將其拉入“黑名單”是理所應當。
果真如此嗎？春秋航空是廉價航空，票價比其他航空公司低30%左右，艙位一律為經
濟艙，機上不供給免費餐飲，免費行李重量和體積比其他公司小。對這些協議內容，乘客
沒有理由拒絕接受，畢竟選擇了廉價航空，就等于默認了這些縮水的服務。但將“航班延
誤”也列入協議之中，拒絕乘客索賠，這顯然是霸王條款。且不說在昨天的新聞發布會上
，民航局局長李家祥明確說了，去年四成航班延誤緣于航空公司自身；即便是春秋航空在
買票時書面告知了乘客，也涉嫌利用自己的強勢地位，向弱勢的乘客強加不平等的協議條
款。因而，將“航班延誤不賠償”列入其差異化服務的內容之中，這本身就有違《合同法
》的“平等”精神。
至于將乘客拉入“黑名單”，不但是赤裸裸的身份歧視，有侮辱乘客人格尊嚴之嫌，
而且顯然有違程序正義。春秋航空雖然是民營航空，但同樣要在天空中飛行，既然佔用了
天空這個公共資源，又有何資格拒絕乘客？只要是遵紀守法的公民，任何一家航空公司都
無權剝奪其乘坐航班的自由選擇權。
而且作為航空公司，是否有私建“黑名單”的權利也值得商榷。確實，國際上一些航
空公司也有類似制訂黑名單的做法，但其認定標準多是出于對公共安全的考慮，比如不遵
守飛行中的安全規則、在飛行途中威脅機組人員和其他旅客的人身安全。被春秋航空拉入
“黑名單”的乘客，是否也存在威脅公共安全的行為？這恐怕不能任由春秋航空的私自認
定，而須經有關部門的審定。倘若這些索賠乘客被公安機關認定為威脅到公共安全、不適
合再乘坐春秋航空，建“黑名單”則並無不妥。然而，現在僅憑春秋航空的一面之詞，就
將那些索賠乘客納入“黑名單”，豈不是在放任航空公司，恣意揮舞“黑名單”的大棒，
打壓所有維權者？
其實“黑名單”之事，也暴露出航空公司對誠信的極不重視。嚴格說來，“黑名單”
是極其嚴肅的事，一旦乘客被納入“黑名單”，將寸步難行。然而春秋航空將“黑名單”
等同兒戲，這是否從另一個側面表明，其本身也不拿誠信當回事呢？
反方
食得鹹魚，你要抵得渴！
廣東有句俗語，“食得鹹魚抵得渴”。意思是說你敢吃鹹魚，就要忍受得了口渴。我
想，將這句話送給那些被春秋航空“拉黑”的乘客再合適不過。
“鹹魚”是你自己選擇的結果，沒有人逼你吃，吃了之後“口渴”就沒得怨了。如果
把“國”字頭的航空公司比作“旗艦店”，春秋航空無疑就是“路邊攤”，你花三五元去
吃碗齋粉，莫非還要人家給你開個“包間”不成？作為廉價的航空公司，他們在為旅客提
供服務時就“安民告示”——“航班延誤不賠償”。不合理也罷，“霸王條款”也罷，至
少人家沒有把這七個字像獎券一樣覆蓋起來，不刮開看不見，更沒有阻止你選擇服務更好
的別家航空公司。
正如，你到一個琳瑯滿目的海鮮市場，沒有人不讓你買鮑魚、魚翅、龍蝦、石斑魚，
既然你吃不起名貴海鮮，選擇了鹹魚，就要忍受鹹魚那種令人不快的味道。吃鹹魚還抱怨
太鹹，沒有魚翅的感覺，豈不怪哉？同理，你選擇春秋航空，就要接受“春秋服務”，花
一分錢想享受三分錢服務，可能嗎？人家明明白白告訴你“航班延誤不賠償”，你還死纏
爛打，非賠不登機，恐怕就不厚道了。
部分旅客被春秋航空“拉黑”，也是你們吃“鹹魚”在先。按照航空公司的說法，航
班延誤之後已先後三次向旅客免費分發蛋糕、方便面和礦泉水，每半小時進行航班延誤廣
播，並告知旅客機票可以退改簽。航班延誤，旅客不想，航空公司也不想，本來就延誤了
4個多小時，部分旅客又以索賠要求得不到滿足拒絕登機，導致航班再延誤3個多小時。這
種行為，不僅漠視航空公司利益（飛機在機場多停留一小時，航空公司就要多支付數萬元
費用），也綁架了其他旅客的權益，他們憑什麼要陪你們再熬3個多小時？惹不起躲得起
，航空公司請君入甕，將你們列入“暫無能力服務的旅客名單”，也算咎由自取，你們還
好意思喊“渴”？
吃了“鹹魚”又捱不了渴，相對于春秋航空，那些被“拉黑”的旅客顯然缺乏一種契
約精神。對于契約，事前不重視，事後不履行，只憑人多勢眾，毫無原則發飆，威逼對方
就范，甚至不惜誤傷旁人，押上他人利益，如果這種暴戾之氣還要褒揚的話，理性社會的
底線何在？（連海平）
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◆ From: 163.29.32.164
推 kongyeah:反方較有理 07/23 21:13
推 tccan:本來就是這樣了，就像住旅館一樣，花500元住的套房，難道還 07/23 23:51
→ tccan:要它提供五星級飯店的服務嗎？ 07/23 23:52
推 LanceLee:一分錢一分貨寫得清清楚楚 還會鬧的多半還是阿6........ 07/24 01:15
→ JEN126:難說!!!台灣客人有時候也是盧到不行~ 07/24 21:18
→ psilons:對春秋沒什麼好感，但是影響到其他客人登機，這絕不推 07/25 05:58
→ psilons:你今天要一點點賠償，耽誤的可能是別人的人生，懂不懂啊 07/25 05:58
→ mouein:我蠻喜歡搭春秋的HKG-PVG的,價格很殺,加點錢選好一點的位子 07/25 17:17