[新聞] 打給澳航 請稍候…一等15小時

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http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/aug/4/today-int3.htm

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2012-8-4

打給澳航 請稍候…一等15小時

〔編譯張沛元／綜合3日外電報導〕一名澳洲男子3日宣稱，他日前致電澳洲航空（
Qantas Airways），但卻被電話語音系統要求等候，這一等就是15個小時，足以讓他
從澳洲搭機飛到美國，他甚至在這段等候時間讀完了一整本管理方面的教科書，而且
最後還是沒有人接聽他的電話。

阿德雷德商人安德魯．可汗說，他在當地時間1日傍晚7點22分致電澳航，以便確認5
日從阿德雷德飛往美國紐約的班機行程，結果從此在電話線上排隊苦等，語音系統還
一直跟他說，工作人員會盡快接聽他的來電。

等待時讀完200頁的書

等了2、3個小時後，安德魯決定跟澳航卯上不願掛斷，並利用等候時間去做別的事，
像是上網瀏覽與工作，「我甚至還想辦法讀了貝茲曼與摩爾第七版的『訂定管理決策
的判斷力』一書。」這本書足足有200多頁。安德魯最後還是在2日近午11點1分掛斷
電話，期間完全沒跟任何澳航人員通上話。安德魯說，他最後掛斷只因為他受夠了，
他以後再也不要搭澳航。

澳航說，據該公司的調查，沒有紀錄顯示有人在1日來電並且等候15個小時，但只要
他能提供電話紀錄證明，公司願意幫他付電話費；此外，安德魯的班機因為系統錯誤
而被取消，但如今也重新訂好了；澳航會調查此一疏失，也向為此造成的任何不便致
歉。


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I.W.︰2.3.6.8.11.16.17.19.20.24.27.28.31.35.36.37.39.45.48.50.
J.S.︰1.4.5.9.15.21.23.25.29.30.32.33.38.44.46.47.
M.M.︰14.18.43.49.    S.M.︰12.26.41.    J.A.︰7.40.
C.C.︰10.13.    N.G.︰34.42.    A.D.︰22.

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◆ From: 182.234.131.224
推 AdPiG:Qantas: 你不搭我去搭其他間阿
→ Hazel0906:推樓上，我都是這樣os客人抱怨
→ ndr:感覺應該是那間公司的客服電話系統有問題
推 DavidEaston:15小時的國際電話...這話費大概幾百萬吧
推 Earl:澳洲男子致電QF一定是打免付費電話搭
推 zzzz8931:電話費......
推 sivoco:看到這則忽然讓我想起前陣子的亞洲萬里通,只是沒像他有毅力
→ kevinl:只有前陣子而已嗎??
推 kongyeah:哪裡有寫是打國際電話？
推 NO5SHOP:我最高紀錄大概是等了40幾分鐘就放棄了!!!!
→ oleander:一般通話也沒辦法撥這麼久吧....