[新聞] 林明昇：以服務創新為首務

[kenny53 (泰想你)]

工商時報【記者張佩芬╱台北報導】

復興航空董事長林明昇指出，公司能夠每一天都不同，保持成長動能的最重要因素，就在
於成功調和「傳承」與「創新」的體質，在既有優勢基礎上，做服務加值，因此公司現階
段的工作目標重點將放在服務面向的自我期許與提昇。

林明昇強調，身為航空業，最注重的就是安全與服務，隨著復興航空年底即將迎接第一架
A330新機，之前訂購的新機將陸續到位，復興航空不僅著重在硬體設備的更新，更加強軟
體服務。

復興航空許多服務措施都是領先國籍業者的，例如與悠遊卡公司合作可用悠遊卡感應扣款
，購買國內線機票；在復興航空國內場站的國際航線候機室，主動提供品牌水，供候機旅
客飲用；免費在商務艙推出iPad個人化的娛樂。

去年起，復興藉由國際知名顧問團隊的專業諮詢，進行對公司的服務品質及構想的提升，
並自今年7月起陸續展現成果，針對商務旅客陸續推出多項升級服務，營造復興航空商務
艙的品牌價值認同感，包括啟用桃園專屬貴賓室，推出商務艙新餐點與用餐流程等。

公司已推出「商務艙旅客行前禮貌致電服務（Courtesy Call）」，針對台灣地區出發之
商務艙已訂位開票旅客，於航班起飛前一日將由復興航空主動致電旅客，禮貌性提醒所搭
乘航班之相關資訊，並確認旅客搭機需求，包括選位、訂餐、預辦登機、貴賓室使用等個
人化需求。

復興在商務艙新推出的尊榮服務流程，獲得商務艙客人「驚豔」的正面回應。從骨瓷餐具
的選用，到餐型的調整，從前菜到餐後甜點依序上菜，讓搭機客人也能擁有置身高級餐廳
般的用餐享受。

該公司桃園機場專屬貴賓室則由交通大學建築研究所所長龔書章以及竹工凡木設計研究室
所組成的設計團隊，歷時一年規劃完成。區內劃成八個主要區塊，同時間最多可容納63位
貴賓入內使用，包含入口接待櫃檯、沙發休憩區、自助餐區、麵食吧、開放包廂區、氧氣
吧、品酒交誼吧及VIP室。

室內處處可見設計巧思：天花板漸變曲線的設計暗喻翱翔天際的意象，獨立式櫃台讓服務
人員以站姿迎賓，強化以客為尊的服務精神。

不同於一般貴賓室採用自助式的餐飲服務，復興航空貴賓室強調尊榮個人化服務，由專屬
廚師提供麵點現場製作，並有外場服務生提供桌邊服務。而9月也將啟用的氧氣吧，屆時
可提供貴賓更為健康舒適的候機空間。

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◆ From: 111.250.226.91
推 StomviTp:創新XD
推 PCH800618:即便是創新推出的服務，真正能增加旅客好感的都沒做好
→ PCH800618:機上餐食也只有商務的有改，經濟艙看到都覺得...呃
→ PCH800618:至於其他的，也只能說是努力追上其他家腳步而已吧，沒fu
→ starbuckser0:講好囉,在手誤完成前,就別想著其它要務吧(ex.金浦)~
推 PCH800618:說到金浦，上海都給復興了，金浦給別人應該也還合理吧..
推 StormyMing:實在不敢要求復興服務只求兩岸航線準點率能提高一點阿
→ StormyMing:很久沒有搭到台中←→廈門有準時的了
→ GuoJia:創新=只有一種飛機餐
→ ingridlyon:復興Y艙以團客居多 以先吸引商務客賺錢為主嗎?