作者ha97 (有些媳婦...現代版養女？)
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標題[新聞] 復興航衝市占 強打軟實力
時間Thu Aug 16 22:35:17 2012
【經濟日報╱記者柯玥寧、丁威／台北報導】2012.08.16 03:28 am
復興航空為擴大市占率，8月起強化多項軟體設備，包括更換制服、提供品牌水，及在商
務艙推出i-Pad 等個人化娛樂服務體驗，董事長林明昇說，將持續擴大「加值服務」品項
，提高品牌知名度，衝刺營運。
復興航空董事長林明昇說，公司標榜小而美；但小不代表沒有競爭力，反而保有靈活的操
作空間，以速度取勝，指令更可以直接傳遞，因應市場快速調整。因此今年復興航空為擴
大商機，提升服務是營運重點之一。
尤其新款制服推出，是復興航空近10年來，首度更換新制服。
復興航空強調，更換制服主要在於可提高品牌印象，並且讓乘客更有親切感，推出以來頗
受好評；此外，該公司指出，復興航空許多服務措施領先同業，包括與悠遊卡公司合作，
民眾可用悠遊卡購買國內線機票，及在國際航線候機室，提供品牌包裝水。此外，復興航
空也是亞洲第1家免費在商務艙推出i-Pad個人化的娛樂服務體驗的航空公司。
復興航空在本月共推出6大新服務，加上新制服，將以全新的面貌全力衝刺下半年業績。
該公司上半年營收達到45.23億元，年成長11.5%。7月營收衝上9.66億元，創下歷史單月
新高。
展望下半年，復興6大新服務到位，有助於提升載客率，提振業績。
復興航空今年特別主打商務旅客，提供包括商務艙旅客行前禮貌致電服務（Courtesy
Call）等。
復興航空針對台灣地區出發的開票商務旅客，會在航班起飛前1日致電，提醒搭乘航班資
訊，並確認旅客包括選位、訂餐、預辦登機、貴賓室使用等搭機需求。
並且在機上用餐，特別選用骨瓷餐具，從前菜到餐後甜點依序上菜，讓旅客有如置身高級
餐廳，復興航空表示，自從在商務艙推出此服務流程後，獲得不少商務艙客人「驚豔」的
正面回應。
復興航空在桃園機場的專屬貴賓室，也以新面貌示人，貴賓室共劃分成8個主要區塊，包
含入口接待櫃檯、沙發休憩區、自助餐區、麵食吧、開放包廂區、氧氣吧、品酒交誼吧以
及VIP室，同時間最多可容納63位貴賓使用。
並且不同於一般貴賓室採用自助式餐飲服務，復興航空貴賓室強調尊榮個人化，由廚師提
供麵點現場製作，並有外場服務生提供桌邊服務。9月起還將啟用氧氣吧，旅客可在內享
受健康舒適的候機空間。
林明昇：客製化 服務更到位
復興航空董事長林明昇。
復興航空／提供
復興航空董事長林明昇說，公司推出6大全新升級服務，為的就是要讓服務更到位，年底
空中巴士A330-300長程客機交機營運後，是公司的一項重要里程碑，要透過硬體設備更新
，軟體服務上加強2大策略提高服務品質。以下是專訪紀要
問：復興航空近兩年來，陸續完成推動上市、私募增資、擴大營運規模以及添購機隊等重
要任務，復興航空下一階段的工作目標重點為何？
答：我認為在航空業，首重「安全」與「服務」，隨著之前訂購的新機陸續到位，硬體設
備更新後，接下來是加強軟體服務，復興航空對服務的提昇，是未來的工作重點。
過去2年，復興採購許多新飛機，將硬體提升，我們年底A330交機，之前訂購的新機也會
陸續到位，飛機安全方面應該會再升級，下半年推出的新服務，是軟體上的加強，也將服
務更多元化產出，硬體軟體都到位，我們希望持續推出好的產品與服務，加強品牌認同感
與顧客好感度，呈現復興航空更好的新氣象！
問：復興航空曾經兩度贏得《遠見雜誌》《傑出服務獎》航空服務首獎榮耀（2005年獲國
內航空第一名，2011年獲「國際航空類」第一名），你認為復興航空的服務核心重點與價
值為何？
答：服務業是一種持續以及不斷創新的行業，航空業的服務流程特殊，由員工接力完成整
個服務過程，服務如果中斷會給人不完整的感覺，甚至有隨便應付的不好感受。
乘客從訂位、劃位、登機、航程中、離機等等，一連串的服務都需要持續性，這是高難度
的挑戰。
此外，準時、安全及誠心的服務是我們服務的重點，但準時和安全是有矛盾的，一旦航機
臨時有狀況，不到合乎放飛規定及條件，寧可臨時調度其他飛機，將旅客轉搭他航，因為
安全是不可以打折。還有本公司從自有空廚生產出來的餐點，是有口皆碑，這些是我們的
強項。
問：復興航空的服務理念又和其他競爭者有何不同？
答：我們提供是客製化服務，旅客的需求可以在短時間內獲得承諾及改善。例如：復興航
空與國際SOS合作的醫療包機，因為我們機動性高，東南亞和大陸任何一航點的需求，幾
乎可以在一天內完成，從申請出發、返航完成任務，這是嚴格遵守SOP、授權和經驗豐富
的具體成效。
【2012/08/16 經濟日報】@
http://udn.com/
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/7298595.shtml#ixzz23igyuLsA
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1. 古代女人: 只要做家事就好 現代女人: 要做家事 + 工作 (比男人忙?)
2. 古代女人: 很少回娘家 (怎孝順娘家?) 現代女人: 可常回娘家 (可100%孝順娘家)
3. 古代女人: 結婚拿聘金 現代女人: 大部份的人不拿聘金
4. 古代女人: <婚後>靠夫家包養一輩子 現代女人: 有人100% <沒靠夫家>養
5. 古代女人: 沒存款 沒經濟能力 現代女人: 有存款 有經濟能力
6. 古代女人: 小孩大部份從父姓 現代女人: 小孩可從父 從母 從雙姓
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※ 編輯: ha97 來自: 1.161.82.237 (08/16 22:35)
→ whichway:落賽 08/16 22:39
→ kenny53:請問一下品牌水能做啥？其他航空不都會提供加拿大的水？！ 08/16 22:58
→ kenny53:況且他更新制服有比CI好看嗎= = 08/16 22:58
推 kitwos:軟實力能讓顧客感受到才是重點,成為空談就不好了 08/16 23:00
推 chiyiguo:先請他們把網站修一下吧,現在當站中,想買機票都不行~~~ 08/16 23:03
→ ttnakafzcm:....不想說了 搖頭 08/16 23:05
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→ Alaskatramp:這家最近新聞真多,希望One World找他們入盟才是大新聞 08/17 09:01
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