Re: [新聞] 爬進飛機！身障翁控訴國航 不給輪椅

[LanceLee (想要怎樣的劇本)]

這件新聞讓人想起 不久前 國泰輪椅事件 其實是差不多的

都是 旅客事前沒完全了解 "航空公司載運輪椅旅客規定" 造成的糾紛

※ 引述《eugenelu (偵查兵苦手)》之銘言：
: http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=nunumt198720120822190234
: http://youtu.be/D-MrqhsOBEc
:     身障人士搭飛機，怎麼會被迫用爬的爬進座位，台中有4名身障人士和2位家
:     屬，8月中，搭乘中國國際航空到大陸旅遊，但他們投訴登機前遭航空公司人
:     員「刁難」，只允許2名身障者坐飛機專用的小輪椅登機，另外2名身障者得
:     自己想辦法「走進去」，其中一名身障的林先生，不得已只好用爬的，爬到
:     機艙座位上，對此，航空公司澄清，為了飛安考量，當天這架飛機只允許2名
:     身障者登機，可能是旅行社沒向旅客說明清楚，才會產生誤會，沒有刻意為
:     難身障者。
 按照這邊來看  這邊國航規定應該是

這架飛機只能載2個WCHC(重度 無法自行移動到坐位上 需要他人協助)

至於WCHR(輕度 不需在人協助下 可自行移動) 通常是不限人數


:     身障者林先生：「我就這樣趴下來，用這樣移的。」
:     林先生和太太2個人都是小兒麻痺，行動得靠輪椅，他們投訴，8月12日第一
:     次出國，上機前卻遭刁難。林先生：「我說我無法走，他說，你就是要想辦
:     法進去。」
:     身障者林太太：「我也很希望起來走，可是我就是沒辦法啊，也不是我願意
:     的啊。」
:     林太太拿出照片，他們一行人原本自費參加身障協會舉辦的大陸圓夢之旅，
:     6個人沒帶身分證，沒搭上當天班機，好不容易隔天買到中國國際航空機票，
:     但其中4個人有重度肢體障礙，到了登機口，中國航空工作人員卻告訴他們，
:     飛機上只有2把小輪椅，只有其中2人能坐小輪椅到座位區，另外2個人得自己
:     用走的。

:     其他身障者家屬：「那我揹啊，可不可以，他說不行，用抱的也不行。」
:     原來從機場到空橋上，身障者還能坐機場輪椅，但進了飛機，就得換上飛機
:     專用小輪椅，工作人員強硬要求另外2名乘客得自己走進去，林先生只好半爬
:     半坐，爬了5-6公尺才到座位上。

這邊這一段 看起來非常殘忍 會這樣做 大概是國航地勤想幫旅客上機的下下策

實際上這組客人 應該是4個WCHC  超過了2個不能上

所以剩下這2個 只要他們能夠"自行移動到坐位" 那麼就能改成WCHR 於是就能上飛機

才出現這兩位 用爬的狀況 這真是非常殘忍.....

:     對此，中國國際航空表示，依照當時飛機上空服人數，只能有2位身障者登機
:     ，才會要求同團隨行乘客用走的，證明他們有行動自主能力。中國國際航空
:     桃園站長沈志偉：「為了飛安，只能搭載2位在飛機上完全不能自主性行走的
                       ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
:     旅客，也有把這個規定告知旅客。」
:     航空公司回應，可能是旅行社疏失，購票前沒向地勤人員申請，也沒向旅客
:     說明，才會造成誤會，目前不打算道歉，但家屬不知情，認為爸媽遭到侮辱
:     ，大受委屈。

這邊看來 的確是先溝通告知沒做好 也沒做到事先申請

想必現場的地勤應該也是相當難為

按照規定來 (沒錯 又是飛安考量之發生緊急事件逃難時的狀況)

只有兩個輪椅WCHC能上 不讓他們全上 會被罵!

為了讓他們全上 只好鑽規定的灰色地帶 結果還是被罵....

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: 看起來本來應該是坐國籍航空器，沒帶身分證只好隔天自費買到國航，
: 結果....

國籍航空其實也是有相關規定的

規定一架飛機上 依照空服員數量和機型 來決定可以程載的WCHC人數

(因為發生緊急時 空服除了協助所有旅客 還要去照顧WCHC)

只是台灣人真的普遍都比較好心 有時候願意佛心一下 睜隻眼閉隻眼.....

所以才會有旅客說:

為何我搭小花 小綠就沒事  你們港仔 阿6仔死要錢 規矩一堆!!!

其實原因都是事先溝通不良   第一線的人員也是很無辜的

在龜毛飛安規矩底下做事 從業人員和旅客 大家都辛苦了


下次記得有任何特殊需求 請打電話多問一下 避免糾紛喔!

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◆ From: 111.252.159.78
推 starbuckser0:推~
→ tonmeister:我有次搭魚翅的330，就碰到29張輪椅的團體。真驚人！
推 Homeshadow:我覺得 其實直接不讓他們上就好了
推 jkkk:比較好奇當初出面的是國航自己的人，還是代理的華航
→ LanceLee:直接不讓他們 就是上次國泰輪椅事件的新聞XDDDDD  哈
→ LanceLee:給上和不給上 都會上新聞XD 所以乾脆照規定 (無奈攤手)
→ Homeshadow:那給上了，發生意外，誰來負責？所以當然不可以給上~
推 bbcar:推~台灣新聞沒搞清楚的報導也不是第一天發生了...(無奈
推 Centurion:有次搭CI019回來，商務艙有一半的客人是坐輪椅的老年人
→ Centurion:在kix安檢的時候，他們也是一整團直接到商務艙客人前面
推 Centurion:結果就是，輪我安檢完，只剩十分鐘可以去撒酷啦lounge