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〈獨家〉「訂錯票不退費」 乘客怒控捷星廉航 http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=miffy011820120911190300 越來越多廉價航空,低價搶攻台灣市場,卻有民眾投訴捷星航空,服務員訂錯機票日期, 直到登機前劃位才發現,現場打客服專線求助,人員疑似是廣東人,聽不懂國語,連信用 卡號都聽錯,導致乘客除了多花1萬元重買機票,行程被延誤6個多鐘頭,但捷星航空台灣 代理商表示,無法直接回應,會轉達海外總公司。 投訴人:「非常地生氣,他們的服務態度,就跟他們的機票一樣,就非常的廉價。」 不滿廉價航空,投訴人氣炸,他與友人原本9月4日,搭6點55分捷星航空飛大阪,到機場 用代碼劃位才發現,一張機票日期被訂錯成前一天,當天5點多登機前才發現票弄錯,一 早捷星台灣代理商沒上班,只好打客服專線先刷卡重買票,卻發生更誇張的事。投訴人: 「(客服人員)聽不懂我在講什麼。」 投訴人連報3次信用卡號,客服卻說刷不過,後來查證,比對客服人員輸入的卡號,發現3 次都打錯,民眾質疑兩光客服,連國語都聽不懂。 投訴人:「3位客服人員都操著很濃厚廣東腔的國語,我才知道說很可能是他們連080專線 都外包到香港。」 第1位客服聽錯,延誤拖到6點多,重打電話再訂票,卻被告知刷卡時間過,也不能付現, 最後只買到12點多的飛機,不但行程被延誤6個半鐘頭,2人原本花1萬3來回大阪,但票被 訂錯又重買,等於多白付1萬元。 投訴人:「他們從頭到尾態度非常傲慢,不認為自己有錯,你不應該把自己訂錯(票)責任 ,由旅客來承擔。」 捷星航空台灣代理商,只表示會轉達新加坡總公司,無法直接獲得回應,目前投訴民眾, 沒得到任何賠償跟慰問,但消保官強調台灣代理商,必須處理糾紛不能推卸責任,民眾看 中廉價航空,以為搶到便宜,沒想到卻多花錢,買回一肚子氣。 -- 捷星航空有台灣代理商? 我以為廉價航空不玩代理這套 我只有直接官網訂票! 還是記者問題? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.239.161 ※ 編輯: mouein 來自: 114.36.239.161 (09/11 21:35) ※ 編輯: mouein 來自: 114.36.239.161 (09/11 21:36)
forcetrain:1.大家只看價錢,不看其他訂票說明 09/11 21:42
forcetrain:2.不事先多check行程,只好死到臨頭了,才吱吱叫 09/11 21:43
forcetrain:代理商航達旅行社 09/11 21:44
forcetrain:http://www.qantasholiday.com.tw/jetstar/ 09/11 21:44
forcetrain:3.肯花時間找客服電話,但不肯花時間看自己的行程 09/11 21:45
LoveArwin:.................................................... 09/11 21:47
immortalqq:如果是這種人的話 還是乖乖買非LCC的"比較"保險 09/11 22:41
immortalqq:自己對於自己的行程都不注意了 我想去怪捷星也是很奇怪 09/11 22:42
Kazamatsuri:此例是電話訂票 但應該也有電子機票吧?自己不再確認 09/11 23:06
Kazamatsuri:也很奇怪 科科 09/11 23:07
Kazamatsuri:就我所知 有飛台灣的LCC都有台灣代理旅行社 畢竟不是 09/11 23:08
Kazamatsuri:所有人都懂得上網~ 09/11 23:08
Kazamatsuri:LCC也有自己的訂票專線 不過透過旅行社或電洽LCC都要 09/11 23:09
Kazamatsuri:加收手續費的 XD 09/11 23:10
Kazamatsuri:等等 我怎麼記得捷星是捷達代理的? @@ 09/11 23:13
Kazamatsuri:喔 看來是改名了? @@ 09/11 23:14
waynechemi:樓上各位有看到內文第一行的最後一句嗎 09/11 23:38
Kazamatsuri:有 所以我有說是電話訂票 但買完後應該都會收到電子 09/11 23:41
Kazamatsuri:機票之類的憑證吧?應該總不會只有訂位代碼 沒有起降 09/11 23:42
Kazamatsuri:時間、航班、英文姓名之類的東西吧? 09/11 23:42
immortalqq:老話一句 自己不多注意 實在無法怪別人 09/11 23:50
Lxr:都說是廉價航空了,當然服務廉價也很正常,腦__不要怪別人~ 09/11 23:56
Kazamatsuri:#1GJS58PH (Tour-Agency) 跟這篇有異曲同工之妙 科科 09/12 00:50
cordeliatai:這種投訴人根本不用理他~~還幫他出新聞真是助長聲勢 09/12 02:00
toojooken:台灣的客訴文化碰到LCC就吃不開了 09/12 09:39
kongyeah:這也是台灣不設LCC的原因 90%的人還沒能接受這樣的文化 09/12 12:07
kenny53:再加上台灣的媒體文化,嘖嘖,沒完沒了 09/12 12:23
Homeshadow:CI應該比較適合這樣的客人XDD 09/12 12:24
treesheep:什麼延誤!?是提早一天好不好! 09/12 21:02