[分享] US Airways的客服

[LoseProphet ()]

過去的經驗讓我覺得US的客服非常不可靠
而且常常不耐煩去處理像小弟這樣不擅英語者的問題

昨天小弟徹底改觀了
接電話的大媽知道我不是native speaker後每個字講的又清楚又慢
在處理信用卡授權未請款這種麻煩的問題(因為牽涉第三方公司)也非常熟練
這跟印象中只要比較複雜的問題就要去請示supervisor/rate desk的US客服
完全不是同一批人的感覺XD

而且知道小弟是打國際電話後(即使是toll-free)馬上說:
請留電話她查明後  在"我的上班時間"回撥
考慮到時差足足差了12個小時  US這點真的足感心啊
剛剛小弟接到回報狀況的電話後  重打US直轉supervisor給了她一個compliment
好員工就是值得(在景氣不好得裁員時)留下來

對板友有用的重點:
1.通話的最後還告知其實US有請各種語言的翻譯
  打去電話接通後  只要要求客服把翻譯召喚出來即可
  因此  開US獎勵票的難度大大降低許多

2.其實..US好像看的到SQ 380/77W的C...只是不是每班都有...
  但可確定的是LX的F被鎖了

3.rate desk還是一如往常的會算錯  把本來83的稅算成200多
  還好要求重算後搞定  建議板友先用ita試算過再打去



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.180.150
→ itylee:住美國三年了從來沒遇過那麼感心的客服經驗
→ itylee:不過如果遇到大大碰到的這種客服其實也不必轉中文專線了
→ itylee:畢竟中文專線幾乎不是台籍客服，自然不會有台灣水準的服務
→ LoseProphet:UA的中文電話有幾個台籍的
推 Earl:我也遇到過，我都常常開客服玩笑說我英文很差還好碰到你這麼
→ Earl:有耐心的，通常他們都會愈來愈客氣，真的靠北的就掛掉重打
→ GuoJia:推樓上
推 TOTO:衷心覺得us的客服好不好非常靠人品
→ pest:其實有些在家工作的美國客服大媽人都不錯
推 connaissance:AA的中文電話有個台籍客服態度非常好!!
→ LoseProphet:能否請c大提供AA的中文電話  整理後可以收錄精華區
推 connaissance:[phone]
→ cindie23:之前在美國打過接通華籍客服 態度也沒有多佳
推 chataulait:我在美國從來沒試過中文客服，不過AA的英文客服就我的
→ chataulait:經驗來說相當不錯
推 atriple:推～～ 另外請問 ita是？