推 PCH800618:葉姵雯小姐？ 10/18 11:17
推 kimic:正好現在機上免稅品在88折促銷 10/18 11:39
推 gottsuan:長榮DFS常常有折扣 必較便宜 10/18 12:25
推 a350xwb:感覺長榮並不是很積極販售免稅品 10/18 15:58
→ coolfish1103:而且要買一定要你填那張小條子... 不然空服不處理呢 10/18 16:45
推 PCH800618:長榮還要兩件才有折扣，買單件不划算 10/18 17:28
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/7437797.shtml
華航空服超會賣 一小時攬70陸客
【聯合報╱記者李承宇／台北報導】
2012.10.18 02:46 am
華航機上免稅品銷售高手簡美玉（右）和吳霈婕（左）分享銷售心得和示範快速銷售方
法。記者曾吉松／攝影
陸客的血拚實力驚人，華航近日在大陸熱門航線安排賣免稅品的專職空服員，不用做送
餐、提供飲料等其他服務。
簡美玉是去年華航免稅品銷售冠軍，曾經在一趟飛廣州的班機上賣出約五十二萬元的免
稅商品，其中一位客人就買了六支萬寶龍筆。免稅品賣得好，除了有分紅獎金外，還有
可以優先選飛行班表，吸引不少空服員成為銷售高手。
機上免稅品通常比百貨公司便宜幾百元到兩、三千元，女性乘客最愛買化妝、保養品；
男性則喜歡買筆、皮件。華航在北京、上海、廣州、深圳、南京、大阪等航線班機上，
會多配置一位專門銷售免稅品的空服員。
兩岸航線能賣免稅品的時間約只有一個小時，要賣得多，須打「速度戰」及心理戰。
銷售高手簡美玉花時間把所有免稅商品名稱和編號整理成一張紙，方便查閱；到後來她
幾乎把熱銷的免稅品編號都背下來，省去乘客翻找型錄的時間；她會準備一個大錢包，
分門別類有美金、歐元、人民幣等零錢，客人如果拿現金買，可很有效率找錢。
簡美玉曾在一個小時內銷售了七十幾位乘客的免稅品，平均不到一分鐘就服務一位乘客。
華航空服員吳霈婕則擅長打「心理戰」。她會先觀察，如果乘客一直看免稅品型錄中價
格比較高的商品，就會趨前詢問要買些什麼；也會強調在飛機上買，比百貨公司便宜多
少，讓客人有賺到的感覺。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 202.39.57.62