[新聞] 從36升到11 桃園機場服務評比大躍進

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從36升到11 桃園機場服務評比大躍進

【聯合晚報╱記者邱瓊平/台北報導】

國際機場協會(ACI)公布今年第三季機場服務評比，桃園國際機場在193個接受評比的機
場中排名第11名，較第二季36名進步，其中在商品的價格物有所值、購物設施、檢查證
照的等候時間以及機場人員是否有禮貌等14項評比進入前10名，但在停車場設施、航廈
的步行距離和機場地面交通的排名落後，仍有待加強。

航廈整建將陸續完工

國際機場協會總部設於日內瓦，每一季都針對機場服務品質進行旅客調查與評比。

桃園國際機場公司總經理林鵬良指出，桃園國際機場第一航廈整建工程陸續完工，並分
階段啟用，進出機場的旅客也會改變機場的原有印象。

林鵬良表示，機場服務評比共有36項指標，包括旅客出境、聯外交通、停車場設施、報
到手續、航廈內的清潔、保安檢查以及手推車等，桃園國際機場公司將針對有待加強的
部分提出改善的行動方案，要提升機場服務品質。

接受調查的旅客中除了填寫問卷，其中3分之1會主動提供意見。林鵬良指出，有旅客反
映航廈內的餐廳以提供套餐為主，對於趕機的旅客較為不便。機場公司得知後就與餐廳
業者溝通，並且提供單點的選擇。

林鵬良坦承，包括韓國仁川、新加坡璋宜、大陸北京與香港赤臘角等機場等亞洲地區機
場的排名一向名列前茅，桃園機場今年第一季以4.34分名列第45名，今年第三季4.76分
為第11名，可見其他國際機場都在持續進步，桃園國際機場必須不斷提升服務。

「捷運通車後可大幅改善」

林鵬良說，韓國仁川和香港赤臘角機場都有地鐵可以到達市區，桃園國際機場現在只能
自行開車或是搭巴士才能抵達，相當不便，要等到機場捷運通車後才能改善；至於停車
場設施、航廈的步行距離則受限於機場的設施，較不易改善，還必須進一步規畫。


原文網址(http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/7460278.shtml)

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◆ From: 118.166.141.223
→ tcy91456:我覺得台桃進步很多 我喜歡第一航廈的感覺:D
→ tcy91456:期待機場捷運早日通車搭機更方便
推 andy0819:可是機場捷運太多站的話好像也不見得方便....
推 Kazamatsuri:樓上別忘記有直達車這種玩意兒 XD
推 awayaway:所謂的航廈步行距離是?
→ hicker:是指從櫃檯到登機門以及從登機門到走出航廈的步行距離吧
推 Barbital:那這樣香港的距離排名?? 有些會走超遠的(雖然動線很簡單)
推 dada1892:步行距離如果電車系統搞好應該就能改善 現在如果飛機停在
→ dada1892:航廈兩側要到查驗區或查驗完往兩邊登機門走都很累
→ dada1892:香港機場就是中間地下是電車的那一段距離滿長的
→ a350xwb:空橋的門都故障還躍進，冏爆
→ awayaway:香港地下電車那段真的頗遠,所以不是很了步行距離怎麼評的
推 Coaltit:為何沒有跑滑道的評比?XD
推 harry901:T1餐廳只有一間公司  都被壟斷 無法有其他選擇 很爛
推 yodi:我現在人在T2的美食間,這個時候只有7-11跟星巴克在營業 = =
→ yodi:連麥當勞鐵門都還拉著= = B2美食街的招牌打得比4F大,但經營模
→ yodi:式實在讓我很傻眼....
→ yodi:BTW B2美食街的蚊子多到我很想殺人= = 剛回國就被騷擾...
推 reinherd:我絕得這兩年桃機二航廈進步很多,很多特色商店,但是入境
→ reinherd:區太冷清需要加強
→ chewie:因為出境區是BOT包出去的:P做生意讓商人做比較好