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2012-10-29
較第二季36名進步25名 歷來最佳成績／國際機場Q3服務評比 桃機躍居11名
〔記者蔡偉祺／台北報導〕國際機場協會（ＡＣＩ）今年第三季機場服務評比，桃園
國際機場在一百九十三個受評機場中排名第十一名，較第二季三十六名進步，是歷來
最佳成績。桃園國際機場公司總經理林鵬良表示，第一航廈歷經兩年半改建，新設施
已陸續啟用，除提升旅客服務品質，對強化旅客印象分數也有很大幫助，目標下一季
評比要進入全球前十名。
「總算來到前十名的門口！」林鵬良指出，機場公司成立後，就以進入全球機場服務
評比的前十名為目標，現在僅差一步。
桃園機場第三季評比成績為四．七六分，排名全球第十一名，第一、二季成績分別為
四．三四分（第四十五名）和四．四六分（第三十六名）。
前三名都是新機場
林鵬良說，桃機三十六項評比中，有十四項進入前十名，包括機場清潔程度、商品價
格「物有所值」、航空公司櫃台服務效率、海關和移民署人員友善度等，都獲得國內
外旅客肯定。桃園機場兩年前第四季曾有二十一個項目進入前十名，但當年度僅排名
全球第二十六名。
林鵬良解釋，前三名的韓國仁川、新加坡樟宜和中國北京機場，全部都是近幾年啟用
的新機場，在旅客印象分數上佔有極大優勢。桃機第一航廈改建，並陸續開放啟用後
，讓旅客出現「有感」的效果，是評比成績大幅進步的主因。
桃機：優先改善交通問題
上月才出國的王小姐說，第一航廈整修期間很多地方「包起來」，不好看也很不方便
，整修後感覺就好很多。甫返國的黃先生指出，桃機改善老舊環境之外，通關程序陸
續電子化也大幅節省時間，如能確保個人資料不外洩，便民性應該就可以加分。
林鵬良說，機場交通是評比中較落後的項目，像第一名的韓國仁川機場就有地鐵直達
市區，桃機在機場捷運通車前會優先提升機場巴士服務。旅客原本詬病的停車問題，
也因第一航廈停車場重新開放，已獲得改善。
展望未來，林鵬良表示，公司針對三十六項評比指標，建立上百項的行動方案，只要
旅客有反映，就會立刻改善。此外，桃園機場第三航廈預計二○一八年啟用，並以第
一航廈改建經驗，陸續改善第二航廈的設施，像明年度就要更新航廈標示系統。
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Ian Wright︰2.3.6.8.11.16.17.19.20.24.27.28.31.35.36.37.39.45.48.50.
Justine Shapiro︰1.4.5.9.15.21.23.25.29.30.32.33.38.44.46.47.
Megan McCormick︰14.18.43.49. Shilpa Mehta︰12.26.41.
Jonathan Atherton︰7.40. Christina Chang︰10.13.
Neil Gibson︰34.42. Andrew Daddo︰22.
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