[心得] 聯合航空(UA)爛爆了 買這家你會後悔

[cocacola7 (奶弟)]

以下是個人剛坐完UA飛行經驗

心得:UA徹頭徹尾的爛 別買

內容:

小弟2012 12月中搭機前往鳳凰城，航班由台灣到日本東京，轉機到洛杉磯，再轉到鳳

凰城。去程沒什麼問題。回程也是同樣路線回程。台灣到日本這段實際飛行是全日空。

先跟各位說在LA機場簡稱LAX 裡面航站人員很多都是黑人或和其他非白人的的美國人，

他們絕對不會給你好臉色，因為只要你沒說一口流利的英文或是你長得不像美國人。會

有種族歧視的美國人大多數都來自黑人，印度，墨西哥，亞裔等非白人血統的種族。

UA爛的地方是在我回程的時後。從鳳凰城到洛杉磯飛行時間只有一個多小時，所以是搭

小飛機，通過接駁走道等這進飛機時，一個燙著爆炸頭的女黑人，踏著三七步咬口香頭

一臉賽臉的看著前面，我不知道她臉在賽什麼。在安全示範時，這個黑人還邊打哈欠

邊亂拉安全帶，我不知道他在示範個什麼鳥。飛機起飛後，他馬上關燈坐下來睡覺，睡到

航班到達，沒推車給喝的(我在去程的時候有)。以上只是小菜一碟。


在LA轉東京這一段，原訂早上1/7 11:15起飛，飛機延誤到12點才登機。然後上飛機之後

我就開始睡覺，睡睡醒醒的直到下午三點半飛機都還沒動一下。期間沒有服務人員來過，

連一杯水都沒有，但我知道頭等艙一上機就有酒可以喝。然後廣播說引擎無法發動，然後

叫我們下機等. 又等了兩個小時,改成六點要起飛，到了六點，說航班取消。這時候我是

早餐中餐晚餐都沒吃外加前一天沒什麼睡因為要趕飛機。之後安排住宿飯店和給餐卷。

餐卷 10塊美金，機場的三明治一個都賣超過十塊。UA宣布說班機改成隔天早上7點，要你

凌晨4點就到重新chekin安檢。小弟我英文很爛，在那邊遇到了都是同樣落難的三個台灣人

兩個廣州人(夫妻)，好險其中一位台灣女生是ABT英文很罩，其他人根本都不會英文。

當天晚上我凌晨兩點五時起床，梳洗後搭接駁車趕在四點前回機場。重新排隊Check in

莫名其妙的是UA的廣播跟地勤人員 叫我們在不同地方CHEKIN。先提一下美國CHECKIN櫃台

是自行的，同團的廣州人說他們先前在UA CHECKIN 因為他們不會英文，櫃檯人員也不鳥他們

，也沒有請會中文的人來協助，就放他們自生自滅，後來他們是怎麼得救得我就不知道了

。我checkin想順便拿日本到台灣的登機證，櫃檯人員說我不能拿，但其他兩個台灣人跟

我一樣航班的女生就可以拿到。我跑去問一號櫃台人員(日本女人臉孔)，她不耐煩的聽

著我的爛英文，說因為我的機票confirm number跟他們不同，所以我不能拿。我跑去問2

號櫃台(滿臉痘痘台灣人臉女生)他說每人就是不一樣，他可以拿但你就是不能拿。我跑去

問三號櫃台人員(拉丁臉孔 女生)，我這次是從旁邊問說我可以請教一些問題嗎? 他說不

行叫我滾回線後面等。我回到線去等，等她處理完我前面的人後，我走上前去，她跟我說

:只有我叫你的時候你才可以過來，不然就不准，懂沒。我懶的回她，問了登機證的問題

她就嗆:沒有就是沒有，你就是不行，每個人不一樣，全日空就是想看到我本人，所以我一

定要去全日空拿登機證，我給你的就是全部你能有的，你再要也沒用。我就放棄了。

六點半登機後(1\8)，我們又在機上待了兩個小時，又廣播說，因為昨天班機取消時，有

一些程序沒完成，導致我們這班飛機不能飛，要完成手續還要三個小時。後來又說從波士

頓調飛機來，改在11點起飛，於是乎我們又被趕下去，同樣沒水沒吃的。

最後我回到台灣時，我家人跟我說，他們看UA的航班很多都被取消，有跑道漏油，有電線

走火的。以上為這次UA搭乘經驗。

我去官網appreciation看過了，他們的補償是你下次定他們的機票，可以折200塊或20%的

錢，還限定是經濟艙和1/10的飛機才能用。

給各位版友參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.136.82.233
推 kelpiejo:跑道漏油電線走火如果這幾天新聞的話都無關UA喔
推 Homeshadow:雖然感覺這次UA也是受害者，但UA不好也是人盡皆知啦XD
→ cchris:UA的取消率並沒有比其他航空高;最近新聞也和它無關
→ cchris:UA和其他美籍航空差不多,並沒有特別不好;原po雖可憐但略爐
推 tonys1126:原PO好可憐
推 Alaskatramp:去美國都搭UA,覺得自行Check-in很沒效率,常要等很久
推 tonys1126:至少給其他沒搭過UA的人 做一個參考...
推 kkk0j:看樣子不會英文沒法去美國自由行齁.......
→ sinohara:不知原po的NH航段的感覺如何
推 Earl:UA只有常客計劃可取，其他都不行…
推 ravelson:看到很多人的經驗 我也懶得去status match了 繼續跟DL
→ ravelson:混下去 希望他不要搞revenue based SM
→ ravelson:目前跟DL相處很愉快 服務態度都很好 里程也給的很大方 KK
推 Earl:DL是給MILES大方換票小氣，等要換就知道了...
推 becoolandmoi:在美國遇到的DL黑人大媽超隨性 還幫我從倒數幾排中間
→ becoolandmoi:座位換到26排靠走到座位  行李超重一公斤也沒說什麼
推 ravelson:DL是換票小氣大家都知道啦 不過從台北到紐約還是能換到
→ becoolandmoi:記錯了  從777的56排變成32排~
→ ravelson:商務艙 十二萬里 也算不錯了
→ ravelson:12~13兩年飛得可以累積到三十萬哩可以好好來用了 kk
推 aceovation:很好奇原po其他航段的的感覺如何~? XD
推 AdPiG:搭過NH馬上搭UA根本就是從天堂掉入十八層地獄..
推 ravelson:所以原PO回程是由苦入甘 倒吃甘蔗囉？ haha
→ sinohara:不過ANA的772ER只是比地獄好一點點,裡面除了餐與空姐外
→ sinohara:大部份還是感覺像UA.此外　今天JAL的老機壞在高雄,
推 Ecclestone:真佩服還搭的了UA...AA都快讓我抓狂了
→ Ecclestone:老美的種族歧視 遠比歐洲嚴重
→ sinohara:明天會有兩架JAL從高雄出發　機號不知
→ sinohara:今天往高雄的是JA615J代打
推 taxuan:美國很多航空都要自行check in，省人力
推 TOTO:MX才給兩百？太慘了點
推 tonylaio:給你拍拍...好辛苦的旅程...美國人都欺善怕惡的一定要悍
→ tonylaio:為自己的立場，遇到態度不好得客氣問他姓名回家打電客訴
→ richardchiu:上次從波士頓回台，UA地勤也是叫我到東京再拿最後一段
→ richardchiu:登機證，我覺得沒什麼關係啊...
→ richardchiu:搭UA去美國二次，雖然ANA機上空姐年輕貌美，我搭UA的
→ richardchiu:感覺也沒很差，就普普可接受囉，或許是我運氣不錯吧!!
推 harry901:你這樣好像去三號櫃台插隊= =  難怪那個人臉色不悅+嗆你
→ FeiFeiA:會誤點會取消都不是地勤的問題，你如果臉色不好對人家
→ FeiFeiA:在他們work load增加的時候笑臉對你應該很難吧。
推 Earl:我在巴黎的Marriott辦理check-out的時候，也是有個26一直跑來
→ Earl:櫃台要問事情，櫃台主管也是很嫌惡地搖搖手叫他排我後面，他
→ Earl:還一直問，後來主管終於爆氣叫他排隊，你的狀況很讓人同情，
→ Earl:但是歐美人通常不喜歡人家插隊問事情，不管是問什麼，供參考
→ florentiner:同情+1, 但插隊不對 & 拿不到聯營BP到東京再拿就好啦
→ florentiner:不然地勤也是敲不出NH的登機證 不懂原po在堅持什麼?
→ florentiner:個人倒覺得原po用語也有先入為主/歧視的觀念
→ ndr:感覺像自介文XD
推 ravelson:忽然想到UA在上海也是發生班機取消的事件 引起乘客暴動
→ STAR12:在美國,種族岐視每個族裔的都會有,並不是只有你提的那些
→ STAR12:如果只有指少數族裔的才有種族岐視,
→ STAR12:對那些少數族裔的族群很不公平,也會是另一種種族岐視
→ STAR12:搭美籍的航空公司,如果不滿意的話就客訴.
→ STAR12:客訴到拿到足夠的補償夠你下次旅行為止,這才是王道
→ AdPiG:對耶  登機證敲不敲的出來還不是重點  重點是行李..
推 telescope:我搭UA也遇過類似狀況，但英文溝通OK其實很容易解決...
→ Piin:聽起來有插隊喔..美國櫃台是一旦你跟他盧馬上就會變臉的
→ ndr:另外就是,如果原po的英文真的跟他所敘述的那樣,在程度上未甄
→ ndr:化境的話,不確定對當時的情況跟英語對話的轉述的準確性是否
→ ndr:能有可以還原真相的程度
推 smaxine:在美國就是會吵的小孩有糖吃 等等來分享一下
推 ravelson:http://ppt.cc/_qlV   2012美國七大航空公司評鑑
推 smartclever:樓上那篇真驚悚...DL居然整體還是最佳的...
→ ndr:在想UA跟CO到底整合得怎樣
→ ndr:金口也不開,除非有讀心術或通靈,不然誰曉得誰誰誰在想什麼
噓 ccshan:全世界有種族歧視的大多都是你
噓 ccshan:根據板規明文規定 請於貼出文章或推文後24小時內提出證據
噓 ccshan:「有種族歧視的美國人大多數都來自...」之說
→ ndr:自己比較想知道的是原po如何能在一次通關就搞得很清楚有那麼多
→ ndr:人種的歧視問題的.還能一一辨別出各人種.
推 archies:我這兩年到過SFO, MIA, PHL, ORD, DFW. 不大有歧視問題說
推 ravelson:體諒原PO是真得氣炸了
推 archies:還有，別把台灣錯誤的對待服務業心態那到歐美，會吃癟的
→ archies:上面那句指原po插隊那段。＂懶得理他＂不是正確態度。
→ archies:更正，是＂懶得回他＂那句。
推 archies:而且抱怨他們沒找說中文的人是沒意義的。他們沒義務要會。
→ archies:我在南美搭機，櫃員只會西文，機場廣播只有口音特殊的西文
→ archies:還是得認命。只能怪自己沒學好西文@@
→ ndr:LAX-NRT/HND的班機就算外語服務也應該是日文優先吧?
噓 flykid:英文不好真的不要搭美國航空
→ flykid:台灣航空業那套在美國行不通的。英文不好有理也說不清
推 ravelson:請問樓上如果在美國內陸段應該搭華航或長榮囉？
→ ravelson:還是你想說 語言不好就不要出國呢？
推 Alaskatramp:上次遇到一位埃及商務人士就跟我說很不喜歡到歐美出差
→ Alaskatramp:原因就是這些國家對他們不太友善,他說寧可到中國還OK
→ Alaskatramp:相信歧視還是普遍存在,但如果禮多不至於會不開心
推 archies:推阿拉斯加大。難免會遇到糟糕的人，不過客氣點沒壞處的
噓 harry901:開噓了  插隊的部分請做解釋
推 navyMusician:某r被罵到了嗎？你自己英文不好是美國人的責任嗎？
推 dada1892:沒人說語言不好不要出國阿 但沒辦法溝通就是你的風險
→ dada1892:你愛去哪搭哪家航空隨便你但遇到問題沒辦法解決也不能怪
→ dada1892:別人
推 ravelson:DL去年坐十三個航段，服務很好；前年坐AA到巴西來回也不
→ ravelson:錯，UA系統的只坐過copa，服務鈴按了過二十多分鐘才來...
推 illini:上次DL客訴結果給我 19000 miles
→ illini:不知道 UA 客訴賠償大不大方呢?
推 atriple:那篇評鑑中 UA這麼糟？ 雖然他的餐點真的很爛
噓 mmx200:除了衰碰到班機誤點，不知道有什麼好同情
噓 flykid:同意。沒什麼好同情的。
→ flykid:UA的機票通常比較便宜。便宜機票要求就不用那麼多了。想要
→ flykid:好的服務。去買商務／頭等
推 danic:唉 語言的確是一個很重要的風險..買機票錢要三思
推 osakajapan:UA我搭過，最厲害的地方是誤點是正常的，沒誤點異常！
推 atriple:UA的票雖然比CI和BR便宜 但也比AA和DL貴阿～～
→ COOLBOYLIU:在LA要是有種族歧視那中西部怎辦???