Re: [心得] 聯合航空(UA)爛爆了 買這家你會後悔

[LanceLee (想要怎樣的劇本)]

※ 引述《smaxine (difference)》之銘言：
: ※ 引述《cocacola7 (奶弟)》之銘言：
我純粹是來說明一下航空公司普遍規定 給你參考參考 避免下次旅遊不開心

: 前文恕刪
: 去年9/19搭聯合從LAX-SFO-NRT-TPE
: 先生是Permier Gold，我則是Silver
: 首先是在LAX因為air traffic延遲了很久才起飛
美國大機場遇到這種是蠻普遍的

建議做法除了轉機時間拉長 再來就是保險多買點....
: 到了舊金山之後我們快速的從國內線航廈一路跑到國際線
: (我們背著背包，還推著一位兩歲多的兒子)
: 就在預定起飛前五分鐘到了登機口，那位聯合的大媽一付臭臉告訴我們
: 因為機艙口都會提前十分鐘關閉八啦叭啦叭啦叭啦
這一點是真的

很多家航空公司都會在登機證下方註明  (國泰港龍就是)

"plz be at boarding gate BEFORE 00:00(通常是起飛前10分鐘),

Otherwise you may not be accepted for travel"


: 所以即使我們早了五分鐘抵達登機口，她是沒辦法讓我登機八啦叭啦
: 我們只好到ticketing櫃台更改機票，重點是當天好像有博覽會還是啥國際會議的
: 周遭的飯店幾乎都solde out，方圓20miles的飯店全都sold out
: 聯合舊金山說air traffic不是航空公司的錯，所以沒有飯店也沒有餐券
: 我們直接找經理談，後來他改票讓我們飛回LA(我們只帶了carry on和隨身背包)

這點也是對的 流量管制也不是航空公司造成的問題

但航空公司要幫忙旅客更改行程

: (本來是要直接從SFO飛長榮回台，但礙於我們有一張是里程換的票，只能搭UA正班機)
: 到了LAX從機場租車回家休息一晚，隔天的班機是LAX-NRT-TPE
: 誰知道隔天(9/20)到了terminal6，爛透了的機器都不能讓我們check in
: 一堆走來走去的大媽都沒有意願主動前來幫我們check in
: 拖了好久終於有大媽走過來，結果她在電腦前key in半天發現overbooked
: 叫我們隔天再來...說要幫我們改票...只能改明天，因為一天只有一班
: 我老公瞬間爆氣，找來了一位值班經理，經理說她也沒辦法，沒班機就是沒班機
: 經理一直怪我們太晚出現在機場，因為起飛前一小時什麼電腦就會自動鎖住
: 我老公直接在大廳發飆，說明明就是聯合自己overbooked，竟然怪我們
: 我問她，意思是以後如果我們起飛前55分鐘到機場絕對沒辦法check in對嗎?
: 她回說...不一定...要看狀況...

國際線普遍規定 最晚多久前要到達機場 完成報到 這答案交由推文回答...XDD


最晚多久之前到機場報到 這個各家都有規定

超過時間晚來 就是看狀況收或不收

還有空位且作業來的及就會收  有空位但是作業上來不及就不收 看地勤肯不肯幫

總之 只要遲到 你就站不住腳了

反之 只要你準時 航空公司就站不住腳了

: 所以電腦自動鎖住沒辦法check in根本就是鬼扯蛋，明明就是聯合overbooked
: 然後把我們的位子賣給別人，因為我們在用kiosk試圖check in的時候
: 機器有問我們要不要賣掉我們的位子換隔天的票，一個位子是300USD
: 叭啦叭啦叭啦叭啦一連串的爭吵之後，我老公跟她要飯店跟餐券或給我們900USD
: 這位值班經理說她沒辦法，給了我們一張機場合作的飯店coupon
: 打折後約100初美金之類的叫我們打電話訂飯店，我老公直接叫她找可以做主的的人出來
: (撇步就是，通常不能做主的人基本上都不是可談判協調的人)
: 之後來了個從baggage claim的男經理，態度好到不行
: 連連跟我們抱歉，說辛苦我們還帶了個小孩八啦叭啦叭啦
: 給了我們一晚crowne plaza另外兩個大人每人每餐10USD(總共是60USD)
: 然後我們跟著他一路到baggage claim處理我們的托運行李
: 全部一件不少的拉出來，然後重新check in，貼上新的條碼
: 隔天(9/21大地震)的班機一樣是LAX-NRT-TPE，就這樣解決了
: 我們也不用帶著托運行李到處跑，他說會幫我們直接送上行李轉盤
: 也還好我一直以來都會在carry on多放一套盥洗的衣物
: 結論
: 據理力爭且要找到對的人，通常被派上火線的經理都只想要搓湯圓搓掉
: 記得對服務不周的人員詢問姓名，對，一定要記名字
: 英文這部分一定要多練習，美國就是這樣，英文不好沒人鳥你
: 練練西班牙文也可以，到哪裡都會有人講西班牙文，方便到不行
: 聯合的服務我是覺得普普，主要是里程好用，不然我也想搭全日空







有時候 換其他角度想想

為何同一班機 絕大部分99%客人都能順順利利在時間內 完成報到 旅程圓滿

為何惟獨那1%旅客 得冒險趕最後一刻 爭的你死我活 臉爆青筋 連面子都不要在爭取權益

最慘的下場可能就是拖累到整架航班一起延誤

是否能夠思考 下次我們也和大部分人一樣做到提早準備 提早抵達

那麼風險就能大大降低 和大部份人一樣 享受愉快的旅程了 對吧



我絕沒有要鞭的意思

只是有時候服務業能很難做到完美 有時候必須考量交通工具上的絕大眾人們權益

服務業也是人 有旅客晚來 等於是給作業人員麻煩  會給不好臉色也不意外

更何況是身處在 重視人權=個人主義=法治意識>>>>>>>>>>>>>>>>>>>服務態度 的歐美國家

相較台灣的 服務態度>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>法治意識>重視人權=個人主義

亞洲的服務業真的是大勝了XDDDD



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.29.16
→ forcetrain:推~
推 ATR72:推早點到
推 atriple:只要班機都訂在同一張機票上 航空公司就會負責讓旅客搭完
→ atriple:所有的班機 只可惜原po在第二天晚到了機場
→ atriple:另外一個問題 如果旅客在check-in期限之後到櫃台 航空公司
→ atriple:需不需要依然負責讓旅客完成接下來的行程？
→ LanceLee:嚴格說來 遲到有權不收 就不用負責
→ LanceLee:就只能改訂位處理了
→ LanceLee:總之重點就是 誰守規矩 誰對 誰就站的住腳 對方就要負責
推 HCAA:推... 雖然我常常趕最後 ^^;
推 archies:大推！
推 LoseProphet:H大是1k  趕最後沒問題的
推 atriple:在一個問題..原po第一天因第一段班機延誤導致在第二段班機
→ atriple:起飛前十分鐘內才到登機門 而不能登機 請問航空公司要負責
→ atriple:嗎？
這問的好啊! 要看1st 和2ec段有沒有開在同一張票上  假設有的話

這延誤(ATC)既不是航空公司 也不是乘客問題

航空公司還是要協助轉乘或改訂位 但無賠償責任

所以原文裡 SFO地勤 安排旅客回到LAX 並幫忙改訂LAX-NRT-TPE 機票 這處置是合理的

這是傳統航空公司一般做法  LCC的話...叫破喉嚨只會.............被警衛架走XDDD

推 YouNeverWin:都隔天了當然不用負責
→ YouNeverWin:沒看清楚 不過就算你人趕到 行李也會來不急
推 quentinh:大推!
※ 編輯: LanceLee        來自: 114.26.29.16         (01/11 22:37)
→ smaxine:隔天我們提早兩小時到機場，因為三張票各有三個訂位代碼
→ smaxine:我們試著先用機器check in但位子無法在一起，且機器有問我
→ smaxine:們要不要賣位子，所以應該沒有遲到的問題，弄了半小時後放
→ smaxine:棄，等待地勤幫忙就等了20多分鐘，地勤後來也是搞了20分鐘
→ smaxine:才發現原來我們的座位早就被賣出去了
推 STAR12:可以check in但位子無法在一起就是是因為沒有事先選位
→ STAR12:你要的位子被早到的人或是事先選位的人佔走
→ STAR12:然後一直不check in 直到超過時間,
→ STAR12:最後機位當然就被賣掉了
→ STAR12:我真的不覺得UA有什麼地方做錯的y
→ Piin:UA跟很多美國公司錯的地方在他們太依賴網路跟自助check-in
→ Piin:導致沒有足夠人手來應付現場奇奇怪怪的狀態
→ Piin:改成像西南那種不選位的話很多麻煩就沒有了(反正票價一樣 笑)
→ cchris:同意S大;這個例子看不出UA有什麼錯誤,旅客確實也拖延了時間
推 hereafter:雖然我只搭過一次UA 但我覺得這兩篇苦主的問題換成DL也
→ hereafter:是會有麻煩 因為航空公司基本上沒太大問題
→ hereafter:附帶一提 前陣子我搭DL去LAX（境內航線）櫃檯服務很好
推 shenerica:推樓上 我也是
推 atriple:原po花半小時卡在賣位子問題後 距離起飛的時間在1小時內嗎
推 ndr:感覺現在台灣人的問題是被情理法跟消費者保護拳益及單位給弄得
→ ndr:混淆所以被誤導了.
推 smaxine:不是沒有選位哦~是因為小孩在economy而我和先生在E plus
→ LanceLee:好啦 事情過了 重點是下次怎麼避免再發生比較重要...