[新聞] 華航經濟艙 將設專屬座艙長

[robinlee528 (羅賓 Robin)]

華航經濟艙 將設專屬座艙長

【聯合報╱記者李承宇／台北報導】
2013.01.27 02:26 am

廉價航空以低價為誘因，搶走了不少傳統航空經濟艙旅客。華航為鞏固客群，除了推出台
灣四大名廚專門為經濟艙設計的餐點，也將在經濟艙增設專屬座艙長強化服務，既想抓住
乘客的胃，也要抓住他們的心。
華航資深副總楊辰分析，對航空公司而言，只有旅行團的客人對航空公司忠誠度比較低，
五成以上的經濟艙客人還是會挑航空公司的品牌，並非完全以票價為考量。而且現在無論
傳統航空還是廉價航空，票價都拚得很激烈，差距不會太大，如果傳統航空提供更好的服
務，乘客不會計較這一點錢。

華航為了做出市場區隔，提出「服務新主張」，讓經濟艙乘客對華航的服務「更有感」。
二月推出的經濟艙專屬台灣傳統美食，包括西魯肉麵、豬腳花生飯、金瓜米粉等是第一步
。楊辰說，第二步是在經濟艙增設專屬座艙長。

航空公司一架飛機上都只有一位座艙長，管控所有的服務，但座艙長主要還是服務頭等艙
、商務艙，較少跟經濟艙客人接觸。華航三月將改變空服制度，一架飛機上有兩位座艙長
：原本的座艙長改名「客艙經理」，還是以服務頭等、商務艙為主，比較特別的是在經濟
艙增設一位「事務長」，專門服務經濟艙乘客。

楊辰說，增設事務長除了可以讓經濟艙乘客有受重視的感覺，提供更細緻、即時的服務；
且碰到任何疑難雜症，比一般空服員資深的事務長也可迅速反應、解決。

華航希望透過空服的年輕化和彼此競爭來加強服務。通常空服員要熬廿年才能當上座艙長
，楊辰說，未來表現優異的空服員，五到七年就有機會升任事務長，十年可升到客艙經理
；且未來空服員會分組，除讓各組座艙長與組員彼此熟悉，在第一線服務更有默契；各組
也會彼此較勁，看誰服務最得客人心。



全文網址: 華航經濟艙 將設專屬座艙長 | 生活新聞 | 生活天氣 | 聯合新聞網
 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7664062.shtml#ixzz2J92S3LDJ
Power By udn.com

--
Boeing 737-800      MD-90      A300           IF     AE     MH   TPE  HUN  NRT
Boeing 747-SP       MD-83      A320           B7     CI     GE   TSA  TTT  FUK
Boeing 777-200ER    DASH 8     A330           EF     CX          KHH  MZG  KUL
Boeing 777-300ER    ERJ-190                                 BNE  CGK  DPS  SYD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.196.17
→ coolfish1103:本來不就有助理座艙長嗎? 只是換個名字？
推 asdfghjklasd:青阿長
推 PCH800618:所以究竟是先取得事務長資格還是商務資格？
→ microee:Y艙座艙長，薪水有沒有增加阿，還是空有頭銜
推 alles:CXing!
推 adkwayne:業界還有其他航空有設經濟艙座艙長嗎？
推 danic:派飛人數有變嗎?
推 flyover01:要不要直接叫士官長,聽起來更威啊?(逃)
推 Chiardy:喔喔，那我要當駕駛艙士官長～～
推 zonnnnn:推駕駛操士官長  XD  再增設個地勤大仁哥就完美了
推 alles:CX  EY purser  --Senior Purser --ISM
推 Chiardy:韓國都可以改革制度設立大腸精了，種花也該改督導為大仁哥
推 ndr:加個人跟強化服務有用嗎? 去搭廉價航空的不是大多數為了省錢嗎
推 PCH800618:台灣目前廉航市場有限，消費者接到的資訊也不完整
→ PCH800618:我想華航在這塊努力一點還是可以搶下相當份額的市場啦
推 hamk5202:C士官長要叫誰撿肥皂 XD
推 goodluckav8d:駕駛艙士官長 XD
推 ATR72:為什麼不叫機值星要叫士官長XDD，全機不是都要聽值星官的嗎