Re: [心得] 華航的服務態度

[mirai51 (Ichi Fan)]

※ 引述《yuichanww ()》之銘言：
: 我搭乘2/8星期五 CI017班機 東京前往台北
: 這班飛機是我日本留學半年的句點。
: 飛機上 拿出我的記事本 寫完後順手放在前面椅背書報夾
: 用完餐睡醒後就下了飛機忘了拿
: 那是我在日本留學半年記錄生活一切的記事本
: 紀念的票根、照片等等也全部夾在裡面
: 下飛機後不到兩小時就想起來忘記拿 馬上打電話給華航
: 第一個服務我的先生跟我說 他打電話問 大約10分鐘後回撥給我
: 我等了40分鐘都沒接到電話 於是打回去問
: 沒想到華航行李組的先生說 "啊!我忘記打給妳了!"
: 連句道歉也沒有。
: 然後跟我說清潔人員沒發現我的記事本，請我隔天早上10點再打一次
: 我照著他說的 隔天10點再打了一次 是位小姐接的。
: 看來她沒聽說我這個案件 我重複說明了一次 她才幫我建檔
: 然後告訴我 她要幫我查需要時間 請我過半天再打過去
: 我當天下午3點左右再打電話過去 這次換成一位先生接的
: 他查了我的案件後跟我說 沒有發現我的記事本
: 我告訴他 記事本沒有很大 有可能是掉在書報夾下面沒有看到
: 講到這邊我哭了... 記錄了我半年的點點滴滴有可能就這樣找不回來
: 那位先生似乎有聽出我邊講邊哭
: 於是他告訴我 清潔人員根本不會去動椅背的書報夾 頂多排整齊
: 所以第一天清潔人員說沒看到時 華航也沒再派人去確認?!
: 先生繼續說 現在班機已經接飛到其他國家 等隔天回來他再幫我派人去看
: 叫我隔天下午2.3點再打一次電話
: 於是我剛剛又打了一次電話
: 又換了一位先生 他看了我的檔案後告訴我清潔人員沒發現
: 我告訴他 昨天接我case的先生說會派人去找
: 而這位先生卻告訴我說 "這我就不清楚了"
: 一樣行李組  為什麼在接手其他人工作時沒有交代好??
: 我問的問題 這位先生一問三不知 也不知道到底有沒有派人去找
: 連句道歉也沒有 我問了三四個問題 他只是重複的說了三四次"這我不清楚"
: 我只好失望的掛了電話。
: 對，這本記事本對其他人來說根本毫無價值可言
: 就算回收也根本賣不了錢
: 但對我來說這是我留學半年的點滴。
: 我知道這是我自己迷糊忘在飛機上的錯
: 所以我從頭到尾態度都很好的跟華航行李組的人在溝通
: 最後一定加上 謝謝 真的很麻煩你們
: 但我的好態度並沒有讓華航的人也用相同態度對我
: 就因為我是經濟艙的旅客嗎?
: 所以才會這麼不積極的處理我的案件嗎?
: 我從小到大搭了華航10幾年 今天被用這種不服責任的態度對待 真的很失望。
  其實在飛機上撿到書之類的東西，真的不會保留太久，頂多就是保留一段，EX:CI017
HNL->NRT，在NRT撿到了上一段留下來的，就看看這段上來的客人有沒有人來找，沒有基
本上就是丟了。也不是說不珍惜，就是很多日本人看完書就留在飛機上也沒打算要帶走，
書類的東西真的很容易被丟掉，可能也是覺得主人不會為了一本書還回來找吧~!

  至於您那天搭的017，晚上就飛065出去了，看來隔天早上上班的小姐能給您的答覆不會
比前一天晚上那位先生多，因為飛機已經不在台北，清潔人員已經清潔過了，有就是有，
沒有就是沒有。事實上我今天撿到一頂帽子，不是很廉價那種，男士戴的紳士帽，拿出去
給地勤跟他講了座位號碼，他說這個你帶走好不好?當下覺得他怎麼這樣講，或許是帽子
也是屬於沒人會來認領的東西吧?!不過我有和他說或許他是轉機的客人，請他再查一下，
他才把帽子拿走。

  最後要說的是，其實空服員才常掉東西，有些你覺得那根本就很重要的東西怎麼會忘了
拿，有時候真的是太累了忘了拿，化妝包，打工包，錢包，菸酒包，保溫瓶，冰箱冰的
買回去吃的泡芙，布丁太多太多了...。掉了的東西撿不撿得回來都是未知數，只能跟自己
說下次絕對不要忘記啊~!

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◆ From: 114.42.92.196
推 PCH800618:推
推 Qpera:菸酒包...@@
推 alles:行李組可以任意進客艙？
→ mirai51:菸酒包就是我們賣菸酒的找客人的零錢通通要自備，所以每個
→ mirai51:常賣菸酒免稅品的人必備，鎖在菸酒車裡忘了拿啦~!放在機上
→ mirai51:忘了拿啦都有，有人幸運找回，有人錢包一去不回~!
推 NEX5:換作是Ana  jal的就....
→ muldersu:只是筆記本而已我是商務艙又是掉手機一樣一去不回你說呢
→ riikuken:看完這篇反而覺得原PO倒楣 CI的處理竟然比台鐵還粗糙...
推 flyover01:推
推 badvalley:感覺非常隨便鬆散的處理方式...
推 HIDEdoll:找不找的回來是一回事但處理的態度…
推 navy1:找不找得回來是一回事，但感覺CI的螺絲鬆得厲害。該整頓一下