[心得] UA台北舊金山四五月直飛班機取消之後續

[turtlehear (turtlehear)]

航空版首po,竟然是因為本來很興奮買到888鎂的舊金山-台北直飛班機硬生生的
因為787事件被取消，變相的受害者XD 超冏~

繼昨晚打英文客服聽了一個半小時的音樂,只好悻悻然去睡覺
今早起了個大早自以為聰明的打了國語專線,自以為沒甚麼人會用
殊不知還是聽了半個小時的音樂然後又被轉回英文?!
還好英文專線這次不到10分鐘就有真人接聽了
建議會講英文的旅客還是乖乖打英文專線吧!

原本我的旅程是4/26舊金山出發,5/6從台北回舊金山
今天早上打去客服時還有機位可幫我改機票(下午以後我就不知道了)
班機正是板上好心人提供的--在NRT轉機
只是itenerary上顯示TPE-NRT的那段是767-300型
到時候的真實性我就不曉得,僅供有需要的人做參考

UA也有解釋因為消息才剛放出來，所以他們都還沒通知
其實我心裡覺得很幸運有在follow up航空版，所以還有available的機位
如果等到他們通知我的時候，大概也只能退票了吧XD

與客服對話情報其實是以下-----------------------------------------------------

整個對話的過程感想就是 硬 硬 硬!
我回程的那班其實時間安排不太好,改成一早8:45的飛機
(根據UA的說法，是唯一能提供的班次,我是跟公司請假回台，所以日期也不能變動)
但變成我需要半夜三、四點爬起來趕去中正機場
客氣詢問客服是不是有升等補償--> 答案當然就是NO
(客服的解釋當然就是那大家都要求升等怎辦)
我是完全能理解啦~
只是心中還是嘀咕那就是為什麼我要一大早爬起來打客服,想碰碰運氣的原因XD
然後第一個專員口氣也超硬，直接表明不改成有中轉就是退票一途
UA的責任只是把你從A地帶到B地,至於改的班機是不是旅客時間能夠配合
那就不關他們的事~大不了就給你退票。
但我想的理由是，原本就是看中直飛省時間，且出發和抵達的時間和我的行程能配合
現在改成這樣其實我有點勉強，且當初1月買機票時如果就選有中轉的話
說不定有其他更便宜的機票，或是時間配合的更好的選擇啊XDDD 豈是退票就可以了事

因此就只好問他我能不能跟主管談一談XDD
主管果然也有制式的說法'只能用email file complaint
網頁的路徑是 contact us-->customer care --> view contact options
會要你提供當初訂位號碼和旅程日期之類的….至於會不會有補償，他還是不知道…

有關機票的情報在這裡-------------------------------------------------
我只好先跟他說我要改機票，但是保留退票的可能性
因為我還是prefer直飛且能配合我時間的班機
在kayak搜尋同一日期的結果是, US Airways有1090鎂的直飛班機喔!
而且是由長榮operate (US 8717=BR17, US 8718=BR18),當下我就趕快先買起來了!!
一樣的班機長榮賣貴110鎂，華航的班機也是要1200鎂左右。
有興趣的人可以趕快找一下，K艙等哩程應該還是可以100%
且可累積在同一聯盟下的UA吧? 這部分可能要有專業的人來解惑一下
US Airways的客服現在這個時間又下班了….

然後，我就寄了一封信給客服，說明整個情況
另附上我search結果的print screen
(的確是我所能找到是同一日期直飛班機最便宜的價格)
心中小小希望他們可以補我202鎂的差價~
本來客服部經理還說我不可能可以找到直飛的班機
明明長榮、華航都還有位子，只是比較貴倒是真的…

不知道版上的人覺得我的要求有可能會成功嗎?
我在要求compensation這部分的能力超弱，常常就是這樣就自己吞下來了…
功力跟我的美國同事一整個不能比，唉~

以上
就是我的心得兼情報
畢竟我就是在航空板得到班機被取消的第一時間的資訊…
希望也能提供一些心得做為小小的回饋XDDD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 172.11.57.154
推 shenerica:補差價感覺不太可能 不過去申訴一下拿到USD50~100coupon
→ shenerica:的機會還是有的 (1090鎂又是長榮飛的還不錯)
→ cchris:不可能成功的,但的確有可能拿到UA的coupon,下次搭機可以用
→ cchris:的確不可能找到UA經營的直飛班機;它沒義務幫你簽轉別家
→ cchris:US8717可累積US的哩程,但若要累積UA哩程,是採用長榮的規定
→ cchris:而US的訂位艙等和BR的未必相同,所以你未必累積到100%的UA哩
→ cchris:另外,是US8717=BR17，而非你所說的BR8717
→ cchris:另外,UA推出888後1週,華航長榮都推出同月份850機票,已搶光
推 HCAA:shenerica 版友說得沒錯. 現在 coupon 比較不好拿到就是.
→ TOTO:要一要不花錢，試試看吧:p
→ turtlehear:謝謝C大的訂正~應該是有一些筆誤沒錯
→ turtlehear:而這次烏龍事件我果然是錯過了直飛便宜票價的機會
→ turtlehear:拿不到Compensation也只好認賠~謝謝ToTo大的鼓勵 :)
→ turtlehear:回C大~那我現在這情況到底應該要問哪間航空公司
→ turtlehear:才會知道多少比例的哩程累積?雖說機票也已經買了...
※ 編輯: turtlehear      來自: 172.11.57.154        (02/24 14:52)
推 Seiran:有看有推
→ JeffL:https://membership.usairways.com/en-US/dividendmiles/ear
推 JeffL:nmiles/airlines.html
→ puec2:請問一下 為什麼要被另外收錢?
→ puec2:看懂了 原來是另外買機票
推 LMFT:暑假的直飛不知道會不會也被取消?
推 vvxyy:NO！！看到這篇文才去查我4/20航班也被取消了，明天一早趕快
→ vvxyy:打電話
推 puec2:一點經驗分享..從台灣打國expedia客服 最好是傍晚打
→ puec2:等待時間最短..
推 jen26:我們是兩張頭等艙一張商務艙,也是遇到很兇的客服,講到是否有
→ jen26:補償,他說不可能,每天被取消的飛機這麼多,而且離飛行時間還
→ jen26:有兩個月.他是用非常誇張的語氣說,還說他可以退票給我們
→ jen26:基本上是take it or leave it的態度.還堅持說ＵＡ有通知我
→ jen26:我說我是在台灣新聞看到,他說不可能 明明就是UA email給我
推 jen26:以一位客服的態度來說,算是不合格.一句抱歉 造成您的不便這
→ jen26:種話都沒說,對UA失望透頂
→ puec2:expedia客服有說"很遺憾造成您的不便" 但是很兩光就是
→ puec2:剛剛發現行程裡面多了一筆4/3號的班機...
→ puec2:害我明天還要繼續聽expedia的音樂...-_-
推 LoseProphet:改了4張  運氣不錯  agent人相當nice
→ LoseProphet:新的航班晚了2小時到  小弟據理說明了這會造成額外費
→ LoseProphet:用產生(時間晚了) agent很爽快的每個人mile/coupon
→ LoseProphet:二選一:3000miles or 50$
→ turtlehear:請問LoseProphet大是跟美國UA客服談嗎?如果是的話
→ turtlehear:我心裡大概有個底了!謝啦!羨慕遇到好客服啊~~
→ turtlehear:To jen26~我真的也沒收到email @@"明明就還沒開始通知
→ cchris:你可以打給US及BR,問清楚你的BR(而非US)的訂位艙等是什麼
剛剛打電話去長榮客服了~他們說code share還是要看當初是跟哪一間航空公司買機票
與實際提供飛機的公司無關(是根據剛剛這位客服的說法喔@@")
也就是說如果我是跟US買~就看US的艙等和累積哩程比例
又 UA承認US之K艙等的100%哩程累積，所以照她的說法我應該安全過關
話說  雖說後來我沒有成功搭上UA的直飛
但哩程又回到UA身上了XDDD
→ cchris:原po看起來已經打算退票了(都買了新票),拿到補償的機率渺茫
推 LoseProphet:是和美國客服
推 vvxyy:我也改好了，感謝板上大大的資訊。我是直接在UA官網訂的票
→ vvxyy:今天早上打電話給UA台灣，原本是JFK->SFO->TPE，先在官網看
→ vvxyy:有哪些可以在原本的時間抵桃園的飛機，就跟小姐說在NRT轉機
→ vvxyy:但是SFO到NRT的飛機已經滿了，就改成JFK-LAX-NRT-TPE，整個
→ vvxyy:通話時間五分鐘左右，處理的人員也很客氣，總算是放心了。
推 atriple:借標題一問 照這個情況看來 六月飛美國的來回機位是不是很
→ atriple:滿了？
推 LoseProphet:小弟以為在要求賠償的時候  務必強調這個改變對自己的
→ LoseProphet:具體影響(ex.趕不上高鐵or約會..etc) 然後大約損失多
→ LoseProphet:少  經驗裡只要不會太誇張基本上UA都會買單
→ puec2:請問如果我不是跟UA直接訂票 也可以要求賠償嗎?
推 LoseProphet:p大:您無法要求exp賠償(因為他們也是被動的被通知)
→ LoseProphet:建議您直接打去UA好好和agent談心
推 shenerica:推談心XD
※ 編輯: turtlehear      來自: 172.11.59.44         (02/27 12:54)