[閒聊] 印尼鷹航搭乘經驗

[polyandry (空中肥仔 )]

人生到目前為止，搭過飛機次數不多也不少，
但少有一家公司讓我會想要替它寫一篇文章。
但這一次搭完Garuda，真的覺得必須要來寫一下。


對於Garuda的了解很粗淺，只能說過往都是用一種類似"文人相輕"的態度在看待。
要說文人相輕好像也不太對，反正就是跟華航一樣在亞洲都是飛安出名爛的公司就是。
腦中對Garuda牢牢無法磨滅的就是這是一家因為飛安太差而"一度"無法飛歐洲的公司。

一知道公司替我訂了Garuda的航班去雅加達的時候，有一種"靠!我想看到明天的太陽"
那種無助感，但是說我自己當初也假裝好心說隨便定哪一家都行，
只要讓我下午到就好，所以事到如今也無法抱怨了。

去機場的那一天我告訴我自己，本人臉大屁股大福大命大，在華航都可以全身而退，
小小的Garuda算甚麼，不怕。

到達浦東順利劃位，客人一半是印尼人一半是大陸人，零星的商務日本人，
我的坐位當初公司就幫我安排好，是比較靠前的走道位。

上了飛機，是內裝非常嶄新的A330，空服員的儀容都非常的整齊，
每個艙等貌似都有一個中國籍組員服務，在經濟艙則有兩名中國籍，
我坐在其中一名的責任區。


印尼籍的組員英文非常的好，
雖然有一點口音但從文法跟用字遣詞就知道是受過良好英語教育，
中國籍的組員則大約只有台灣國中程度。


很怪異的地勤將印尼人都劃在機尾，中國旅行團跟商務散客放在前段，
於是我的前後左右全都是大陸團。


飛機的設備都是最新的，每個座位都有自己的個人影視系統，電影都是最新，
必須要說雖然比不上阿聯酋，但是絕對有新航的標準了。


經濟艙當天的流程大致如下:

飛行時間六小時四十分，提供一正餐一點心。

發菜單-濕紙巾-起飛-飲料服務-餐點服務-咖啡茶-收餐-三小時候發點心。

點心是香蕉蛋糕跟一罐礦泉水。

餐點品質很低，但我覺得不能完全怪Garuda，因為那應該是上海這邊做的餐食，
香蕉蛋糕很好吃，只能說餐飲的部分不功不過，可以接受。

空服員的服務則是印尼籍組員非常的出色，語言能力一百分，態度也非常的親切，
而且，出乎意料之外，每一個都非常的漂亮，皮膚好身材更是沒話說。


中國籍組員只能說是完全對比。

也許樣本數太少，但負責我這一區的中國籍組員的服務方式，
永遠都是把東西丟給走道的我，要我拿給我隔壁的人。

從紙巾/花生/飲料/表格，除了餐盤之外，全部的東西都是扔我桌上，
到表格的時候我受不了了，跟她說，小姐，我不用兩張。
她突然生氣:為什麼你不用寫?!
我跟她說:我要寫阿，但只需要填寫一張。
她說:給你邊上的人阿，我不是給你!

到這一刻，我真的覺得這個中國籍的組員沒救了，第一次我搭飛機無法替空服員同理心，
讓我認真的考慮要投訴她。

接著又發生一件事情，終於讓我認定她不是一個合格的空服，
必須要跟公司反映。

用完餐收餐之後發表格，沒多久客艙裡面出現咚咚咚三響，
這個三響我人生當中是第二次聽見，第一次聽見是在中華航空的ground school，
在上課的教材裡面撥放的。

所有空中巴士的飛機，如果廁所裡面的煙霧徵測器被啟動了，
客艙當中就會發出咚咚咚的三響，在教材裡面的原文是Three low chime，
在華航的七年半中從沒聽過。

要說台灣人都不偷抽菸，那就太矯情了，但確實會在飛機裡面嘗試要偷抽菸的台灣人，
或是搭華航的客人真的不多，如果有，也會知道該做一些把戲把煙霧降到最小。


所以那一天Garuda的煙霧偵測器響起，我非常驚訝，
且當時那個中國籍組員正好站我旁邊發表格，她聽到聲音也四下一直看，
於是我用中文跟她說，這個咚咚咚事有人在廁所抽菸，
她一臉茫然的看著我，不發一語，接著一個印尼組員過來用英文跟她說有人在廁所抽菸，
她還用英文一直說pardon?看來是聽不太懂，
接著印尼組員叫他去做中文的PA叫客人不要抽菸。

然後我就對印尼組員說你們有意見函嗎?我可不可以寫一下意見?
印尼組員說他們沒有，但問我發生甚麼事情，我就跟她說，
中國組員的態度一直都不太好，甚麼東西都丟我桌上，剛剛廁所有煙霧，
客艙裡面有警報我看她也聽不出來，這樣是否能夠稱職的做好空服員的工作?
印尼組員一直跟我道歉，我說不用阿，這跟你無關，公司訓練可能要在加強，
所以想讓她知道一下，如此而已。

我說完印尼組員也了解，再三道歉之後就離開了。
我填完表格就用毛毯蓋住頭，繼續補眠，因為當天是六點起來去搭飛機的。

大概過了三十分鐘，有人把我搖醒，一看，是那個中國籍的組員，
她看起來不是很開心的蹲在我旁邊，對我說:

女士，我想了解一下你對我的服務有甚麼不滿意?

我剛醒，一時模模糊糊，對她說:

你同事都沒跟你說嗎?

她答:

她們說你認為我服務態度不好，我來了解一下，你說說看你哪邊覺得我服務態度不好了?

我:(內心os:這句問話態度就不是很好啊) 你給甚麼東西都扔我桌上。

她:我們這邊都是這樣子的呀。

我:你們公司教你服務客人不用一個一個服務，東西都丟在走道客人位子上嗎?

她:都是這樣的呀，您是在為難我是伐?

我:那為什麼印尼組員就是一個一個送的呢?

她:她們也是一樣的呀。

我:......(無語，因為明明人家就是一個一個送)

她:您哪邊不開心，我跟您道歉，這樣總可以了吧?

我:不用了。(生悶氣)

她:那我道歉了喔~(起身，離開)


到達雅加達之前，該組員對我都是漠視狀態，同時還非常理直氣壯。
我只能內心感態，大陸人的服務意識真的不知道該怎麼提升，
因為這個應該是中國人整體認知的問題，也許她們對服務還沒有我們那麼要求，
所以覺得有給東西就很好了，我還顧及你的感受?

想想，就覺得算了，因為她不是知道自己能做到，但卻歧視我不願意做，
而是她根本一點認知都沒有，不知者無罪，
我也沒閒工夫去提升別人的教育訓練服務意識，
就算了吧。

但總的來說，Garuda的軟硬體都還不錯，起飛降落也都很完美，
如果飛機上沒有大陸組員，那我真的會覺得下一次我還想要搭Garuda。



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我只能這樣讓你走，流淚也要讓你走，多麼不捨也要讓你走，唯有讓你這樣走了，
才能完成某種事情，才能從這長長久久無止無盡的悲哀之河中流出。
看著你愈來愈模糊的背影，即將消失在我的視線，我流著淚，努力記住你最後的樣子，
這或許是整個宇宙裡，我們最後的一點關聯。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.224.8.3
推 Homeshadow:所以最後有沒有投訴@@
有阿，就是跟當班印尼組員說了，因為也不是想要欺負她，
但就覺得她的專業程度好像有待加強。

但也覺得沒必要鬧到公司，免得害她被扣工資甚麼的。

→ kougousei:garuda可以飛歐洲吧...
謝謝提醒，已經改為一度無法飛歐洲。

推 Homeshadow:印航網站的contact裡面有意見表可以填喔
※ 編輯: polyandry       來自: 101.224.8.3          (03/11 12:43)
推 Homeshadow:P姐姐是好心人~但為了飛安著想，還是投訴一下吧...
※ 編輯: polyandry       來自: 101.224.8.3          (03/11 12:45)
推 STAR12:遇到這種空服就一定要投訴,他們公司才會有進步的可能
推 Homeshadow:另外好奇一下，聽說SQ也有中國籍組員，該不會也這樣XD
→ polyandry:我上次搭SQ沒被中國籍服務到，但印度籍的服務很好..
推 TOTO:有時候難說，我都覺得這種太誇張的可能有背景也說不定:I
→ starbuckser0:有刺激才有進步+1
推 wade6510:不過 上次搭麗星遊輪遇到的大陸人倒是都蠻客氣的
推 PCH800618:很不錯的分享！特別是從前組員的角度來看，謝謝姐
推 alles:KE的中國組員很出色！
推 kolen:XXX這篇寫的真好！
→ kolen:(手機推文為何前面會有三個X)
→ crimsonn:只有我覺得重點在"女士"嗎? = =+
→ coolfish1103:我覺得有些就是需要被意見函教育一下...
推 flybarg:很棒的分享角度！謝謝P姐^^
推 rgx:和UA比已經很不錯了....
→ toojooken:組員缺乏服務意識 罪不致死 沒有安全意識 罪該萬死
推 ATR72:在國泰上遇過印尼籍組員，真的是沒話講得讚，英文棒又親切
推 acomidy:那個組員反應也太..一點都沒意識到p姐也是同行中的強者~
推 robinlee528:剛剛才發現原來是P姊的文
→ robinlee528:可以拍桌怒嗆一下老娘我可是同行呢 (誤 XD
推 foxsung:小時候常搭GA~一直覺得GA還OK~但是在台灣跟人講到GA每個人
→ foxsung:都是一副鄙視神情~台灣人很愛說哪國人種族歧視~其實台灣人
→ foxsung:種族歧視最嚴重
推 myself3217:個人覺得如果要請坐走道位的乘客往內傳也要先知會吧，
→ myself3217:而不是什麼都不講就把東西都塞給該乘客
→ myself3217:但是一個一個服務對乘客而言比較受尊重