推 ilovejesus:有看有推！ 03/28 17:40
這po文讓我想到上星期我自己發生的一件蠢事
我因故飛了一趟EWR-DCA
下飛機的時候犯笨竟把放在椅袋裡的護照夾忘了
裡面有我全部的證件
下飛機之後我還在DCA裡面晃呀晃地參觀機場
直到約一小時後總算要離開機場、坐上電車時
想到等會進飯店要check-in需要護照時才猛然想起
X，我把護照套忘在飛機上了
馬上衝回機場去行李處問
裡面第一個接待我的是前CO的一位土耳其裔員工
態度沒有不好但也沒多好
只說飛機飛回EWR了
給了我兩個電話叫我打電話去
我當時就有問說可不可以請他們打去EWR幫我問一下
因為我很確定我放在椅袋裡，只是犯笨忘了拿
他只回答說EWR那麼大怎麼找的到人問
我也就認了
打了他給我的第一個號碼
哇勒傳說中的印地亞摳仙特
（雖然事後DCA行李處的人矢口否認，說call center在德州
我想雖然我英文爛，但也沒爛到分不出印度口音吧，拿德州來唬爛我）
我的英文就已經不好了
想不到對方的英文更慘
（相信我這絕對不只口音的問題，我也碰過非母語口音的，
但這次真的是讓我最剉敗的一次）
後來只好狠掛電話再播一次
還是一位印度音朋友接的電話，溝通起來好多了
但也只是制式地問基本資料然後幫我把網上遺失單填一填
我心想真的不對
我掉的是護照
裡面都是我在美國所有的身家資料跟證件
而且我真的很確定在哪裡，只是要有人幫我拿回來
心有不甘又去了一次行李處
同位土裔老兄叫我打第二支號碼
說是EWR行李組
我問了一下知不知道我坐的飛機會不會飛回DCA
他們說不知道
結果出去我一打那支電話是答錄機叫我留言
我心一冷，等他聽到我的留言都不知道要幾年了
只好再回去行李組哭訴跪求
另一個大哥跟我講說查出來原班機廿分鐘後要從EWR接飛Halifax （天呀）
我嚇傻了
最後真的講說身上沒有ID，連今晚飯店都住不進去
他才好心幫我敲敲鍵盤
然好抄了一個號碼幫我播過去EWR問
他一開口就說「嗨 Chief」
我心裡就暗罵 ㄎㄅ 我就知道你們一定有內部系統找得到人問
不過我臉上眼光泛淚 楚楚可憐地還是要演一下
果然就算EWR像他們講得一樣那麼大，還是五分鐘後馬上就找到了
後來我的護照跟證件就改簽下一班機來DCA跟我團圓
我還大失血地買了一推平常捨不得買的巧克力請行李組的人
這件事跟台灣的家人講
才講到開頭他們就說「行李組的人應該打電話去EWR找呀，他們怎麼那麼爛不幫你」
我內心發出會心的一笑
真的來美國被磨久了
感覺有點斯德哥爾摩症候群
這種幫忙找行李，特別是那麼重要的證件或許在亞洲服務業標準是理所當然的
但到了亞美利加，他們願意幫是你有服氣，他們不願意幫只能怪你沒人氣
我也沒辦法想像幾年前來美國之前的我
如果遇到同樣的事情會有多光火
但在這待久了也只能認了
美式服務各有優缺，就看你要怎麼看待了
回程從IAD出發
倒是有件好笑的事
亞美利加的安檢在排隊前都有ID check
通常他們都查得仔細到臉都快撲到證件前，恨不得拿起來咬一咬試試真偽似的
IAD的安檢就在ID check前有做premium lane分流
雖然UA很阿莎力地給我星空銀premium access
但我有點心虛自己只是小星空銀，所以乖乖排regular
沒想到過了ID check我看傻了
premium lane就這樣又很神奇地跟一般客合流了
然後大夥管就又一起共患難了卅分鐘等安檢
我想我要是一年飛幾十萬mile換金卡銀卡、鑽石還寶石的可能會氣炸吧
只能說黃金大帝國無奇不有
天天都有新鮮事呀...
※ 引述《flykid (flykid)》之銘言：
: 這次要給大家分享的是美國航空的LAX-SFO
: 圖文網誌
: http://chku0309.pixnet.net/blog/post/142441150
: 航空公司: 美國航空
: 航班號碼: AA1559
: 搭乘日期: 2013.3.25
: 出發地: 洛杉磯 LAX
: 目的地: 舊金山 SFO
: 機型: Boeing 737-800
: 去玩洛杉磯的三天兩夜之後, 很期待做AA的737, 因為距離上次坐AA 大概是八年前回台灣
: 的時候(去舊金山轉華航). 帶著滿懷期待的我拖著行李跟女朋友去機場, 結果換來的是一
: 片失望, 一整趟行程幾乎都讓我失望透頂, 請讓我一一講解:
: 首先, 因為我的機票是兩段票, LAX-SFO-SEA, 而且第一段是AA第二段是AS的, 所以一定
: 要去櫃檯拿兩段的機票, 結果當我去的時候, 已經有一大長串的隊, 然而只有兩位地勤在
: 服務. 讓我嚇到了, 美國航空阿, 全美數一數二大的航空, 怎麼地勤那麼少, 就算我們
: 知道大家鼓勵我們自助拿機票, 但起碼要有一定人數的地勤吧. 光排隊就花了我半小時.
: 好險我提早兩小時到機場
: 之後第二點讓我失望的是洛杉磯的海關(檢查行李的地方), 洛杉磯是一個大城市, 每天人
: 來人往不知道多少, 但今天只開放一個口檢察大家的行李, 有很多人因此快錯過班機, 當
: 大家在跟海關溝通的時候, 他們卻說, 你們遲到是你們的事情, 我們只負責檢查行李. 聽
: 到簡直大失望阿, 雖然他們的職責如此, 但是不是可以通融一下, 大家出來旅遊救是為了
: 開心, 因為這一句話不知道多少人心裡鬱悶了.
: 一上飛機的時候, 有一件事情簡直讓我失望透頂, 到今天為止, 我才知道美國人有多愛帶
: 手提行李, 喜歡帶不是問題, 可是當你帶太多然後擺到別人的位置的時候就是個問題, 我
: 左的是13排, 當我跟我女朋友準備擺行李的時候, 簡直是一點位子都沒有, 大家都花一樣
: 的錢買機票, 為什麼我坐位上方就沒位子, 我跟我女朋友一人一件行李, 有個地方擺不為
: 過吧, 我把事情跟空服員反應, 結果得到的回應指是叫我行李托運, 我上禮拜才去德國買
: 的Rimowa 難道今天就要刮花了嗎?? 我跟空服講他也不理我, 最後終於有個好心的美國
: 人把我上方的行李整理了一下, 我才有位子. 經過這次的事情, 我以後一定要早點上飛
: 機, 不是我要占掉別人的位子, 我是要拿到屬於我的權益.
: 總而言之, 我對這次還沒失望的, AA的硬體很好, 軟體太差了, 一個服務業要做好並不是
: 買好飛機就好了, 服務, 應變, 制度都是很重要的, 希望下次坐的時候會有不一樣
: 但是738真是太棒了!!!!!!
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