Re: [心得] 國泰航空真的非常差勁(國泰回覆)

[Rogerisme (I'm Roger)]

謝謝您填寫我們的意見書，反映4月27日於新加玻機場所遇。

獲悉當日個別職員表現未如理想，我們深感關注。我們的機場服務經理已知悉事件，並向
該名職員作出嚴正訓導，以避免相類次事件再次發生。

對於您是次令你感到種種不悅，我們十分抱歉。為表歉忱，我們另函敬奉價值美金100元
的心意禮券，於一年的效期內，購買任何國泰或港龍同等價值的服務或產品(受禮券背頁
條款約束)。心意禮券將於二至三星期內經掛號郵件形式送達

對於是次令您感到不滿，我們再三由衷致歉。我們定當盡力令我們的服務符合乘客的要求
。我們期盼很快再能為您提供更稱心滿意的服務。

國泰航空公司

顧客關係部

顧客關係主任

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因為沒有在飛機上買免稅品的習慣跟意願
機票也都用里程兌換
行李也沒超重過

所以收到這個有點無言
因為不知道要用在哪

雖然禮券可以轉讓而且也確實得到官方回應
不過感覺是被隨便打發了
也許大公司就是這樣吧

※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: 4/27要搭早上7點從新加坡飛往香港的國泰班機
: 還要在入境香港停留三天
: 當天凌晨12點就先抵達機場
: 因為我是搭商務艙
: 所以想先進去貴賓室休息
: 當時凌晨12點國泰有開櫃在幫凌晨1點多的班機check-in
: 詢問其中一個地勤表明我是搭早上7點的班機是否可以先check-in
: 該名地勤表明可以先check-in沒問題
: 後來協助我check-in的是一位矮小戴眼鏡、說流利中文的的女地勤
: 稱呼她為Chien好了
: Chien都已經印出登機證了，後來看了我的台胞證就說
: Chien : "先生，你的台胞證加簽已經過期，你這樣不能進香港"
: 我 : "妳在說什麼? 我的台胞證2017年才到期，為何不能進香港?"
: Chien : "先生，你的台胞證要加簽才對哦...不然我幫你問一下"
: 她就戴我的台胞證跑去問了其他2~3個地勤，看起來資歷都很深
: Chien : "先生，你這樣真的不能進香港...
: 還是我幫你傳真問一下在香港的國泰航空內部人員確認一下
: 請你先到旁邊等通知"
: 我就拖著行李離開櫃台到旁邊坐著等她
: 因為離境層收不到免費wi-fi
: 等待期間我還打國際漫遊電話給家人確認
: 家人上網查詢說只要台胞證沒有過期且有效就可以進香港無誤
: 大概30~40分鐘之後她又走過來
: Chien : "先生，香港的國泰內部人員傳真回覆我們說你這樣真的不能入境香港
: 請你趕快上網辦理電子港簽，不然就只能改機票直接飛回台灣"
: 我 : "我剛剛請家人幫我上網查詢，其他台灣遊客也是直接持有效台胞證就可以進香港
: 根本不用加簽，你是不是弄錯了? 再來就是即使要加簽好了，在抵港通過閘口之前也有
: 中國旅行社可以加簽，這點連香港機場網頁都有寫明，我不懂妳為什麼不肯幫我check-in?"
: Chien : "先生，規定就是這樣...
: 我們這邊櫃台也要關了，所以請你趕快上網申請港簽
: 等一下凌晨4點還會再開櫃，你再重新check-in"
: 說完她就頭也不回地走了
: 我整個很錯愕，因為我真的記得只要台胞證有效就可以入境香港
: 後來我只好照她說的去申請港簽
: 但是港簽也是要列印出來
: 凌晨2~3點哪來的印表機?
: 結果等到凌晨4點國泰又開櫃了
: 這時候已經是全新一批地勤人員
: 顯然他們上一批人員連同那個Chien已經下班
: 我想說再去試一次
: 這時幫我check-in的是一位短髮女地勤
: 她看了我的台胞證跟護照
: 印出登機證並交給我
: 就說ok了
: 我就問她說這樣就好了? 沒有問題?
: 她就說沒有問題
: 我整個火大就跟她說我剛剛被為難的狀況
: 結果她帶我的台胞証就去找一個帶有中國腔的男地勤過來，稱呼他為中國男好了
: 中國男手上還帶著一張A4紙
: 中國男 : "先生，我大概知道你的情況，我在想應該是Chien看錯了，她可能把發照日期
: 看成是到期日，所以才會以為您沒有持有有效簽證"
: 我 : "她根本就一直堅持要我加簽才可以入境香港，根本不是你說的那樣。更誇張的是
: 你們香港的工作人員還跟她說法一樣，在香港駐地的內部工作人員也不清楚狀況嗎?"
: 中國男 :  "先生，真的很抱歉，我們補償您讓您進貴賓室休息好嗎?"
: 我 : "我自己就搭商務艙可以進貴賓室，幹嘛還要這種東西?"
: 中國男 : "...原來您是搭商務艙...還是您到香港有甚麼需要我們協助的呢?
: 真的非常抱歉"
: 穿著沒有很華麗很盛裝或者穿西裝就不是搭商務艙的人嗎?
: 為什麼認定別人就是搭經濟艙的?
: 更何況我明明就是在商務艙的櫃台前面，現場也沒有其他乘客
: 用外貌取人真的很差勁
: 因為我整晚沒睡非常不舒服
: 所以後來我就臭罵他們一陣之後我就進閘口到貴賓室休息了
: 到香港之後在國泰的櫃台填了顧客意見表申訴這件事情
: 同時也上國泰官網填了顧客意見表
: 希望可以有回覆
: 一個地勤如果不知道也就算了
: 問了其他幾個資深的也都不知道?
: 更扯的是傳真問位於香港的工作人員還搞不清楚狀況
: 整個團隊不知道在幹嘛
: 以後不想再搭它們的班機
: 整個非常差勁
: 搭新航SQ從美國中停法蘭克福再到新加坡
: 兩個航段的地勤跟空服的態度及服務都很好
: 國泰跟新航比根本就是懶覺比雞腿
: 以貌取人就算了，服務跟設備也都差多了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.0.254.42
推 loomissayles:還是要不要把你希望的補償方案跟直接國泰作反應??
→ Rogerisme:我有寫啊 我也沒有要求很多 我只要求他們賠償手機漫遊
→ Rogerisme:的費用 以及要求該地勤道歉 這樣有很過分嗎?
推 lion1227:我猜應該就這樣了吧....
推 bearforever:之前得到回應後,再得到的回覆都是鬼打牆
推 tonylaio:拍拍～
推 loveayux:這蠻誇張的  如果是我就寫英文信狂罵他們
→ loveayux:原po要不要嘗試用英文再罵一次呢?
推 cka:可以幫別人買免稅品
推 cadensa:真好呢~我上次遇到類似的事情寫去反應卻石沉大海
推 joetchuang:他給你禮券就是賠你漫遊費了吧?只是不能拿來付電話費..
推 keroppi1127:給客人不需要(用不到)的禮物=價值0
推 kuwen:我以前在香港4號gate前問事情晚娘地勤懶得辦事不理人
→ kuwen:當機立斷直接多走兩步花時間走進貴賓室問順便去客訴
推 alles:那舊再回信表達你好部滿和具體的要求吧！（客訴也是學問）
→ kuwen:幸虧貴賓室積極處理讓我還能直接趕上轉機飛機回台北
→ kuwen:回家後一並把好事和壞事寫信給客服中心
→ kuwen:客服中心不意外地只提到感謝對他們的鼓勵 批評部分一句未提
推 secondary:真的很爛耶~ 原PO拍拍...拒搭國泰了啦!
推 ravelson:我換里程獎勵票出點問題達美還給我三百美元抵用卷補償