Re: [心得] 國泰航空真的非常差勁(國泰新回覆)

[Rogerisme (I'm Roger)]

5月中收到心意禮券的回覆之後就再次寄信去抗議
並要求專人直接打電話來對談

今天接到國泰航空香港總公司顧客關係部打來的電話

顧客關係主任表示他們本來是想要退回一部分的里程數作為補償
但是他說我沒有填寫亞洲萬里通的編號
(見鬼，我明明就有寫)
所以沒有辦法這樣處理
只能用心意禮券代替

顧客關係主任表示他們會補給我10000點的亞洲萬里通里程
(我是飛單程商務艙 = 新加坡-香港-台灣，一共30000里)
這樣我覺得算是可以接受
至少里程還可以換別間航空公司比起禮券好多了
這件事情應該也就這樣作結束了

希望它們新加坡的地勤不要再犯一樣的錯誤
回想起來都覺得很誇張

※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: 謝謝您填寫我們的意見書，反映4月27日於新加玻機場所遇。
: 獲悉當日個別職員表現未如理想，我們深感關注。我們的機場服務經理已知悉事件，並向
: 該名職員作出嚴正訓導，以避免相類次事件再次發生。
: 對於您是次令你感到種種不悅，我們十分抱歉。為表歉忱，我們另函敬奉價值美金100元
: 的心意禮券，於一年的效期內，購買任何國泰或港龍同等價值的服務或產品(受禮券背頁
: 條款約束)。心意禮券將於二至三星期內經掛號郵件形式送達
: 對於是次令您感到不滿，我們再三由衷致歉。我們定當盡力令我們的服務符合乘客的要求
: 。我們期盼很快再能為您提供更稱心滿意的服務。
: 國泰航空公司
: 顧客關係部
: 顧客關係主任
: ================
: 因為沒有在飛機上買免稅品的習慣跟意願
: 機票也都用里程兌換
: 行李也沒超重過
: 所以收到這個有點無言
: 因為不知道要用在哪
: 雖然禮券可以轉讓而且也確實得到官方回應
: 不過感覺是被隨便打發了
: 也許大公司就是這樣吧
: ※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: : 4/27要搭早上7點從新加坡飛往香港的國泰班機
: : 還要在入境香港停留三天
: : 當天凌晨12點就先抵達機場
: : 因為我是搭商務艙
: : 所以想先進去貴賓室休息
: : 當時凌晨12點國泰有開櫃在幫凌晨1點多的班機check-in
: : 詢問其中一個地勤表明我是搭早上7點的班機是否可以先check-in
: : 該名地勤表明可以先check-in沒問題
: : 後來協助我check-in的是一位矮小戴眼鏡、說流利中文的的女地勤
: : 稱呼她為Chien好了
: : Chien都已經印出登機證了，後來看了我的台胞證就說
: : Chien : "先生，你的台胞證加簽已經過期，你這樣不能進香港"
: : 我 : "妳在說什麼? 我的台胞證2017年才到期，為何不能進香港?"
: : Chien : "先生，你的台胞證要加簽才對哦...不然我幫你問一下"
: : 她就戴我的台胞證跑去問了其他2~3個地勤，看起來資歷都很深
: : Chien : "先生，你這樣真的不能進香港...
: : 還是我幫你傳真問一下在香港的國泰航空內部人員確認一下
: : 請你先到旁邊等通知"
: : 我就拖著行李離開櫃台到旁邊坐著等她
: : 因為離境層收不到免費wi-fi
: : 等待期間我還打國際漫遊電話給家人確認
: : 家人上網查詢說只要台胞證沒有過期且有效就可以進香港無誤
: : 大概30~40分鐘之後她又走過來
: : Chien : "先生，香港的國泰內部人員傳真回覆我們說你這樣真的不能入境香港
: : 請你趕快上網辦理電子港簽，不然就只能改機票直接飛回台灣"
: : 我 : "我剛剛請家人幫我上網查詢，其他台灣遊客也是直接持有效台胞證就可以進香港
: : 根本不用加簽，你是不是弄錯了? 再來就是即使要加簽好了，在抵港通過閘口之前也有
: : 中國旅行社可以加簽，這點連香港機場網頁都有寫明，我不懂妳為什麼不肯幫我check-in?"
: : Chien : "先生，規定就是這樣...
: : 我們這邊櫃台也要關了，所以請你趕快上網申請港簽
: : 等一下凌晨4點還會再開櫃，你再重新check-in"
: : 說完她就頭也不回地走了
: : 我整個很錯愕，因為我真的記得只要台胞證有效就可以入境香港
: : 後來我只好照她說的去申請港簽
: : 但是港簽也是要列印出來
: : 凌晨2~3點哪來的印表機?
: : 結果等到凌晨4點國泰又開櫃了
: : 這時候已經是全新一批地勤人員
: : 顯然他們上一批人員連同那個Chien已經下班
: : 我想說再去試一次
: : 這時幫我check-in的是一位短髮女地勤
: : 她看了我的台胞證跟護照
: : 印出登機證並交給我
: : 就說ok了
: : 我就問她說這樣就好了? 沒有問題?
: : 她就說沒有問題
: : 我整個火大就跟她說我剛剛被為難的狀況
: : 結果她帶我的台胞証就去找一個帶有中國腔的男地勤過來，稱呼他為中國男好了
: : 中國男手上還帶著一張A4紙
: : 中國男 : "先生，我大概知道你的情況，我在想應該是Chien看錯了，她可能把發照日期
: : 看成是到期日，所以才會以為您沒有持有有效簽證"
: : 我 : "她根本就一直堅持要我加簽才可以入境香港，根本不是你說的那樣。更誇張的是
: : 你們香港的工作人員還跟她說法一樣，在香港駐地的內部工作人員也不清楚狀況嗎?"
: : 中國男 :  "先生，真的很抱歉，我們補償您讓您進貴賓室休息好嗎?"
: : 我 : "我自己就搭商務艙可以進貴賓室，幹嘛還要這種東西?"
: : 中國男 : "...原來您是搭商務艙...還是您到香港有甚麼需要我們協助的呢?
: : 真的非常抱歉"
: : 穿著沒有很華麗很盛裝或者穿西裝就不是搭商務艙的人嗎?
: : 為什麼認定別人就是搭經濟艙的?
: : 更何況我明明就是在商務艙的櫃台前面，現場也沒有其他乘客
: : 用外貌取人真的很差勁
: : 因為我整晚沒睡非常不舒服
: : 所以後來我就臭罵他們一陣之後我就進閘口到貴賓室休息了
: : 到香港之後在國泰的櫃台填了顧客意見表申訴這件事情
: : 同時也上國泰官網填了顧客意見表
: : 希望可以有回覆
: : 一個地勤如果不知道也就算了
: : 問了其他幾個資深的也都不知道?
: : 更扯的是傳真問位於香港的工作人員還搞不清楚狀況
: : 整個團隊不知道在幹嘛
: : 以後不想再搭它們的班機
: : 整個非常差勁
: : 搭新航SQ從美國中停法蘭克福再到新加坡
: : 兩個航段的地勤跟空服的態度及服務都很好
: : 國泰跟新航比根本就是懶覺比雞腿
: : 以貌取人就算了，服務跟設備也都差多了

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.136.161.204
推 isaacc:謝謝分享後續狀況!
推 Ecclestone:真有心 跟他消耗這麼久...
推 LoseProphet:謝謝分享!
推 u5503387:耗那麼久是值得的,讓他們知道服務的重要
推 Howdeng:推!該爭取的權益真的要好好爭取
推 entay:真的要爭取才有，不去爭就是忽略自己的權益了。上次搭港龍
→ entay:商務艙，只有我一個結果行李沒到不說，空服員的服務也欠佳
→ entay:後來只有打電話去。抱怨幾句，說要查結果連句道歉都沒有
→ entay:那時候覺得任一次搭經濟艙的服務經驗都比那次搭商務艙還要好
→ starbuckser0:謝謝分享後續~
推 acomidy:推~~