Re: [問題] CI752 delay 13hr 延誤賠償

[rainy78928 (奇幻。旅程)]

其實我只是想分享一下我幾年前搭乘的經驗

看到華航是這樣處理

雖然還是會讓旅客有些不滿

但對於台灣服務業我實在滿佩服的!!!

想當初從台灣飛美國後轉AA飛往美國境內

好死不死下飛機準備轉機時發現我要轉乘的那班次被cancel

毫無理由 也不是氣候影響(大晴天耶!!)

然後只好去他們的customer center換班機

發現排了一大排人龍...............

航空公司地勤人員非常兇 臉非常臭

有個外國旅客氣急敗壞的跟地勤人員吵

地勤人員講不出個理由 他只說這種事是他無法控制的

原本以為可以被改到下一班或下下一班

沒想到人太多 當天所有班次都客滿...只能把我的票改成隔天

原以為航空公司會安排住宿

沒想到只給了我一張住宿優惠卷 當晚入住holiday inn還是付了75塊美金

當時愚昧.....買機票刷的信用卡是某親戚的

信用卡公司理賠似乎只限直屬親屬之類的

總之是要不到理賠的

看過華航處理整個事件後

實在覺得台灣的航空公司真的比起國外的好滿多的......



※ 引述《nvidiam (Taiwan)》之銘言：
: 表定 10:25 起飛 SIN-TPE
: 10:20: 廣播需延至10:55起飛
: 10:35: 廣播因機械維修需延至10:55再行通知起飛時間,同時準備點心在候機室內
:        (餐車,有水,咖啡,柳橙汁,炒麵,炒飯. 要吃就排隊領)
: 10:55: .....
: 11:05: 廣播需延至11:25再行通知起飛時間
: 11:25: .....(此時我看飛機已經把引擎打開...)
: 11:40: 廣播因為飛機引擎故障維修.改為晚上2200起飛.華航安排會送至飯店休息
:        此時大家圍著櫃台 重新發入境表格給大家填寫
: 12:20: 終於有機場的人員帶著候機室的人開始入境,但是不知道華航或是機場沒有
:        幫忙爭取,我們也是跟著一般旅客排隊過海關沒有另外一個櫃台專道辦理,過
:        海關排隊就花了1小時20分,這邊就看排隊隊伍中遊客大家嘻嘻哈哈,然後
:        穿插一些臉臭臭的就是我們這群人XD
: 13:40: 終於過海關, 但是行李要重新領取, 安排大家在No.22領取
: 13:55: 更改為No.23領取
: 14:00: 開始有行李出來, 我自己的大概14:15拿到
: 這邊覺得以上處理得很慢,因為這些旅客已經心情不太開心
: 機場也是完全照標準規定走而沒有任何做"較快"的協助
: 從一開始拖時間,後來才又更改,機場這邊動作也是很慢
: 11:40已經確定要延至晚上了,竟然要等到14:00才有行李出來?!
: 14:15: 出海關有機場人員引導,到巴士處,上車後送我們到飯店
: 14:40: 到了之後又在櫃台排隊等check-in,大概排了15分,拿到房卡,午餐及晚餐
:        餐券,房間wifi,mini-bar皆須另外自費
: 15:00: 終於進房間,飯店敲門有人進來把要自費的礦泉水放入minibar之後上鎖
:        行李丟著下去吃午餐
: 15:30: 飯店沒有華航的人,問櫃台也都不清楚幾點會來接我們,想出去晃晃也都不行
:        只好回房間,躺床上看電視等通知(也沒有free-wifi)
: 20:30: "Morning call", 拿著行李下樓退房(個人是沒吃晚餐,因為睡著了= =")
:        這邊又等了一陣子
: 20:50: 行李車跟遊覽車到了,準備接往機場
: 21:40: 到機場,必須再重新辦理一次報到&拖運,又是排隊,此時機場資訊有顯示,
:        班機時間改至2330
: 22:15: 報到&托運完畢,機位重新安排
: 22:30: 進到候機室,這邊拿了延誤證明單
: 23:10: 開始登機
: 23:55: 後推 滑行 起飛
: 04:45: 到台灣,下飛機後華航每個人送一盒巧克力, 並安排兩輛接駁車
:        一輛到台北車站, 一輛到松山機場
: 以上為經過過程,看起來好像覺得處理得還不錯(?)
: (給吃給休息,又給幫忙接駁)
: 但是中間過程經過時間點來看,都是無止盡得排隊+等待通知
: 如果是天候.機場.華航罷工..等問題無可厚非,
: 但是機械故障這是CI自己維修保養沒有確實的問題,
: 原本下午三四點到家,可以陪老婆小孩去散步吃晚餐,"時間"如何計算實質損失?
: 來發問絕非想來凹一筆,這班飛機的旅客也都很耐心,也沒搞什麼吵鬧
: (也累了大家應該只想趕快回家)
: 或是Delay 13小時而言, 就板上朋友們的經驗, 其實航空公司也可以不理我們
: 有巧克力拿已經很好了之類的,其實也沒差,
: 只是單純想了解一般遇上這種狀況旅客還有甚麼權益可以爭取,
: 及板上朋友們的一些經驗分享罷了 :)
: ※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言：
: : 想看細節
: : 保險公司通常只理賠天災因素 如果是機件故障 大部分是直接找航空公司
: : 另外 有些不便險 不問事件發生原因 只要有延誤事實發生 就可以定額理賠
: : 但這種大多是自己加買 產險公司的險種 不是信用卡送的
: : 信用卡送的 大多是 實支實付型 也就是在事件發生中 可以去消費
: : 保留收據 回來跟保險公司申請理賠 不需要 刷同張信用卡 現金消費也可以
: : 重點是保留收據 回來填寫保險理賠申請書 註明資金用途
: : (比如買紀念T 因為行李托運會冷 買咖啡巧克力等 是肚子餓
: :  <-但其實都是回台當禮物 大誤! 但確實可以執行....)
: : 就連打電話報平安的國際電話費 都可以申請理賠 只是要去調帳單
: : 要提醒的是 保險是一種 損害填補原則 不是牟利行為
: : 所以 如果需要 賠償 必須要可以出示證明
: : 只要是合理範圍內 航空公司應該會支付 但沒有任何實質損失發生
: : 基於飛安因素 安全第一 準時其次 已經多賠巧克力了 還要賠啥麼?
: : (延誤這麼久 應該有賠餐券才對 其實也可以去要求住宿了)
: : 沒有任何人希望延誤情形發生 航空公司也是 不需要老是覺得自己是受害者

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◆ From: 122.146.65.148
→ feybear:美國常常搞這種突然取消，最好是排隊的同時也打客服
→ feybear:我上回排隊到一半，克服已經幫忙改好票拿到當天最後2個位
→ feybear:子，排前面的反而要等隔天.....
推 jay70134:推華航應變得宜
→ rainy78928:其實我在排隊的途中有直接打過客服...可是都忙線 可見
→ rainy78928:大家都一樣聰明 都打客服....囧
推 p117115:原PO的刷信用卡買票，適用於請旅行社代購再刷信用卡嗎?
→ p117115:還是只有直接向航空公司買票刷卡才有保險理賠?