[新聞]嚴抓超重行李 廉航搶錢秘招

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/嚴抓超重行李廉航搶錢秘招

廉價航空是許多國人出外旅遊的新選擇，不過最新調查發現，廉航有不少搶錢花招，包括
嚴格丈量旅客行李大小和重量，一旦超過就加收費用，員工訓練手冊更詳列密技，教導員
工如何盡可能榨乾旅客的荷包。

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廉價航空因把行李託運、機上餐飲等服務分開計價，機票比一般航空公司便宜，深受精打
細算的旅客歡迎。

不過，旅客搭乘廉價航空還是要小心破財，英國《周日郵報》調查發現，歐洲最大的廉航
瑞安航空（Ryanair）祭出現金獎，鼓勵員工嚴抓旅客手提行李過大或超重，過大的手提行
李必須另花2800元台幣託運，超重行李則必須支付每公斤935元台幣的超重費，舉發的員工
每件可獲約47元台幣獎金。

薪水來自獎金

瑞安航空的員工薪水有一半來自獎金，也難怪員工會卯起來向旅客推銷「優先登機證」等
付費服務，更有教戰手冊指點員工如何從旅客身上挖錢，例如看到結伴搭機要去外地開趴
的年輕男女，應迅速找出最有影響力的人物，通常是講話聲音最大者，然後向他推銷東西
，若成功說服他掏錢，剩下的人通常也會跟著掏錢。

鎖定前3排乘客

訓練手冊更告訴空服員，應在起飛後機長允許空服員離座的5分鐘內，開始販賣餐點，且鎖
定前3排乘客努力推銷，乘客若買了咖啡，就順便問要不要餅乾，以拉高成交金額，若前面
的乘客掏錢買東西，後面的乘客更可能跟進。達成銷售目標的員工可獲足球決賽門票等獎
品。

瑞安航空對自家空姐同樣摳門，新進空姐必須支付約9萬元台幣受訓，制服、端熱食用的毛
巾統統得自掏腰包，裝備不齊的空姐會被記點，累積3點就開除。

瑞安航空（Ryanair）搶錢花招

★拒絕讓已過世旅客的家屬退錢，指僅在搭機前28天內去世者才能退
★要求空姐賣餐點時告訴乘客「零錢用完了」，拒絕找零
★夏季託運行李費用調漲約935元台幣，因為旅客夏季行李較多
★出賣機身、機翼等部位給企業刊登廣告

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◆ From: 60.244.69.59
推 globalhawk:這哪叫搶錢 一分錢一分貨
→ globalhawk:你多帶一公斤上去 油就多耗一點 當然要跟你收
→ globalhawk:沒秤乘客體重已經很不錯了 XD
推 virtualcell:後面打星號那個比較可怕
推 wuyuhsuan:出賣機身XD
推 techih:若台幣400可以飛台港線,行李一件1000你也是買啦
推 larailing:我覺得要花錢受訓比較扯 應該是開除後再跟他要錢
→ gogogo:其實我覺得廉航行李不會很貴 酷航行李40kg不到2千台幣
→ gogogo:如果搭一般航空經濟艙行李超重 被收超重費用也是很可怕吧
推 whiterose:是在說臨櫃超重吧.....
推 Alica:拒絕找零是哪招...
推 lions402:要不是便宜鬼才想搭廉航XD
推 CORSA:若要講搶錢應該還沒這家猛 http://ppt.cc/CiPc
→ CORSA:不知道瑞安有沒有玩機租人員「航班責任制」這成本可以省更多
推 ndr:機票上面加印"減肥可以促進健康,讓您看來更年輕更長壽"?
→ ndr:不會在秤上動手腳吧?
→ CORSA:樓上說的是改用「台斤單位磅秤」來秤公斤嗎? 這樣的確也很賺
推 chataulait:我是覺得對乘客還好，但他們的空服員好可憐
→ stuff:有沒有賣"優先下機証"?
→ kruz:這叫那門子的搶錢?共產主義嗎? XD
推 fayemariah:要搭的人就先做功課就不會被搶到錢了
推 microwaveweb:我搭過機票不到十歐，不這樣怎賺錢?