[問題] 機位顯示no show導致回程機位被撤掉

[jasonyen (全職家教達人)]

有人有處理下列事件的經驗嗎?

1. 我們購買越南航空的機票從台北-胡志明市-暹粒

2. 去程時，在胡志明，越南航空表示他們班機超賣(overbook)，
   在一番爭論後，我們依舊被強制挪到下一班班機，行程延誤四小時才到暹粒

3. 回程時，在暹粒，吳哥航空(與越南航空聯營)表示系統裡查不到我們的資料，

   於是手動幫我們check in，我們拿到手動check in的機票通往胡志明

   沒想到臨上機前，吳哥航空又強制把我們拉下飛機，理由是(據他們表示)

   越南航空沒有我們的從胡志明往台北的訂位紀錄

4. 由於這個訊息在上機前一刻才跟我們溝通，我們完全沒有反應時間，

   於是我們無法搭上預定的航班，被滯留在暹粒

5. 航空公司態度非常差且非常不負責任，我們及東南旅行社強力爭取，

   都未爭取到應有的利益，因為有回程的時間壓力，

   我們最後先行購買了另一間航空的機票，並在當天返回台灣。



回台灣後的發展：

1. 東南旅行社確認他們有購買機票，推論的可能原因是，

   當初在胡志明轉機時，因為被強制挪到另一班次，

   地勤人員沒有將我們的資料與後面航班連結起來，

   導致原班機顯示no show，因而取消我們後面所有班機 (以上僅僅是推論）


2. 東南旅行社跟越南航空不斷互相推卸責任，事情幾乎看不到進展。

   他們並且責怪我們旅客，有職責在起飛前72小時確認班機正常


3. 旅行社跟航空公司各執一詞，並且論點不斷在變化，對於我們(旅客)來說，

   該怎麼知道真相為何?


有沒有人有一些建議呢? 我們應以何者為（強力的）立足論點?

並且該如何push對方盡速進行呢？

感謝各位大大幫忙解答!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.198.126
→ volkyrie:其實你們都可以從台北起飛了，東南也確定有幫你們買到票
→ volkyrie:錯不在他們，只能說他們有幫客人爭取
推 TOTO:這種情況確實都是由於你第一點描述的情況所致，唯一解就是
→ TOTO:航空公司得承認他們作業疏失才行
推 volkyrie:但東南自已，有在自由行說要reconfirm,國際機票那邊可沒
→ volkyrie:提要reconfirm XD
推 volkyrie:http://blog.yam.com/secreat123/article/59586107
→ volkyrie:因為華航和越航是skyteam,所以應該可以開二張？codeshare
→ volkyrie:比在越南的人還要早check-in 卻要被超賣拉掉位子，任誰都
→ volkyrie:不服氣, 還是有online check-in的公司比較保險..
推 seazilicy:一個問題..現在搭機都還要自己reconfirm喔!!!????
推 cka:要耶 我出國電子機票都會要求回程要再確認
推 preprice:我們開越航的票都會叫客人要打電話去做回程確認
→ jasonyen:我明天會去問問看"旅行業品質保障協會"~感謝大家回覆!!!
推 william0405:這就是越南人的做事態度。..超消極的。.
→ william0405:要跟他們申請賠償應該不太容易...但是否可退票?
→ william0405:至少減少些損失..理賠是不是只能跟旅行社要求賠償
→ william0405:另外..之前我爸在VN趕不上飛機,結果臨櫃買機票
→ william0405:沒想到還比跟越南旅行社買便宜..不知道這是甚麼情況
→ JCC:我曾提前一天機場補位上了飛機 航空公司以為我NO SHOW把我回程
→ JCC:拉掉 我補位時有給他們看機票也講過原本是訂後一天的位 但他們
→ JCC:可能沒弄好 所以回程位就沒了 經過一番交涉 勉強弄到當天早班