[分享] 與國泰航空及中國國航交涉的心得(上)

[griffey (是因人而異的個性n)]

     因為整個申訴事件還在進行中,所以先打上集,
     我大概三星期前從成都回台灣,在香港轉機,
     從成都到香港是中國國航,而香港到桃園是國泰航空,
     中間轉機的時間是1小時15分,
     結果很不巧的從成都飛香港的班機delay了大概一小時,
     想說完了,應該接不上了,
     到了香港機場才發現國泰的班機也delay了,
     還有機會接上,
     因為國航沒有給我香港飛桃園的機票,
     所以我到了香港,先去國泰的櫃檯換票,
     結果國泰的櫃檯就說..先生,很抱歉..你定的是隔天早上的飛機..
     我就把我印出來的電子機票給他看,
     他就說我們這裡顯示的是明天喔..你要去問你的旅行社(晚上九點..當然沒開),
     那天飛台北的班機都滿了,
     沒辦法,在香港住一夜...花了一萬台幣....
     (這邊補充一點,當天也有另外三位要轉機到桃園,他們都沒有被改時間)
     回台灣後,當然要申訴....要回這一萬元....
     我先打給旅行社(易飛網),確認機票是當天晚上,
     再打給國泰台北分公司,客服說...我們沒辦法負責,請上網填申訴,
     上網填完,發現可能要20個工作天才有回覆.....
     後來打給消保會看看,消保會給了我民航局的電話..[phone],
     民航局的小姐直接問國泰台北分公司,
     他們的答覆是機票就是隔天早上的,
     後來這位民航局小姐幫我想了辦法,
     請我直接寄信局長信箱([e-mail]),他們會發公文給國泰航空,
     大概一星期後接到民航局的email說已經再處理了
     政府發文應該比我們自己申訴有用,
     又過了一星期收到國泰的來信(email,應該是從線上申訴回的),
     國泰說不是他們的錯,是國航香港分公司改的機票,
     然後說他門也不能做甚麼,請我自己跟國航反應....
     所以我申訴的對象變成國航...(我第一個感覺覺得國行應該不好溝通)...
     我打給國航台北辦事處,他們請我先寄email給台北分公司,
     我是星期五下班後寄的,星期一大概早上九點多接到來電,
     他們問了我事情經過,然後會幫我跟總公司反應...(我對國航的好感加了50%),
     相關人員也留下了電話....
     這就是到目前的經過,有甚麼結果我會在完成下集!!




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◆ From: 140.113.136.4
推 Piin:國泰這種回應態度好像屢見不鮮..
推 Homeshadow:但說真的，如果票是跟國航開的，那問題也是找國航啊
推 loomissayles:但看到有提到是國航改的票...突然覺得好像...一切都
推 loomissayles:不意外.... XD
      我還有另一點不能理解,
      國航可以改票,為甚麼國泰當場沒辦法查出來,
      今天國航的人有問我,為甚麼當場不去找國航的人,
      我就跟他們說,國泰當場只跟我說你的票就是隔天早上,
      你應該去問你的旅行社...
※ 編輯: griffey         來自: 140.113.136.4        (10/07 11:39)
→ newest:這種時候就覺得: 台港X 中台O 中港X   超明顯的啦
→ luvroxie:國航開的票國航改日期如果沒有做電子機票連結，國泰的確
推 DavidEaston:所以是第二段飛機實際起飛時間跟電子機票上寫的差了一
→ DavidEaston:天？
→ luvroxie:是看不到記錄的，這部分疏失可能是旅行社，也可能是國航
→ luvroxie:不過這只是推測，還是以航空公司回覆為主吧！
→ luvroxie:不好意思剛又認真看了一次內文，應該跟旅行社沒有關係:)
→ stchildques:電子機票號碼的前三碼是160還是999?
→ griffey:電子機票的前三碼是...160......
→ griffey:D大...我本來的飛機被改到隔天早上了..
推 capik:應該在香港現場就找國航櫃臺處理才對。
→ capik:不是跟國泰定的票，國泰只能依照電腦顯示辦理。
→ capik:如果在香港當場就跟國航櫃臺反應，應該當天就有飛機會台了
→ capik:或是當晚也會安排住宿。
→ griffey:謝謝c大....
→ danic:從原波的敘述 明顯就是國航的疏失 為什麼在成都報到 一直到
→ danic:原波抵達香港 原坡都沒有得到國航已經擅自更改定位的訊息?
推 kilosun:機票是160的,也就是國泰的票,照理來說國航根本沒有權限去
→ kilosun:動你的港台段的訂位,更別說機票的連結,顯然是國泰的問題吧
→ kilosun:旅行社更不會去動你的記錄,除非你主動要改,因為不同家航空
→ kilosun:若是要改期,要reissue機票,會有費用,旅行社不可能去做這事
→ kilosun:不得不說國泰的台灣申訴管道很差,只能傳真或線上,沒有對人
→ kilosun:之前有次為了在國泰漲稅前開票,當時是星期日,隔天就要漲
→ kilosun:結果國泰訂位組的人在電話中報價給我,我就說開票吧...
→ kilosun:那知後來才發現他電話中報的價格,是漲過的,但應該要報漲前
→ kilosun:事後打去訂位組,要求退回多收的稅金,但接電話的男客服一口
→ kilosun:咬定一切都有錄音,是我同意他們開的,所以不把多收的1500還
→ kilosun:我,最後我不甘,過了2天又打去訂位組,這次是位小姐接的,經
→ kilosun:她查詢處理後,很快的在1週內我就收到退款了~不同人,差很大
→ danic:那國泰真的很惡劣 推給國航說是國航更動機位 明明是自己擅改
→ griffey:謝謝大家 !!