[新聞] 獲遠見雜誌傑出服務獎華航「借錢」給旅客

[nyrnu (哆啦a夢)]

獲遠見雜誌傑出服務獎　華航「借錢」給旅客？

2013年 11月 05日  16:59

▲遠見雜誌第11屆傑出服務獎，航空類由華航奪冠。（圖／記者馮珮汶攝）

記者馮珮汶／台北報導
遠見雜誌今(5)日舉辦第11屆服務業大調查，派出20位神秘客，從4月1日至9月10日，針對
19大業態進行長達半年評鑑，其中遠見針對每週飛往亞太地區的國際航空做評比，由中華
航空打敗13家業者，拿下68.75分勇奪第一。

中華航空今(5)日獲得2013年第11屆《遠見雜誌》頒發的「傑出服務獎」，遠見雜誌以電
話服務、臨櫃服務及客艙服務等15項服務態度基本題及5項魔鬼題檢測服務人員的應變能
力。

何謂「魔鬼題？」像是旅客將隨身行李或貴重物品遺落在登機門，神秘客佯裝成旅客測試
服務人員是否能及時發現並送還，而華航能夠脫穎而出，也是因為在魔鬼題的表現近滿分
，讓評審印象深刻。

「相逢自是有緣，華航以客為尊」，秉持這樣的信念，讓華航今年除了傑出服務獎外，也
獲得2013綠色品牌首獎、Young世代品牌大調查航空類「最愛使用品牌」冠軍等殊榮。
華航董事長孫洪祥今(5)日也出席頒獎典禮，除了表示喜悅以外，他也分享華航服務的小
故事，他說2010年4月台北直飛倫敦載有250人的航班上，不幸遇到冰島火山爆發，航道紛
紛關閉，因此只好迫降德國法蘭克福，甚至因簽證問題與當地機場大吵一架，最後得以調
派5輛巴士將250名乘客安全運往英國倫敦。

孫洪祥還說，當時因為火山爆發，有許多台灣旅客滯留在歐洲，為了秉持「以客為尊」的
理念，讓顧客有足夠金額可以安全返回台灣，甚至航空公司還放開放「小額借款」給旅客
，但他也表示：「還是要還的啦！」而會後被問到今年年底前是否有望推動「低成本航空
？」華航方面則是保密到家，只說：「一切還在評估」

http://www.nownews.com/n/2013/11/05/1011378
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可以從法蘭克福一路搭巴士到倫敦,中間還可欣賞漂亮的英吉利海峽,
也算是難得的經驗啦. 航空公司應該要額外收費才是 (亂入).

不過到倫敦後,可能屁股要去看中醫來治療跌打損傷了 (又亂入).

幸好華航勇於作保幫旅客辦申根入境簽證,不然前幾天那法航被印度客抱怨到不行的
Blog 可能就出現了.


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◆ From: 140.112.4.209
推 keepindark:故意忘隨身行李會不會被當成恐怖分子啊??
→ starbuckser0:秘密客就某方面來說可能比恐怖份子還恐怖呢~
推 Japanesque:應該是轉降，記者最愛迫降
推 Whelsper:被迫轉降，簡稱：
推 tccan:華航會不會是因為被台灣的澳客凹到太多無理的要求，所以服務
→ tccan:的態度自然而然就會比較好一點？