[問題] 機位劃完位被換座位可以申訴嗎？

[fog (簡單的不甘心...)]

原本 11/11 19:30 坐EVA BR872 回台灣

訂機票的時候座位是31H/31K靠窗且位子比較大的位子（都是經濟艙）

但是後來拿到機票的時候卻變成38D/38E，完全沒有事前被告知

http://goo.gl/b9nZnL <--- Eva_Airways_Boeing_747-400 座位圖

不過我的確要承認我有疏失，因為早上一早就帶行李到香港九龍預掛行李

其實這時候一拿到機票我應該要確認一下機位的（想說應該不會有把座位弄錯的烏龍）

所以很放心也沒特別注意，但一上飛機發現位子有點不太對勁的時候

拿先前劃位的客戶收執聯一對才知道座位一整個不一樣

當下馬上反映給空姐，空姐請地勤人員過來解釋...得到的答案是：

「先生不好意思，今天一早的時候這班航班是有被換過機型的，所以座位有調動
  但是到了下午，又換為原來的機型，所以座位有點重新安排，但位子都已經安排好了
  我們還是必須得請你見諒...」

我跟我老婆還真的只能對看無言...本來還很驕傲的說因為飛機很早訂

所以劃的位子真的還不錯（比起當初蜜月飛十幾個小時幾在中間四人座的位子）

老實講，我不是一個無理取鬧的人，另外也怕繼續反應下去整個區的人都在看

也挺不好意思的，所以在當下真的也只好無奈的妥協


只是，心理當然還是有點忿忿不平，畢竟在完全沒有被告知的情況下

只得到還需要你諒解就草草帶過真的有點太便宜航空公司這樣的作法....


其實我也知道飛機都飛回來了，去客訴或去反應一些事情可能也於事無補

但還是想問一下，關於這樣的情況算常態嗎？申訴有用嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.205.178.30
推 hamk5202:之前選逃生門位置，被以英文不佳，位置換給了日本歐巴桑
→ hamk5202:ANA以他們有權調動位置回應，我想您這個應該也是無解
→ Diemno:其實航空公司選位時都有註明,如果機型變動無法保證原座位
推 LanceLee:申訴可以阿  但是不懂你申訴有沒有用的定義是?
→ LanceLee:換飛機很常見 大小互換 班機延誤 維修等因素派別飛機來飛
→ LanceLee:換飛機的作業很麻煩 對客人也很麻煩 如果差異小就算了吧
→ LanceLee:飛機就交通工具 香港飛時不過一個半小時 換個角度放寬心
推 mimicck:可以去申訴看看，若長榮有回應再來板上分享一下...
→ LanceLee:申訴可能只會得到"好的 下次我們會做好事先告知..."
→ mimicck:不過可能他們認知會覺得這是件小事....
推 hamk5202:直接寫信來這邊吧[e-mail]
→ hamk5202:英文好的話留個手機號碼，他們會打電話來直接了解狀況。
→ jankowalski:航空公司應該都會註明雖已選位但不保證
推 Ecclestone:申訴有沒有用...翻譯: 能不能拿折扣或是退錢?
推 karans:你想要藉由申訴得到什麼？
→ kolen:反正人家條款寫得很清楚 不保證的
→ loomissayles:推虎咪大..條款寫得很清楚..要不要看清楚條款再發問?
→ awayaway:有一次沒餐沒水(浦東飛台桃),反應給BR,回覆:會去了解
→ awayaway:然後好像就沒下聞了(忘記了)
→ berusaiyu:航空公司是不保證選位 地勤的說詞只是要讓你接受
→ berusaiyu:究竟有沒有換飛機 然後又換回原來機型 不得而知
→ berusaiyu:反正航空公司想換你的位子 理由可以百百種
→ hopesworld:本來飛機的不穩定性就很大..自己看選位時下面的註解!
→ hopesworld:第一線的地勤人員也都是照著做事..哀
推 techih:也許會送個幾千哩？
→ mayu1028:送哩程不太可能 購票時網頁上都有註明保有變動機型權力…
→ mayu1028:…
→ ohyesohya:除非你是高端卡客 不然這種問題無解
推 toojooken:當天的BR871\872換了兩次機型...