[新聞] 香草航空亂象 買機票重複扣款

[yhls (曆仔)]

http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131206/35489011

我也是其中被重複扣款的一位

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陳如嬌╱台北報導】日本香草航空前天在台開賣台北─東京機票，單程三百八十八元吸引
民眾搶票，造成電腦系統當機，許多人被重複扣款，還有人取消行程被罰九千元，卻投訴
無門，氣得大罵「爛透了」。民航局表示，香草航空在台未設分公司，仍需有受理投訴窗
口，若不改善，依法可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。
投訴找不到窗口

《蘋果》接獲許多投訴，指香草航空網站一開賣就狀況連連，搶到機票後當機，按重新整
理卻一再被扣款，有人被扣了十幾次、總價變五、六千元。民眾劉先生說，他搶到不可取
消和變更的優惠機票，因網頁有「變更」按鈕，好奇一按，機票被取消、還被罰九千元取
消手續費，他質疑沒先告知取消要收費，要投訴卻找不到窗口。
香草航空台灣總代理萬鈞旅行社聲稱，總公司沒授權處理投訴，但確實有接到重覆扣款的
反映，現無法回應，已向總公司報告，暫不清楚會如何處理，原則上沒訂位成功者會全數
退款。
民航局強調，香草航空須好好處理機票權益問題，也須在台設立申訴受理窗口，將要求對
方改善，否則依《民航法》可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.39.235.62
→ taotzu:好奇一按，呵呵，取消要手續費，呵呵
推 nelsony1216:感覺每次搶票都會出問題
→ taotzu:所謂的手續費應該是由購票款扣吧，呵呵
→ bailan:好奇心殺死36個小朋友
推 JCC:以後開賣乾脆大家登記登記燃後抽籤算了
→ forcetrain:不是感覺,只要是網路搶票,哪一次不會出問題XD
→ forcetrain:機票也好,演唱會,電影票,高鐵票特賣會等等
推 birthday:好奇一按
→ reinstall:       好奇一按
推 kimi255085:              好奇一按
→ yhls:　　　　　　　　好奇一按
推 yokomata:台灣還是不要設LCC好了，不然可以能會申訴到爆
→ kalmia:梅花/壁虎表示: 台灣民眾消費素質普遍不佳，暫停LCC計劃XD
推 ndr:貓控訴台灣人有好奇心的太多
→ NCC1305:難道都沒有人覺得網頁設計有問題嗎, 在沒有確認畫面下, 單
→ NCC1305:一點擊動作即完成交易, 以日本的法律而言是可以提出無效的
→ NCC1305:訴訟,除非按下變更後有顯示確認畫面,消費者再次點擊確認
→ NCC1305:才能算是消費者的問題
→ whiterose:沒有下手訂票過程的人，是不能懂那系統有多能說嘴
推 mmx200:就是有某些人的心態造成台灣消
→ mmx200:費者心態無限上綱到如此地步，千錯萬錯都別人（商家）錯。
→ whiterose:還沒跟香草交手前，我也這樣想
→ whiterose:目前交手過的，亞航改版前還比香草強很多
推 ycl94:推一下NCC1305的觀點~
推 but:按照之前苦主說法，是按了「取消」確認「是」又按「下一步」
→ but:其實根本就按三關了.....
→ NCC1305:如果是這樣的話就真的是自作自受
→ NevinHu:取消收費金額要顯示啊！收費也不能超過原購票金額吧！
推 whiterose:苦主一詞其實是指被害者的家屬....
推 Homeshadow:說真的這個案例本來就是航空公司錯啊~