Re: [新聞] 長榮航空班機延遲 旅客乾等7小時回台

[potatojam ()]

※ 引述《dannel0813 (...)》之銘言：
: 長榮航空班機延遲　旅客乾等7小時回台
: 2013年12月16日07:27
: 【黃仲瑜／桃園報導】長榮航空又出包，原定昨晚8時許抵達桃園機場的長榮航空BR806D
: 班機，卻在澳門不明原因故障無法起飛，導致飛機上300多名旅客因此延遲7小時回到台灣
: 。
: 長榮航空BR806D班機昨天晚間原定在昨天晚間8時許回到台灣桃園機場，沒想到300多名的
: 旅客都已經上到飛機上，卻因為不明原因故障，導致旅客在飛機上空等，一度還被請下飛
: 機到候機室等候，再度上飛機時還是無法起飛，因此到今天凌晨3點31分才飛抵桃園機場
: ，延時了約7個小時，導致很多旅客下了飛機紛紛找長榮航空地勤人員抱怨並要求賠償。
: http://ppt.cc/vzV9
: 蘋果日報
: flightaware資料
: 2013年 12月 16日
:  A332 澳門國際機場 (VMMC / MFM)       臺灣桃園國際機場 (RCTP / TPE)
:         02:20 CST                            03:31 CST
昨天很倒楣事此班乘客之一
此班的機型其實是74W並不是A332
此班從台北出發時就已經DELAY 但六點到機場check in時卻還是顯示準時起飛
等過了18:40登機時間才廣播因為地面作業所以延後到19:40
但將近20:00仍未開放登機 之後又廣播延到20:20左右
這期間完全沒有任何長榮的地勤說明 旅客只能傻傻的等
所以已經有人要求地勤出面說明
後來將近九點才登機 登機後機艙內因為地面電源有問題斷電了好幾次
機長後來有廣播說明引擎有問題再檢查維修中 還需要幾分鐘時間
機艙內因為斷電沒有空調 非常的悶
雖然最後機長廣播已經修復 準備要起飛
但在發動引擎過程中 又再度斷電
於是有旅客擔心飛機要求下機不搭了
未卸下這些人的行李又花了將近三小時的時間(約70人要下機退關)
這中間雖然機艙有電 但依舊沒有空調
沒有水沒有食物 後來才發了一人一塊小巧克力派跟一瓶水
也因為機艙太悶很多人到空橋透氣
將近12點才讓所有旅客回到候機室繼續等待找行李的部分完成
00:45開始重新登機,但因為有旅客要求機長出來說明飛機狀況才願意登機
最後是由副機長出面說明 到01:30才開始率續登機
這中間澳門長榮的主任有答應旅客回臺後可以安排計程車送旅客回家
但下飛機後臺灣方面卻只安排定點巴士
這時候旅客的火氣就又上來了
長榮只會一再的推託
最後才答應安排計程車送旅客回家 這中間其實已經有很多旅客離開
大家真的都累了 很多人今天都還要上班上課
回到家已經早上6:00
我相信長榮不是第一次遇到這種情況
但完全沒有一套處理流程 才會讓很多旅客氣憤難平
關於賠償部分 傍晚已有接到長榮客服打來的致歉電話
但內容還未達到共識

PS:這架飛機 回來後是接飛西雅圖的航班 所以搭這班的旅客也是大DELAY



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◆ From: 111.250.73.235
→ danic:真的挺倒楣的餐廳都關了 連不便險都用不上 XD
推 cCathy:APU壞了只接外電源所以沒空調?(原來還有推FO出來說明這招)
→ starbuckser0:FO是日本人,用英語說明的,現場可能會有些錯愕...
推 surface:說真的大半夜還只有定點巴士真的難怪會被批，載到定點後
→ surface:客人怎麼回家?又不是白天有大眾運輸工具。如果是天候不可
→ surface:抗力因素就算了，機械故障是歸咎航空公司的吧。應該要妥善
→ surface:處理呀...
推 sciencechen:昨天從西雅圖回來也是搭747,也是地面電源有問題引擎發
→ sciencechen:不動,在飛機上等了一個多小時才搞定.那麼巧,是因為747
→ sciencechen:的關係嗎? 還是只是巧合連著兩架有這個問題?
→ JrShit:竟然派fo出來坦...
推 HIDEdoll:為了拉行李抵累三個多小時才是嚴重拖到時間的問題吧…
→ surface:長榮要直接廉航化了嗎 (誤~)
推 sophist23:國泰也是安排定點巴士.....之前去韓國就是
→ coolfish1103:延誤超過四小時可以索賠吧？
→ jay1089:這樣的事件內容怎麼覺得以前也有發生過
→ cityport:至少有要到計程車送回家就恭喜了
→ ndr:上世紀有次搭長榮延後起飛5小時也是什麼都沒有,看來十幾年已經
→ ndr:過去了,還是沒人能改變這種情況.
推 newest:這個一人一張50鎂的折扣卷應該不為過了吧
→ ndr:不過如果真的也不能把他們怎麼樣的話,他們也不會在意要怎麼
→ ndr:對待客人了吧.高艙等大爺們伺候好就行了
推 chihchuan:我搭飛機都沒遇到過，真的滿幸運！
→ chihchuan:問題應該在於：長榮有地主優勢。
推 base30426:最近不止747APU不好，連330也…
推 ndr:恭喜chihchuan君