[分享] 2013.11 TG636 BKK>TPE 泰航親切姐姐

[benck (小倫)]

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2013.11.23 TG636 BKK > TPE 泰航親切姐姐
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繼普吉島>曼谷班機delay了至少一個半小時之後，一來到曼谷>台北班機的登機口時，

看到這張紙也只能說不意外了。
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距離新的登機時間還有2小時，在普吉島只吃了早餐，到曼谷的航班吃了點心，等到7點上
飛機大概會餓壞了，不是卡客的我們只好自己去覓食了。

(中間略過)

曼谷機場的wifi雖然免費，可是要去服務台登記，不過我的3G預付卡還可以用，速度也還
不錯，就這樣滑手機上臉書轉個珠，一個多小時也就過去了。

大約在預定登機時間的前30分鐘我們開始啟程前往登機門，這是我第一次來泰國，把握時
間逛逛這個頗大hub等級的機場。

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曼谷機場室內挺漂亮的，挑很高，就是一個很標準的國際機場(台灣桃園只有二航checkin
櫃台還有一航的移民官附近才有挑高，登機門及免稅品店附近都沒有，有點可惜)。

我最後買了一些零食回來，包含了芒果乾、芭樂乾、小老闆海苔(其實在市區就買過了
 XD)。

這個芒果乾不是我在說，真是夭壽好吃，回台灣都吃完了才記得拍照 XD

一大包裝滿滿，大概和台灣芒果乾賣的包裝差不多大，但是台灣都沒裝滿。不過這一包就
要875泰幣，800多台幣，我買的另一包芭樂乾也只要不到200泰幣…。




逛著逛著登機時間一下子就到囉！看到很多台灣旅客很親切，還有一些要到台灣打拼的泰
國同胞們。

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這次的gate是遠端機坪，所以要搭泰航的接駁車。

其實我個人是不大喜歡遠端機坪，感覺很像在搭廉航，尤其是旅途結束時的疲累加上回家
的隨身行李總是最重，拖來拖去揹來揹去只會覺得越來越重。

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好啦其實也沒那糟，有機會在國際級機場機坪做個免費的巴士巡迴，看看來自各大航空的
飛機，尤其是登機時感受那機場的噪音和飛機的龐大，還是有一點價值。

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登機時間(開始搭接駁車)至起飛時間大約是40分鐘，還算個合理的時間。

只見一上飛機，(應該也是)累壞的空服員趕緊代表公司跟乘客們賠不是，雖然他們也此延
長了工作時間。

台籍的空服員跟其他台灣的旅客說

“他們說是飛機調度，我也不曉得為什麼，換飛機結果電視也不見了"  (原先桃園>曼谷
這段應該是都有AVOD)

我心想大概是因為飛機都被困在普吉島，泰航飛曼谷>普吉島的班機又很密集，只有一小
時的航程但是每班都delay了3~4小時，不影響飛機的調度實在也難啊！

這班飛機大約有3個台籍空服員服務幾乎被台籍乘客坐滿的經濟艙(目測大概有7成以上
是台灣人)。

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班機實際起飛是7:45pm，比原訂的延遲了2小時，起飛時一樣是採用泰航一貫的滑進跑道
後不停止，直接加速衝。



大約20分鐘後，空服員們就開始發送小點心和飲料給乘客開開胃。

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大約再過20分鐘就開始送餐了。

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是標準size的餐盤，雖然感覺擺不太滿…主餐醬燒雞腿頗好吃的，飯也弄的很漂亮，看起
來比在美國當地餐廳吃的泰國米好吃。

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這班飛機的load我目測大概是7~8成，空座位不少，所以就盡情使用啦！
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下圖這位泰籍的男空服員看起來非常內斂不太講話，不過服務態度挺佳的。

遇到他看起來覺得不會講英文/泰文的台灣老先生，他就用口音不太標準的"雞肉飯 還是
  xx麵"詢問，服務到我的時候他就又轉成英文，我在猜他可能是想讓我練習英文 XD

後來有一位乘客要吃水果餐，但是不知是訂位忘了訂還是怎樣，空服員端不出來，就只好
先給了他麵包和飲料。

送完其他乘客的餐點之後，這位空服員還去拿了商務艙的盤子裝了兩大盤水果回來給他，
不論是公司的疏失還是旅客的疏忽，這樣的表現都不會讓任何人失望。

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從普吉島轉曼谷回來的旅途實在艱辛，不過整個旅途中遇到下圖的這位台籍吳姓空服員的
親切程度讓我大開眼界。

搭過傳說中最有禮貌的日籍航空，除了遇到一些可愛的台籍姐姐之外，更多的反而是會因
為公司的嚴謹訓練所以笑到僵掉的日籍姐姐們。

至於台灣的兩大航空其中一家，雖然看起來個個都漂亮，不是卡客的我會被敷衍，不太聽
我在說什麼，只想趕快做完他的事。

另外一家台籍航空因為是向日本討教，因此空服員會看起來比較嚴謹一些，不會大聲喧嘩
也不會在機艙跑來跑去，處理意外狀況很有SOP很完美，但是整個感覺就少了一分活力。

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好啦好啦！來跟大家介紹一下這位吳姓姐姐的事蹟。

他從一上飛機開始就跟台籍旅客們親切的打招呼，在送飲料時更是顧及每一個旅客的感受
，而不是只想要拿飲料給幾百個消費者而已。

他會先問 “你要柳橙汁還是汽水呢？汽水我們有…"  這當然非常標準。

旅客回答完之後他會用很親切的聲音說 “好~~~~~~(尾音拉長)   要一整罐嗎？要冰塊嗎
？這樣夠嗎？"

他幾乎每句話最後面都會加上很可愛的笑聲，像是…

「今天要喝什麼呢？ 可樂嗎？好…呵呵」「幫你加點果汁…哈哈哈」

因為他的親切，讓他在整個航程中顯得是最忙碌的一個空服員，因為台籍旅客有問題都會
找他，歡樂也充滿整個機艙。

在送餐時他還詢問和他一起搭配的男空服員，"為什麼另一個走道的送餐那麼快…我們太
慢了…"  (其實是你太親切了，大家都想跟你多講幾句)





就在收完餐之後我向這位吳小姐要了一副撲克牌，他說他去幫我看看還有沒有，雖然沒有
馬上幫我拿來，可是幾分鐘後他看我在東張西望的時候就再跟我說一次  "我待會去幫你
拿吼~"

拿到撲克牌之後我就問他，有沒有意見卡可以寫，他竟然開玩笑的問我「你要寫我壞話嗎
？呵呵呵」

我跟他說「沒有啦，寫好話」，他就笑著跑走了！

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回來時除了拿著泰航的意見卡和一隻筆之外，還附上了一個充氣小飛機的玩具，跟我說：
「幫我寫獎狀，要多送你東西啊，呵呵呵」

然後在很暗的機艙裡他正想讓我看他的名牌的時候，我跟他說「我剛剛在送餐的時候就有
把你名字記下來了」，感覺他再度開心無比。

交回給他之後不久，他又跑回來說「謝謝啦呵呵呵，我剛剛看了，很感動，呵呵呵」

隨後在泰航降落前頻繁的飲料服務時，我第一次跟他拿了一杯蘋果汁，後來的兩三次我跟
他說不用了沒關係。

他說「幫我寫奬狀要多喝點啊，廚房還有可樂，要幫你拿嗎？」「我後面還有很多可樂，
真的不用嗎？還是你還要什麼東西？」

就這樣，因為疑似天候問題而被delay的航班產生的壞心情隨即被一掃而空，我在意見卡
中的最後寫下了「Thai Airways should be proud of having her as a crew member.」
。





很可惜的在下飛機時沒有看到他的蹤影，真的很想跟他發自內心的說聲「謝謝，拜拜」。

抵達桃園機場走到免稅店已經是00:10左右了，比預計抵達時間晚了3個半小時。

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等待行李轉盤時已經是00:17了，最後因為接機車子路線的關係，將近凌晨2點才回到台北
。
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後記：

大概六天後收到泰航的一封email(節錄):

We are pleased to hear that the cabin attendant displayed a positive attitude
and offered the appropriate level of service to you. Your commendation has
been placed on record with her department as a source of great encouragement
to her as well as an outstanding example to other staff.

 (簡單翻譯版：你的讚賞已經記錄並轉達空服員部門，除了鼓勵該名空服員之外還會做為
其他員工的榜樣)


下次大家搭飛機遇到值得鼓勵的空服員的話，要張意見卡吧！

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※ 編輯: benck           來自: 123.204.86.9         (02/09 12:29)
推 ga048888:
推 egg1300728:推
推 zzzz8931:推
→ danic:遇過那位空服員一次 三年前 剛看照片印象頗深 他真的是充滿
→ danic:熱誠在服務旅客 真的是很棒的感覺 對每位乘客都一樣
推 microee:有看有推～
推 gitans:推！
推 chihchuan:泰航讚!
推 iyyaaa:這個姐姐對地勤也很好哦！不像有些組員不知在高傲啥
推 Electronics:有看有推，感謝分享
推 Howdeng:有看有推~那個雞腿飯好棒喔!!!
推 ATR72:推泰航的台籍組員，都很親切，而且好羨慕你的泰航餐喔XD
→ benck:原來大家都認識這個姐姐啊 哈哈! 果然厲害極了
推 uniqueof123:好的姐姐一定要推一下
推 youaregeek:泰航真得恨棒
推 jay70134:有看有推~
推 marijuana:真的是很親切溫暖的姐姐 臉上永遠帶著笑容
推 newnewer:好棒的乘客與空服員!!!感謝分享!!:)