Re: [分享] ebookers訂票的慘痛經驗

[renba (RENBA)]

※ 引述《renba (RENBA)》之銘言：
: 標題: [分享] ebookers訂票的慘痛經驗
: 時間: Fri Feb 14 20:57:34 2014
: 為了盡一點孝心 想說清明假期帶媽媽去京都賞櫻
: 查遍了各家網站通通都是沒票或那種嚇死人的價格
: 後來在skyscanner上發現ebookers有JAL的票
: 經濟艙22000/張 雖說很貴但比起某些要價三萬的好
: 於是乎我就給他訂下去了，訂票之前也有看了rules
: non-refundable，改票需要10英鎊的改票費
:
: 後來我媽說想多玩一天，我想把票改早一天
: 我有先上ebookers看到早一天的早班機價格一樣
: 然後我就打去問，結果他們說要改票要補快60000
: 而且他還跟我說不可以只改去程的
: 回程我也無法保留原本的航班
: 要改成上午回來的航班 我整個覺得是在裝校為嗎？
: 我質問他在網站是不是有一樣的RATE
: 為何你們竟然要報這麼荒謬的價格
: 他說那個價格是給新訂票的 不是給改票的
: 我說改票不是已經要給10鎊的手續費了嗎
: 為什麼你們連票價也不一樣？這票價是哪來的
:
: 為什麼我只查的到22000，他就說這是公司系統裡的票價
: 當下直接罵了幾句英文國罵 氣憤的掛上電話
: 後來又試了兩次 竟然也是得到一樣的結果
: 而且他們的客服不知是印度人還是哪裡人
: 英文有夠難懂 我之前打US Airways都沒那麼難聽懂
: 等待的時間也超久 要等20分鐘才會接通
:
: 奉勸大家一定要小心 沒事別在他們網站購票
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 211.20.180.125
: 推 hamk5202:要花6萬的話，那乾脆買哩程單開回程。(C艙還有票)         02/14 21:48
: → nyrnu:客服會不會是在英國啊(看電話是撥到那個國家...)             02/14 23:11
: 推 techih:通常改票有可能會到200鎂，比原價還貴的不是跟廉航一樣嗎    02/15 00:05
: 推 loveayux:改票也會重新計價喔... 之前訂到USD900 JFK-SCL C RT      02/15 01:11
: → loveayux:要改時間客服重新報價變成USD10000                       02/15 01:11
: → loveayux:我訂的是AA的票                                         02/15 01:12
: → dallendallen:因小失大，罵人是不對的喔，規則也不是客服訂的       02/15 04:02
: → ndr:飛雞票的計價方式很複雜.原po如果有興趣去修票務,就會知道原因  02/15 04:52
: → ndr:然後在課程開始沒多久就會開始國罵....                        02/15 04:53
: → ndr:現在還算幸福有電腦;以前沒電腦的時候更糟                     02/15 04:54
: → renba:我理解機票計算很複雜 但他們的規則比廉航更誇張             02/15 09:46
: → renba:廉航改航班可以補差價 票價相同時也只要改票費               02/15 09:47
: → renba:我在明明查到還有相同票價的情況下 他卻喊出天價改票         02/15 09:47
: → dallendallen:還是不代表你可以罵人喔                             02/15 11:37
: 噓 benck:你查的到相同票價那就去訂，別退票吧                        02/15 15:15
: → benck:我覺得你以後還是買廉航好了，傳統航空不適合你              02/15 15:15
真的抱歉 小的實在是比較愚昧外加修養差

不懂航空公司的票價規則之類的東西

因為等了二十分鐘才轉客服，客服查票查補的價格

弄了快一個小時，最後得到一個讓人快昏倒的答案

完全在浪費時間跟電話費，抱歉我實在沒那麼好脾氣

而且客服一副就是「我們就是對新訂票的比較好」的態度

完全就是在把人當傻子


訂票時寫的是可改的 要收10GBP改票費與補差價

實際上我碰到的是

1.改票的費用比直接在他們網站上買一張新的貴將近一倍

  ->讓人很難不覺得他們在坑錢，而且改票費還要另外收

  如果一開始就寫不允許任何更改就好，何必還要假

2.回程的航班不能保留，必須要改成早班機回來

  ->這是要去買一張新的機票嗎？如果是，就直接講

  何必浪費彼此的時間


  噓文的先知您之前有遇過不允許只改去/回程的嗎？


我發文章也只是要提醒各位訂票的時候要小心

難道航空公司與旅行社票價規則消費者只能照單全收？

票價規則無敵，不能有抱怨的權利嗎？

網路上本來就是交換彼此經驗的地方

而不是把票價規則無限上綱吧？！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.20.180.125
→ roberthsu22:這些規則在國外購票網站很常見，買過160鎂的票，改票
→ roberthsu22:250鎂。乾脆送他。既然水土不服，還是找本土，有糾紛
→ roberthsu22:可找媒體，官員幫＂消費者＂。
推 gottsuan:你可以抱怨啦 不過規則就是這樣 只能接受或不接受
→ jay70134:可以抱怨，不能罵人……
→ dallendallen:改票比票原價貴的事還蠻常見的，請你記取這次經驗囉
→ dallendallen:客服是無辜的,將心比心囉！你上班被客戶罵髒話也
→ dallendallen:不可能高興吧
噓 poophead:罵人只好2了
→ benck:你可以抱怨，但是純噓對第一線人員講三字經
→ court0043:這真的是常態。國內消費者也許都習慣什麼事情都有"合理
→ court0043:的價格",就跟之前消基會老是在釘"加州健身房"一樣。但老
→ court0043:外的遊戲規則不同,BUSINESS is Business,不會先情理然後
→ court0043:才講契約條款。像這種沒寫差價是多少的,就是隨業者喊的
→ court0043:的規定,買票前就要有心理準備,因為沒有所謂"合理的差價"
→ court0043:況且訂票網站(甚至外國銀行)現況是極力避免人力使用,都
→ court0043:故意不讓你接洽人力、櫃台,不然就是charge超高的費用.對
→ court0043:他們而言,那就是他們的生存/營運之道,也算合理。
推 virtualcell:光是Ebooker這個網站你就不該對他有任何期待
→ virtualcell:這些OTA是以吸血出名的 好奇你為何不找航空公司訂..
→ ophpeter:事前看清楚規定,不要事後才來說哪裡不合理
推 ghost0487:改票10英鎊 是改出發還是回程的費用？改時間還是地點？
→ ghost0487:像這樣都建議確認清楚再買 買了等於接受機票規定 之後
→ ghost0487:任何更動都要照機票規定走
推 HEEE:我猜你看錯了,我之前也是研究很久,他前面寫改價費是針對可以
→ HEEE:改的票.我先前也以為他寫十磅表示此票可改,但閱讀後面的段落
→ HEEE:才說此票不可改不可退.一開頭列的一堆費用並不是針對你的票
→ HEEE:而是general information.你要不要掃描檔案給大家看.另外客服
→ HEEE:講一個小時這個問題,在英國還滿常遇到的,我也會罵三字經,所
→ HEEE:以我都盡量不打,超討厭的.