推 Marcustsai:客運辛苦了～ 02/23 21:03
推 kateyeah:辛苦了!!! 02/23 22:39
推 s910:答應旅客要改了 應該要自己負擔差價吧 02/24 00:12
推 cses87241:旅客能夠接受就好阿，幹嘛要自己負擔差價呢... 02/24 01:23
→ cses87241:如果旅客不同意或是有意見才會需要自己負責吧 02/24 01:23
推 newest:辛苦了 02/24 22:12
※ 引述《foom (foom)》之銘言：
: ===代PO 勿回站內信===
: 不好意思
: 因為長榮的錄取通知往往都讓錄取的人霧裡看花
: 但是網路上好像沒什麼資訊
: 所以跟大家分享一下訂位票務部到底是在幹嘛的
: 基本上訂位票務部就是在處理直客或旅行社的訂位以及票務問題
: 這樣講還是有點籠統
: 其實這個部門大致上就是電話客服
: 接聽直客&旅行社的電話
: 解決他們在訂位上的疑難雜症
: 因為每次招募的方式好像都不太一樣
: 看來這次好像沒有直接告訴新進人員會分到哪個課
: 其實進去之後還有很多個不同的課
: 新人通常應該不是訂位就是票務了
: 票務的話除了上次解決來電者在定位上的疑難雜症外
: 還要算票價差 & re機票 & 開免費票
: 票務的來電者通常就是旅行社或者是訂位部的同仁、也會有直客
: 訂位部是不需要處理任何跟金錢有關的事情
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看到這句決定發篇文來澄清一下XD
並不是唷，
訂位部最常處理的case大概就是幫旅客更改行程了，
更改行程也要注意不少基礎的票務事項，
票期是多久? 不同地點延長票期的費用是多少?
舉例來說吧，
一張台北-香港來回票，14天票期，已於2/17 預訂2/27回來
這時客人來電，欲將回程日期改為3/4，
如果你一時不察，向旅客表示ok，班機有位可以更改，幫旅客改了位置，
然後這中間都沒有人發現你的錯誤，
旅客到機場才被告知須繳付 800HKD(舉例用，非實際)，才可搭乘... ...
旅客一定會發脾氣!! 打電話至公司要求交代，
訂位紀錄.錄音檔一調，薑薑! 查出怎麼一回事，就準備吃DEBIT MEMO囉~
所以並不是不需要處理任何跟金錢有關的事情喔~
我就曾犯過類似的錯誤。
那是一張歐洲票，忘記是去程還回程了，假設是去程好了
旅客想要更改航班，我看了一下限制欄：OB CHG 50 EUR BF 24HR(大略是這樣)
嗯~ 起飛前24小時更改再收費即可，就跟旅客回覆說沒問題，可以改。
幾個小時後，主管來問話了，"你是不是改了一張歐洲的票？"
"這張票更改是要收費並RE票的，你快打電話去跟旅客說!"
原來它的意思是 起飛前24小時之前更改須收費並重新開票，起飛前24小時內無法更改。
真是嚇死我這菜鳥了!
速速致電給客人，還好客人很明理也沒對我生氣。
也幸好我當時是新人，主管會隨機檢查我們處理的CASE，因而發現我的錯誤
: 但是票務不需要輪大夜班
: 訂位的話則要輪大夜班
: 接聽北美的電話
: 這個時候就幾乎都是英語進線了
: 大約在進去公司後的半年開始輪
: 部門平均年齡不高
: 大家年齡相仿所以都很好相處
: 主管人也都不錯
: 但是如果是訂位的話大夜對生理上是一大挑戰
: 另外還有備取的問題
: 備取的機率我覺得可以等等看
: 因為我自己就是備取進去的XD
: 但是還是要邊找其他工作啦~
: 畢竟身邊還是有朋友沒有備取上的
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