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作者Kazamatsuri (專業領隊)
看板Aviation
標題[新聞] 〈獨家〉機票超賣旅客氣炸　地勤竟說「你去客訴」
時間Tue Mar 4 20:55:58 2014
http://news.tvbs.com.tw/entry/523228 時間：2014/03/04 18:33 記者：黃荷婷 攝影：許宏超　徐敬芸 航空公司超賣機位，導致民眾都到機場了，卻上不了飛機，有位小姐趁著 228連假，到新加坡遊玩，向旅行社購買機加酒行程，原訂3月2日下午搭 乘2點班機回台，沒想到到機場chick in時，地勤人員卻告知班機機票超 賣，有3人無法搭乘原訂班機回台，航空公司願意提供食宿，隔天再安排 班機，不過對於要上班的民眾來說，行程大受影響，最後還是先飛到曼谷 ，再轉機回台灣，過程相當折騰，原來多數的航空公司，為了避免民眾臨 時退票，多半會超賣5%到10%機票，第一線地勤人員也很無奈，反而希望 民眾去客訴，向總公司反映。 航空公司地勤人員：「我們也希望你們去客訴。」 地勤人員講的很白，因為這樣的狀況不是第一次，一位民眾趁著228連假 到新加坡遊玩，購買旅行社機加酒行程，3月2日返程時卻被告知機票超賣 ，有3人無法上機，航空公司安排食宿，隔天再飛，但這樣民眾根本趕不 回上班。 航空公司地勤人員：「我們的權利就只可以幫客人轉另外的班機到台北， 然後賠償你們50新幣，因為台北給我們的權利只到這樣子。」 最後華航安排飛到曼谷，再轉機回台，這一折騰，原本預計晚間6點40分 可以回台，卻變成半夜，美好假期最後滿肚子氣。投訴民眾Amy：「如果 說他們覺得可以犧牲顧客權益，賺一筆筆超賣費用，這樣是很不合理的。」 原來多數航空公司為了怕乘客臨時退票，飛機沒坐滿有損失，班機機位會 多賣5%到10%，華航寫致歉信，並且賠償150元新幣，約台幣3600元，機位 多賣，直接影響乘客權益，華航表示碰到真正超賣的情況不多，會依照客 人需求妥善安排，表達歉意。 而民眾想避免因為航空公司超賣機位，影響行程，自保方式就是早點報到 ，萬一行程相當重要，最好購買票面價上機票，或是當下找主管反應，以 免權益受損。 最近修改：2014-03-04 18:55:19 -- 外站的地勤說的真白 科科 -- ◢ ◣ ▼ ◥ ◢ ▄╔═╗ ╗＠ 1.0beta版簽名檔 by 星馬將 █ ★ █ ▄ ◥◢◤ ▄╠═╝╔═╗ ║╗ ═╗ ＷＩＫＩＰＥＤＩＡ █ █ █ █ ◥◥◣ █║ ╠═╝╔═╣║╔═╣ ≡維‧基‧百‧科≡ ◥██◤ █ ◥ ◥ █║ ╚═╝╚═╝╚╚═╩ 人人可寫的線上百科 中文維基百科：http://zh.wikipedia.org 我的blog：http://kuso.cc/0KLU 批踢踢、KKCity、香港地均有互相轉信的 Wikipedia 板 歡迎加入最愛裡唷～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.205.90
→ ohyesohya:新加坡人一向講話很直接的 03/04 20:58
推 a350xwb:結論還是繼續超賣 03/04 21:00
→ IanPan:上次改搭CX C艙飛BKK換BR回台灣 升等 貴賓室 還有里程 賺到 03/04 21:07
→ IanPan:一般都超賣120%吧 然後直接拉出發的團體機位 再拉散客 03/04 21:08
推 heykissass:站在商人立場 其實超賣很正常 航空公司不是慈濟事業 03/04 21:09
→ heykissass:其實剩三個人搭不上 他們抓得很準ㄟ 下次一定繼續超賣 03/04 21:10
→ benck:先網路checkin是不是就不會被拉掉了啊? 03/04 21:11
推 badfood:自保方式:購買票面價上機票 XDD 03/04 21:13
推 yannjiunlin:我對這種事情其實很開心說~卻只遇過一次~可惜了 03/04 21:13
推 nelsony1216:Check in... 到最後是自己 chicken out 吧 03/04 21:14
→ IanPan:印象中 新加坡櫃台人員 都會現場叫賣 問有沒有人願意轉機 03/04 21:16
→ lions402:這回答我笑了XDDDD 03/04 21:20
推 summerleaves:地勤反應可以理解 因為政策就是要超賣讓她們被罵... 03/04 21:29
推 zseal:購買票面機票XDDDD 03/04 21:31
→ CORSA:遇到這事怎說開心?萬一直接告知該票作廢請另行購票不就囧了? 03/04 21:35
→ Kazamatsuri:這看起來是旅行社賣的團體自由行 應該無法網路checkin 03/04 21:37
→ Kazamatsuri:另外3/2是星期天 對於上班族來講當然不願意延後回家啊 03/04 21:38
→ Kazamatsuri:CI753/754一般來說通常是B738 很容易就滿了 XD 03/04 21:53
→ sukehui:不轉機可以要求轉簽嗎？ 03/04 22:55
推 Homeshadow:不可能做廢啦 03/04 23:23
→ hopesworld:能怪誰 如果消費者都乖乖不no show也不會要超賣 03/04 23:24
→ Kazamatsuri:CI754是直飛回台灣最晚的一般航空航班 更晚的只剩虎航 03/04 23:26
→ Kazamatsuri:所以華航最後是給他們搭泰航到曼谷轉CI836 03/04 23:27
→ ppkscyc:遇到超賣 不趕時間的話可以賺一筆錢 還不錯呀 03/04 23:38
推 cpstrvl:超賣已不是獨家也不是新聞，之前在TSA也遇到綠地球超賣， 03/04 23:41
→ cpstrvl:一對夫妻扯嗓子大罵說要找水果日報 03/04 23:41
→ ppkscyc:遇過來回共160EUR的票 航空公司說願意改搭隔天早上的班機 03/04 23:43
→ ppkscyc:的話 提供飯店+250EUR現金 03/04 23:43
→ ndr:這地勤的職前訓練不曉得是怎麼回事...... 03/04 23:44
→ Kazamatsuri:Amy就是要趕回來隔天上班啊 要不然不會上新聞 XD 03/05 00:04
→ sausalito:其實就加錢而已啦 只要錢夠 不怕沒人願意搭下班飛機 03/05 00:36
推 NanFish:但這裡面本來只願意賠50新幣 而且也不是找願意的人啊 03/05 00:38
→ NanFish:我覺得處理的很爛 現場叫賣很ok 但這個案子就不是 03/05 00:39
推 p117115:簽轉又給補償，航空公司不會賠更多嗎？？ 03/05 02:24
→ IanPan:班機滿就有賺了 所以簽轉那些都只是小錢而已 沒幾個人 03/05 04:42
→ chataulait:no show 的旅客有多到需要超賣20%嗎？ 03/05 05:05
推 viva168:當然是「請」你客訴啊，不然要土下座跟你道歉給你罵嗎？ 03/05 08:52
推 joanayulove:標題下得好像地勤在嗆旅客 看內文根本不是這麼一回事 03/05 09:55
→ joanayulove:只有我看得覺得地勤那句話表達了萬分無奈嗎....... 03/05 09:56
推 cityport:覺得地勤反應正常+1，新加坡人講話本來就那個調 03/05 10:00
推 gottsuan:是事實但也的確很無奈 03/05 10:38
推 Homeshadow:只能說CI的處理流程和規定很差 03/05 12:54
→ kenny53:現在的獨家，新聞價值很低... 03/05 13:04
推 LanceLee:這地勤的訓練沒問題 肯定是位老鳥才敢這樣講 03/05 16:17
→ starbuckser0:乾脆/直率 蠻好的~ 03/05 17:53
推 jay70134:不覺得地勤有問題~ 03/05 19:03
推 Whelsper:公司的問題不是地勤的問題，當然留給公司去處理，而且CI 03/06 07:10
→ Whelsper: SIN地勤好像是代理？ 03/06 07:10
→ Kazamatsuri:應該是SQ代理 不過有時候會有穿CI制服的～ 03/06 20:41