推 kimic:辛苦的第一線人員! 04/10 13:52
推 PCH800618:推經驗分享，辛苦了!! 04/10 13:54
推 cdecde:推辛苦了 (拍拍) 04/10 13:59
推 toojooken:推 這篇很真實地反應了第一線的心聲 04/10 14:11
推 donkilu:東南亞國家的政府很彈性的，之前去馬來西亞，拿美國護照的 04/10 14:20
→ donkilu:親戚就被官員要求額外規費，法治不到位就是看官員心情好 04/10 14:21
→ donkilu:沒去過真的很難想像 04/10 14:21
推 chanlee06:推，專業文! 04/10 14:22
推 egg1300728:討論串看下來，個人認為本文最中肯，對兩方都無偏頗 04/10 14:26
推 jay70134:推，第一線最辛苦 04/10 14:39
推 gottsuan:推專業和中立文 04/10 15:30
推 sswwer:推這篇 04/10 16:18
推 ATR72:推，辛苦了，第一線人員真的很可憐 04/10 17:16
推 jimmihg:我也覺得這篇最中肯，兩邊都有兼顧! 04/10 18:17
推 ad860830:推中肯分析 04/10 18:27
推 danic:的確 外站的代理 有時候真的很xx 04/10 18:36
推 sivoco:中肯給推!第一線人員辛苦了! 04/10 19:09
推 larryhouse:中肯推 04/10 19:23
推 dalepp:推 04/10 19:35
推 suzukihiro:這才是討論的態度 前面不管怎樣都有點找自己有利的 04/10 20:09
推 remio:推 航空公司不想延誤 旅客也不想故意找麻煩 只能說互相體諒 04/10 20:15
→ remio:原本PO文抱怨的大大也是出自航空公司對乘客不夠體貼 04/10 20:17
→ remio:前面出現"利益不在Y艙" "航空業不是服務業"個人覺得點無法認 04/10 20:18
→ remio:同 的確安全是核心 但服務不重要的話那各家也不用絞盡腦汁 04/10 20:20
→ remio:在服務創新求變求好吧 利益不在Y艙的話也不用特價都給LCC賺 04/10 20:21
→ remio:就好了 04/10 20:21
推 karans:有時候遇到代理地勤，也真的沒什麼辦法，就算我朋友上次遇 04/10 20:47
→ karans:到香草跟酷航delay，他說詢問代理的長榮的時候，地勤也都 04/10 20:48
→ karans:愛理不理的樣子，也只能安慰朋友代理地勤也真的無法做主 04/10 20:48
噓 IanPan:樓樓上 你無法認同 就請自己去開一家吧 不要只會要求別人 04/10 21:42
→ IanPan:重點是 我看不到乘客有任何體諒的表現 只有一堆要求 04/10 21:43
推 tutu067:推推推 04/10 22:22
推 Homeshadow:這篇真是很客氣，希望某些魚類可以進化一點 04/10 22:24
推 BauRR:謝謝你的善意回應 我也在21662最下方推文做了說明:) 04/10 22:58
→ BauRR:事情本來就是互相的 大家都不希望延誤 尤其乘客 就是不了解 04/10 22:58
→ BauRR:才要溝通 也期望公司能從事件中檢討過程是否可以更完善 04/10 22:59
推 InDaClub:善意回應必推 GE如果一開始態度這樣 乘客也會諒解吧 04/10 23:00
推 InDaClub:可惜有些推文依舊歧視字眼(該進化的是誰?) 04/10 23:06
→ BauRR:其實你可以透漏你是哪家航空公司 大家應該很樂於受到這樣的 04/10 23:32
→ BauRR:服務:) 該給工作人員的鼓勵 乘客也不會吝惜的 04/10 23:32
→ marijuana:哈 不要啦！我也是常常在大暴走的 04/11 00:11
推 BauRR:呵 總之乘客就是處在資訊被動的一方(像病人也是) 其實工作人 04/11 00:15
→ BauRR:員只要肯解釋(像我用英文溝通 知道是第二引擎有問題 也趕快 04/11 00:16
→ BauRR:告訴其他乘客 讓其他人知道不是人為誤點 大家也就能體諒) 04/11 00:16
→ BauRR:但很可惜之後GE就完全不給乘客任何訊息 乘客在等待不知何時 04/11 00:17
→ BauRR:能回家的心情 當然焦躁(尤其又被白眼) 會有很多人不滿是累積 04/11 00:18
→ BauRR:的(但2000真的無法弭補什麼... 頂多算收到GE的回應) 04/11 00:19
→ BauRR:總之很感謝你的說明 希望你工作順利(不會碰上誤點) :) ( 04/11 00:19
推 dallendallen:2000無法彌補什麼，所以是要兩萬嗎XD 04/11 02:06
→ dallendallen:等你以後多遇幾次誤點就會習慣了，第一次總是大驚小 04/11 02:07
推 BauRR:不好意思 要酸別在這篇文章 我也提過之前遇過誤點處理很好的 04/11 02:23
→ BauRR:航空公司 謝謝 可能等你以後碰上10次醫療疏失也可以習慣了:) 04/11 02:24
→ Homeshadow:講了半天其實還是沒搞清楚自己的不足，枉費這篇客氣文 04/11 03:02
推 BauRR:抱歉 我也不酸了 但不好的事情本不該讓它變"習慣" 然後 此版 04/11 03:02
→ BauRR:真的認為那2000換來的時間算值得嗎 而且那2000也不是GE主動 04/11 03:04
→ BauRR:提的 是大批乘客不滿 台灣GE也認為自己確有疏失才做的補償 04/11 03:05
推 InDaClub:這篇作者也以從業人員說了 當時地勤的處理和態度確實不夠 04/11 03:11
→ InDaClub:體貼和細心 乘客會累積不滿很正常吧? 04/11 03:11
→ InDaClub:內行人(從業人員)也都這樣說了 04/11 03:13
推 InDaClub:為何要一直拿差的例子比較 就像餐廳 醫院 當然是向好的 04/11 03:16
→ InDaClub:看齊 也祝福此篇作者工作上愉快順利啦 04/11 03:17
推 BauRR:總之 不管各行各業都是 大家對於好的態度和處理 都是願意給 04/11 03:38
→ BauRR:予肯定的 04/11 03:39
感謝苦主們的祝福
我上班沒有別的企圖心
就是不要被客訴跟飛機都乖乖的
我哥哥也是醫生
他曾經跟我聊過說
做侵入性治療的時候
會針對主要目標來動作
可是這之中造成的週邊損害
只能靠醫生的經驗 跟 病人本身的自癒力
像大退關這種事
曼谷那裡 針對了大目標來做
週邊的損傷 因為經驗不足 就沒辦法兼顧
不過這次苦主們當下給的建議
相信他們下次會記住的
(其實是最好不要有下次啦)
兩千元說多不多說少不少
以航空公司來說 這類事情的賠償算是高的了
但是以被延誤的旅客來說
我相信他們情願不要領到這兩千元 而航班準點
兩千元 就當作是復興再請一餐
讓苦主們大吃一頓來洩憤吧
--
曼谷好奇怪喔 既然退關的時候沒有填入境單
想必是護照沒有過電腦資料
為什麼再出境的時候 卻又要再過電腦
這樣不會矛盾嗎？？
不過那個負責的小姐也太老實了吧
居然就大辣辣的說是自己忘了...
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我相信溝通很重要
但有時候 第一線的人 自己都不見得有最準確的資訊
畢竟 我們面對的另外一面 是機器 天氣 跟機場的公僕們
※ 編輯: marijuana (61.64.202.200), 04/11/2014 19:25:40
推 BauRR:恩 各行各業都有專業 醫療上遇到的不確定因素 應該不會比航 04/11 23:44
→ BauRR:空誤點小(?) 但任何手術和治療還是會依據標準的CRTERIA 我今 04/11 23:46
→ BauRR:天也是針對誤點基本會面臨的狀況提問 至於賠償喔... 我4/2其 04/11 23:48
→ BauRR:時本來談了個CASE 大概5位數吧 廠商二選一 結果... 你懂的.. 04/11 23:48
→ BauRR:所以我知道會誤點14小時 第一時間也問可不可外轉 無奈時間.. 04/11 23:49
→ BauRR:真的一般人不會想14小時去等價交換這個...(我錢也還沒收到) 04/11 23:50
→ BauRR:今天復興打給我 那兩位會中文的地勤 不是泰航的 是復興當地 04/11 23:50
→ BauRR:代表 良性的溝通和態度確實很重要啦 我也是儘可能幫忙翻譯 04/11 23:52
→ BauRR:招集大家 跟旅館橋時間等其實非我義務內的事情 甚至看到候機 04/11 23:53
→ BauRR:室在廣播後半小時只到了4成不到 跟地勤說可以中文廣播 也沒 04/11 23:54
→ BauRR:去設想會不會廣播後人來多了反而我自己沒被分到旅館XD 就希 04/11 23:54
→ BauRR:望全部乘客盡可能權益不要受損 地勤也可以更有效率把事情完 04/11 23:55
→ BauRR:成才提的(但被當雞婆了 然後就是乘客遭殃 事後地勤也苦了) 04/11 23:56
→ BauRR:不過遇到突發狀況 主事者真的不能慌或亂了步調 不然乘客會更 04/11 23:57
→ BauRR:慌(就像病人也不想看到慌亂的醫生...) 至於出入境表 真的是 04/11 23:58
→ BauRR:無解 照理說對泰國當局來說 入境表應比出境表更重要(? 看入 04/11 23:59
→ BauRR:境表彷彿身家調查 出境表只簡單幾行) 怎反而標準大不同 04/12 00:00
推 BauRR:然後這航線開不久 但聽說不久前也遇過DELAY 可是負責的女生 04/12 00:03
→ BauRR:好像第一次遇到 我跟會泰文那個乘客 甚至要跟她說"你不要慌 04/12 00:03
→ BauRR:我們幫你把人集合起來 你好好跟我們說接下來怎樣才快速" XD 04/12 00:04
推 BauRR:那女生後來看起來幾乎崩潰 因為有幾個乘客說沒拿到出發地(曼 04/12 00:08
→ BauRR:谷)的誤點證明 他們無法上機(因為前一晚地勤承諾要發) 我還 04/12 00:09
→ BauRR:要幫忙勸乘客說"就請泰國這邊打好 SEND到台灣 請台灣復興印 04/12 00:09
→ BauRR:就好了 趕快上飛機(超怕又延誤)" 04/12 00:10
推 histranger:樓上可以回文吧? 看的超痛苦! 04/12 00:47