→ afish00390: 其實滿想開噓的,BR票務好心幫你連繫你還說人家有問題 10/09 15:07
→ afish00390: 訂票姓名核對正確本來就是你的責任 10/09 15:07
我逼完她才幫我聯繫好嗎？
她要收錢我有不給嗎？
→ Piin: 這種票都是出發地分公司才可以處理，臺北辦公室不是不行 10/09 15:08
→ Piin: 不過只能幫你發電報過去問，而不能直接處理 10/09 15:09
我也沒要求她直接處理，但她直接往泰國推，那泰航更能推了完全不關她的事
結果泰航直接說台北幫忙處理
噓 iyyaaa: 不噓好對不起自己，結論是從哪迸出來的？ 10/09 15:39
服務精神。
噓 captainwei: 自己不確認清楚是想怎樣？ 10/09 15:56
賠錢了啊怎樣？
→ EVAshinji: 2. 試問結論怎麼來的，看不懂 10/09 15:57
→ EVAshinji: 本來就是出發地才能處理 10/09 15:57
→ EVAshinji: 還要被你罵有問題嗎? ( ′-`)y-～ 10/09 15:58
→ horusli: 不收你錢的就吹捧，不幫你聯絡又收你錢的就該死 10/09 15:59
不然你告訴我服務業怎麼比？
LCC服務比全價航空好不能比一下嗎？
噓 ndr: 自介文? 10/09 16:12
你也拿點東西出來戰
噓 bluesea1023: 訂票姓名正確本來就是你該負的責任，而且改名的部分 10/09 16:26
→ bluesea1023: 本來就只能由始發地做更改 10/09 16:27
噓 a350xwb: 不要把自己過錯推給別人 10/09 16:29
→ mm210317: 你可以禮貌問他可不可以幫忙處理 不是用這種口氣 10/09 16:35
※ 編輯: manieliu (36.231.149.94), 10/09/2014 16:51:19
我是照順序打電話的，AK一間LCC處理的比BR漂亮這麼多，我要真的這麼聽話
打去泰國長榮講泰文？ 能不付錢當然很好，要付我也沒跟她吵，
這不就是我輸入疏失的代價？協助處理的服務不就是含在票價？
不然LCC是在LC什麼？？
吃的好不好，空服好不好都可以比較，票務的服務精神不能拿出來比較？
什麼道理？
※ 編輯: manieliu (36.231.149.94), 10/09/2014 17:01:09
推 richardchiu: 分享四家航空處理這問題的過程，還是給推 10/09 17:21
推 shenerica: 有修過文嗎 原文看起來還好?另改名真的只能由始發地改 10/09 17:24
→ shenerica: 嗎? 總覺得還是有其他處理空間? 10/09 17:25
我沒修文，只能從出發地改我能理解，但第一時間就不想管的服務態度不佳。
→ cdecde: 覺得結論還是來自於要不要收錢而定 XD 10/09 17:27
如果同樣四間公司，一間免費讓你升等，你心中會不會加分？
不升等也沒關係，表現的又不親切主動票價又最貴，你會不會心中不太開心？
→ EVAshinji: 據說… 航空是運輸業 10/09 17:33
推 scaredreal: 運輸業只是服務業的一種 10/09 17:38
謝謝，這就是我要表達的意思
→ nelson1992: 標準流程該怎麼做就怎麼做吧 '請'你去聯絡應該無問題 10/09 17:48
四家公司四種流程，我都寫出來了，這個狀況「請」問你覺得哪家最好哪家最爛？
→ Piin: 每家航空公司開放出來的權限都不一樣。台灣兩家都是出發地 10/09 17:51
→ Piin: 分公司負責出發地票務, 所以臺北能做的速度不會比你直接 10/09 17:52
→ Piin: 打過去快。LCC這點因為沒有地區公司, 彈性會大一些, 不過 10/09 17:53
→ Piin: 真遇到問題時你會更想哭..因為沒有出發地可能只有代理 10/09 17:53
→ Piin: 完全無法做即時性的處理 10/09 17:54
泰航也可以叫我打去泰國大本營會比較快，而且他們是國際分公司，
我的票是國內線，但是泰航一樣幫我處理。
→ AdPiG: BR不意外，打去訂位組不知道是在兇什麼鬼... 10/09 18:13
→ AdPiG: 上次改了BR和ANA的票，ANA台北分公司真的對台灣人很好 10/09 18:14
推 jay1089: 看原文還好，TG不也收了錢，但態度是好的吧。 10/09 18:43
噓 iyyaaa: 不是服務精神，是因為LCC省成本所以統一由客服中心處理 10/09 20:14
那你解釋一下泰航的服務精神？
我都是在網站上買的，求助於台北分公司，積極幫忙詢問處理
然後國籍航空求助大本營，叫我去找當地分公司，這不能比較嗎？
噓 iyyaaa: 跟航空業發不發達也沒關係 10/09 20:16
那要我直接說長榮的票務組服務精神很差你這樣聽了比較爽嗎？
→ iyyaaa: 第一間找旅行社，他賺你錢當然要弄好 10/09 20:17
他要賺我錢還能跟我凹改票費我還不是得乖乖给他?
→ iyyaaa: TG也告訴你他們不能處理；如果是說BR態度差 10/09 20:18
→ iyyaaa: 沒必要講什麼誰比較發達 10/09 20:18
馬來西亞的航空業事實上也比台灣發達沒錯，你到底是想要噓什麼？
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 20:34:41
噓 tequila2: 10/09 20:42
→ manieliu: 我開始相信這裡是從業人員版了 XD 10/09 20:55
→ Kazamatsuri: 原來這樣回應會被說成是從業人員？ XDDD 10/09 21:01
哪樣回應？
講道理的都可以討論啊，我沒刪文也沒修文，所言一切屬實
噓 iyyaaa: 懶得講了，您說的都對 10/09 21:27
你從頭噓到尾還不是你說的都對？
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 21:48:38
推 jerry20188: 推 難得看到這種同一事件橫向比較航空公司的文，很好 10/09 21:47
推 prussian: 看起來BR對這種事好像沒訂SOP,還可以討價還價的 10/09 22:26
其實流程都是一樣的：找出發地處理，只是有沒有主動協助客人的精神。
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 22:30:25
噓 jacky11420: OU分不清楚也滿厲害的 訂票之前沒有再次check也很厲害 10/09 22:43
不認識中文字最厲害了。 我講得這麼清楚你都看不清楚了
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 23:03:35
噓 jacky11420: OU沒分清楚 居然不是先檢討自己沒有再次check 而是 10/09 23:23
→ jacky11420: 先檢討各家航空公司的處理方式也是滿厲害的 10/09 23:23
→ jacky11420: 縱使的確有些地方是該檢討沒錯 但是你的結論滿神奇的 10/09 23:24
噓 jacky11420: "我說你有問題嗎?..."就算臺北跟你說可以 要是泰國跟 10/09 23:27
→ jacky11420: 你說不行 你也是沒辦法啊 所以他才叫你直接問泰國啊 10/09 23:27
先說我沒刪除你推文因為我不知道你推完了沒
1:我有寫的很清楚，長輩就丟一張字條來，這不是我的機票我沒辦法。
2:我已經被罰錢了所以這點根本不是問題，我並沒有要求BR免費幫我改。
3:我的結論只是想婉轉一點，馬來西亞兩家的確是讓我免費改不跟我計較
4:我沒有要台北跟我說可不可以，我要台北去幫我聯絡，就像泰航那樣做，就像BR後來
幫我做的。 我連續打四家，就是BR的答案最離譜，這都不能講？
而且我本文也沒有針對BR的意思，就是四家的處理態度，兩家馬來西亞的比較好。
我補充一下好了，BR泰國分公司我還真打過去了，泰文+英文的電話。
請問一下，ANA跟JAL的台灣分公司可以不會講日文的嗎？
還是所有要搭飛機的人就一定要會講英文才行呢？
當初我根本就覺得AK會直接吞掉這張機票，因為LCC不能改東改西我很清楚，結果AK一下子
就幫我處理好，反而是我最支持的BR給我最爛的回應。
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 23:34:00
→ jacky11420: 都告訴你怎麼捕魚了 還要教你怎麼處理魚 怎麼吃魚噢 10/09 23:28
TG的處理方式很好，BR的方式很不好，尤其他大本營在台灣更讓人覺得不舒服
可以理解嗎？
※ 編輯: manieliu (111.243.1.71), 10/09/2014 23:36:02
推 mmonochrome: 就以一樣都要收費的兩家來說，TG主動幫忙聯繫泰方，B 10/09 23:46
→ mmonochrome: R叫顧客自己聯繫，哪邊服務好高下立判。 10/09 23:46
→ manieliu: 樓上正確, 而且我還是打給總公司 10/09 23:48
推 gottsuan: 原PO OU打錯有付出代價了啊 有付改正手續費了 10/10 00:07
→ gottsuan: 重點不在他自己錯要硬坳 畢竟有付費了 而是在長榮服務不 10/10 00:09
推 vagueterror: 我也不懂樓上噓文的人為什麼要噓, 人非聖賢, 打錯名 10/10 00:09
→ gottsuan: 好 不幫忙聯絡泰國方改 要再三的好說歹說才做 10/10 00:09
→ vagueterror: 字就加錢請人改就好! 但同樣一件事情, 各家航空公司 10/10 00:10
→ vagueterror: 處理品質跟態度差那麼多, 就知道長榮的服務有多糟糕 10/10 00:10
→ vagueterror: 得出這個結論也沒有不對! 10/10 00:11
推 vagueterror: 檢視真的需要服務時能提供甚麼服務, 不才是最重要的 10/10 00:13
→ vagueterror: 嗎? 一家公司服務品質高低就是從這種地方看出來的 10/10 00:14
推 AdPiG: ANA和JAL是可以講日文的XDD 10/10 00:24
我知道，我親戚在JAL台北上班，但是BR的泰國分公司沒有中文客服
→ smileiris: 這事也沒那麼複雜，既然原po已有以上結論 10/10 00:39
→ smileiris: 花錢的是老大，以後都坐比較發達的馬來西亞航空 10/10 00:41
→ smileiris: 業的班機就好！ 10/10 00:42
→ dallasman: 馬來西亞這麼好..怎麼不移民呢 10/10 02:16
幫大家總結一下
1:我該注意到輸入錯誤。
我知道，我也被罰錢了
2:BR叫我自己去找泰國是很應該的。
請講這句話的人假設自己不會說英文然後再想一次
3:說馬來西亞好就該移民過去。
那版上一堆說日系航空好的???
4:我想不到了，還有什麼要補充的嗎？
同一個案子，四家航空，處理最爛的就是BR，有錯嗎？
或者指教一下我怎麼做比較好？前提是不會說英文謝謝。
※ 編輯: manieliu (111.243.12.140), 10/10/2014 05:21:42
→ benck: 幹嘛分4張票... 10/10 07:44
→ manieliu: 因為旅行社不開，國際旅行社報很貴 10/10 08:08
→ dallasman: 不會說英文..也要會說泰文..最重要的是你不會說馬來文 10/10 10:06
推 Dissipate: 這邊很幫從業人員說話阿 尤其是國籍航空 10/10 10:46
推 Dissipate: 對國籍航空服務的標準極低 大概就是只要有做到LCC 10/10 10:48
→ Dissipate: 等級的基本應盡義務就好了 其他是旅客的問題 10/10 10:49
→ Dissipate: 也不會想說票價可以賣得比大多數外籍貴 ~.~ 10/10 10:50
→ Dissipate: 真的好像買國籍航空票繳愛國稅是應該的 10/10 10:50
→ smileiris: 尊重原po對BR處理態度表達不滿的立場,但因為這樣結論出 10/10 12:58
→ smileiris: 馬來西亞航空業比較發達,這點我不太能認同,sorry~ 10/10 13:00
噓 tonmeister: 馬來西亞的航空業發達到去北京的飛機，會到外太空了。 10/10 15:10
→ manieliu: AF447 表示 10/10 15:42
噓 ewrny: 加油..以後加入BR星空鑽石卡就更可以這麼跩了 10/10 16:22
→ manieliu: XXXXX誰跩了？ 講不出道理只好情緒噓？ 10/10 16:27
→ jens: 可以接受馬來西亞的航空公司較有彈性 可以站在旅客立場想 10/10 20:43
→ jens: 服務較佳 也較貼心 但這樣得出航空業較發達的結論無法認同 10/10 20:43
→ jens: BR這樣的處理方式真的教人無法認同 尤其是對國人 10/10 20:44
噓 wangsynnex: 噓結論 10/11 11:15
→ manieliu: 噓結論可以，請問點在哪？ 10/11 13:10
推 S56655665566: 補血 10/11 20:58
噓 kamisaki: 誰有問題? 馬來西亞航空業發達? 10/11 21:33
→ manieliu: 哪裡不發達？ 10/12 01:10
推 danielpupu20: 從業人員版不意外 愛噓又講不出道理 10/12 02:06