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http://ppt.cc/CZlp 蘋果日報 廉航硬塞服務 多收900 《蘋果》調查 8家網購機票預勾 乘客吃虧 2014年10月13日 【戴安瑋、陳如嬌╱台北報導】行政院消保處本月初首度公布航空業者預勾選服務查核結 果,卻獨漏廉航,引發民怨「消保處外行、避重就輕」。《蘋果》檢視十四家廉航業者購 票官網,有八家、逾五成均預勾選行李託運服務,有的還預勾選餐點或選位,最多單程加 價近九百元,消費者一旦不察,就會買到不需要的服務。 消保處本月初發布新聞稿指,今年六月十三日歐盟新生效的消費者權益指令,在網路訂購 機票過程中,網頁可能會出現其他附加服務選項,已被預先勾選,消費者若不察即會加購 而需多付錢,故禁止業者該預設勾選行為。 「消保處查核不周」 消保處上個月首度檢視國內兩家旅遊網站、三家旅行社及長榮、華航提供的網路訂購機票 流程,均未出現預勾選額外服務選項。常搭廉航的民眾盧先生向《蘋果》投訴表示,消保 處的查核,不是外行就是避重就輕,長榮、華航等傳統航空公司本來就是全包式服務,沒 其他額外服務,當然檢視不出問題,其實多數廉航都預勾選額外服務。 加託運和餐點服務 《蘋果》檢視十四家飛航台灣的廉航業者購票官網,包括捷星、欣豐虎航、宿霧太平洋、 全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航、香港快運等八家業者,均有預勾選託運行李 二十公斤,以台灣至新加坡航程為例,單程約加價七十八元至八百八十八元;捷星還勾選 「預選位」加價服務、宿霧也預勾選加價購餐點。 捷星、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航均表示,訂位系統是全球一致,不會因 不同國家有不同作法,航空公司是站在便利服務角度出發提供預勾選,若沒需要,只要用 滑鼠點掉即可,且最後付費前,都會一再顯示相關費用明細,資訊公開透明,因此無更動 系統計劃。記者昨無法取得欣豐虎航、香港快運和宿霧航空回應。 要民航局約束業者 著名背包客943也曾在臉書呼籲網友買機票時,要注意按掉不需要的預勾選,以免多付 費。民眾陳育婷說:「第一次在廉航網站購票時,就因為沒注意,多買了行李託運和預選 位,業者真的不該預設加價服務,新手買票很容易吃虧。」 消保處昨回應,九月進行查核時,因台灣虎航尚未開航,因此當時未查廉價航空,後天將 邀民航局、廉航業者開會,討論機上禁帶外食、訂票預先勾選服務項目等不利消費者權益 事項,消保處會努力要求民航局約束廉價航空業者。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.25.94.210 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1413173894.A.D91.html
Whelsper: 閉著眼睛又想最便宜,不管在哪裡都很難吧 10/13 12:37
sixonze: 到時候如果取消預勾 可能又會遇到 我是新手 不知道廉 10/13 12:41
sixonze: 航票價沒有包含行李 沒有事先幫旅客預勾的服務不是很好 10/13 12:42
iyyaaa: 自己不看清楚還怪別人,什麼幻術 10/13 12:46
prussian: 想必樓上一定都沒遇過安裝軟體自己幫你裝些廣告木馬的 10/13 12:47
prussian: 人家也是都有寫得清清楚楚啊,只不過使用者都白木不看字 10/13 12:48
prussian: 但每次安裝軟體或買票都要把對方當賊,不煩嗎 10/13 12:52
iyyaaa: 想必樓上買東西都不看清楚自己買了什麼就刷卡...被惡意植 10/13 12:53
iyyaaa: 入木馬跟自己買東西沒看清楚就刷卡是可以類比的嗎? 10/13 12:53
cityport: 九年國民義務教育已經施行46年..看來徹底失敗 10/13 13:05
callsign1017: 把內容看清楚再買很困難嗎?要有新手村給練功嘛?! 10/13 13:27
richardchiu: 實體店可以不經客人同意,自動把其他商品放進袋子一 10/13 13:30
richardchiu: 起結帳,客人抱怨才怪客人自己不看清楚!? 什麼歪理 10/13 13:30
richardchiu: 預先勾選本來就是利用顧客疏忽而獲利的行為 10/13 13:32
richardchiu: 設計一個介面問要不要拖運、餐點、保險不難,航空公 10/13 13:36
richardchiu: 預先勾選的設計本來就應該限制 10/13 13:37
visa9527: 這本來就是LCC要投機取巧的一種手段罷了 10/13 13:42
visa9527: 我去Y拍乾脆購物車預設幫我放進一些東西 10/13 13:44
visa9527: 然後我結帳前沒有刪掉就要付錢,白付了是我自己的疏忽 10/13 13:45
visa9527: 這些系統設計根本不符合人類邏輯,不會只有台灣反應而已 10/13 13:45
visa9527: "不要的要自己拿掉"對人類購物流程來說本來就違反常規 10/13 13:46
Whelsper: 上面的人大概沒去過香港新加坡 10/13 13:59
yannjiunlin: 去過港星~但這種貪你不小心或沒意會過來的收費應檢討 10/13 14:05
chihchuan: 不喜歡這種制度+1,但自己買票自己不會看怪誰啊! 10/13 14:09
chihchuan: 若全外文就算了,中文也懶得閱讀真很煩== 10/13 14:09
TllDA: 廉航這樣很棒啊 讓你有廉航的票價 普通航空擠一點的享受 10/13 14:22
dichotomyptt: 我還滿推rich的 預先勾選本來就很怪 10/13 15:22
dichotomyptt: 尤其是這種可以事後購買的東西 10/13 15:23
hsinyeh: 最多變成改標示阿 以後都是套餐價 改成勾選 "我不需要 10/13 15:38
hsinyeh: 行李現金折扣390" 之類的 10/13 15:38
suzukihiro: 選位的陷阱比較難發現吧 有些還幫你選好 10/13 16:01
suzukihiro: 在最後的清單表才會看到 而且金額小很多人都以為 10/13 16:02
suzukihiro: 是其他手續費還甚麼費用之類的就買下去 10/13 16:02
jay1089: 本來就該自己長眼看清楚吧~ 10/13 16:33
techih: 應該說原本是有包含的 但你自己可以選擇不要餐點行李 10/13 16:46
kaosps2: 可以開LCC版嗎 10/13 17:13
volkyrie: 樓上 LCC 就不是航空公司嗎?? 10/13 20:28
DynastyFigo: 這裡最會檢討lcc消費者了~ 10/13 20:48
AdPiG: 像是亞航進去付款前就會自己幫你加行李,如果沒仔細看的話 10/13 22:50
AdPiG: 就會自己把行李加進去了,只能說這是LCC賺錢之道 10/13 22:50
techih: 也許以後會像Ryanair要你一定要把行李放進框架裡才准帶上 10/13 22:58
techih: 飛機 10/13 22:58
KeeperOf7Key: 這邊好像要省錢坐LCC就不是人了,請任意接受LCC剝削 10/13 22:59
stoxin: 理論上手提行李本來就要可以塞進框架裡不是嗎 10/14 04:12
stoxin: 為此最近想買硬殼行李箱頭好痛(我的推文整個失焦) 10/14 04:13
stoxin: 不同廉航限制的長寬高都有1-2cm的差距 10/14 04:15
stoxin: 偏偏現在硬殼行李箱都很厚做到24cm UP 10/14 04:16
stoxin: 話題轉回來 是該消費者自己看清楚沒錯 10/14 04:18
stoxin: 但是不諱言廉航的網頁設計有點賊有點煩人 10/14 04:19
stoxin: 我記得我第一次買的時候結帳前發現怎麼比一開始票價貴很多 10/14 04:23
stoxin: 就按上一頁上一頁上一頁把一些選項取消掉之後才結帳 10/14 04:24
stoxin: 從此之後買機票在每一頁就會直接把不要的服務取消掉 10/14 04:27
personify: 是你要搭LCC就要接受人家的規定~ 不然就不要省錢直接去 10/14 12:42
personify: 搭傳統航空~ 你看網上搭C艙的人會抱怨這些問題嗎? 10/14 12:43
personify: 你付20塊吃陽春麵才抱怨比不上牛肉麵好吃~ 加湯還要錢? 10/14 12:43
gottsuan: 樓上完全離題吧 這篇是說聯航強迫推銷 除非你自己注意到 10/15 01:48
gottsuan: 取消 10/15 01:48
gottsuan: 廉航 10/15 01:48
garrickhsu: 自己沒看清楚還在那邊… 10/15 15:29