[閒聊] 華航事件之想想寫寫

[ibbbm (Taiwan)]

其實服務業本來就不好做, 特別又是在那擠擠的密閉空間中. 飛機飛上天, 又悶個幾小時
, 高空中人難免會脾氣起伏大

空姊的訓練應是很微妙的, 對於 CI HR來說,再多的訓練及Case study,很難一次給新人co
aching 到熟知如何處理各樣的客人( 比如之前BR那送茶傲卡客事件) 此時就要看空服人
員的個人修為EQ及反應了, 這點西方航空公司我感覺他們在處理上往往是比較活潑與靈活
.

我國的兩家國籍航空,以個人的搭乘體驗來看, CI 我覺得對客人有時太過客氣,
BR我則有種說不出來少了什麼的感覺, ( 就像你去長榮體系的HOTEL及其它HOTEL的那種差
別感)

兩家的待客方式如果可以中和一下, 那應是最中庸的了, 套句成語, 大概是 "不卑不亢 "
吧!  CX就比較接近我說的那個中和感 (但CX有人覺得他們只理說英文的客人那又是另個t
opic 可聊)

今天CI這個case, 或是其人share的CI的 story , 都是眾多航班中的幾個個案, 其它的航
空公司也會一直在發生, 翻看每期的Business travller, 讀者來信那幾頁也是一堆對SQ/
LH這些大家心目中一流航空公司的抱怨信.

人的情感控制是很微妙的, 我們不是機器, 不同的人遇在一起, 就可能會有因為磁場的不
同而產了奇怪的化學反應. 今天CI要做的, 應是從眾多空服Staff中, 找出個性反差比較
大的, 給予更多的cocahing, 同時說明清楚更多工作上的限制 (比如哪些用語可說, 哪些
不能說) ,  否則我想這樣的情況,會一而再的發生吧

##手機排版請見諒,and我只是熱愛民航機與飛行的人，沒要為誰護航，別戰小弟。

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→ asdfghjklasd: 我有一次發生的才扯咧..
→ amethystboy: 樓上小雨？
推 asdfghjklasd: 我不是丁小雨
推 homebrian: 推+1很有主見的看法
推 TllDA: 小雨是的勒
推 dallasman: 以前以為國籍服務客氣是好事,現在覺得美籍CX才是航空業
推 kamisaki: 推，頗有個人好觀點
推 fallenseraph: 推 (ps: coaching)
推 chjanaa: 推
推 AragOnk: 推觀點 但中英文夾雜真的看得有點累
推 musicchorus: 推~暑假第一次出國就搭CI，來回都覺得不錯
推 Visual52: 悶個幾個小時就受不了的根本不該做這行.
→ Visual52: 還有人喜歡說:走到香港. 好辛苦呦~
推 harrychung84: 感覺長榮有時就是少了點熱誠 該有的服務與品質都有
→ harrychung84:  但就少了令你發自內心的感動 航空飯店都一樣
推 harrychung84: 這點CX做的真的還不錯 有熱誠又不會像CI那樣卑微～
→ harrychung84: ～～
推 chataulait: 我以前也為了很多人說CX崇洋媚外或是對Y艙客人像貨物
→ chataulait: 一樣不敢搭，但是自從搭過一次之後真的喜歡上CX
→ chataulait: 親切、專業同時又不失原則。雖然我也曾經隨身行李太重
→ chataulait: 在check-in 的時候re-pack 了好幾次才過關，但是地勤
→ chataulait: 一面完全不放水一面又親切得不得了的態度真的很不簡單
噓 fashionblue: 用手機打還一直轉換中英文不會很煩嗎？！
推 cpstrvl: 推不卑不亢
推 chihchuan: 推CX的中庸之道!
→ doubleXD: 給A大:您何不直接告訴空服說請給我一瓶可樂一杯冰塊
→ doubleXD: 在空服的立場他們它完沒有理由不給你..除非飛機上可樂
→ doubleXD: 沒了
→ ophpeter: 遇過他回:我們沒有給一罐的~但是明明就有人拿一罐啊....
→ ophpeter: 我是指在我之後不是之前
→ ingridlyon: I 看 u 的 english 看的very不順
推 asdfghjklasd: 我說過了啊..說沒給一瓶,別人都有空服大小眼
→ asdfghjklasd: 還有申訴了也都不回的,看起來十月的機票
→ asdfghjklasd: 我要請客戶不要訂華航的好了.叫他換CX看看,
→ asdfghjklasd: 只可惜TPE-SZX 沒有CX
推 robbycheng: 推
推 asdfghjklasd: 十一月的機票=.=
→ ohsI: 建議把標題的華航改成CI
※ 編輯: ibbbm (211.75.43.141), 10/18/2014 15:33:13
噓 jajoy: You很煩