Re: [分享] 令人不愉快的捷星搭乘經驗

[LuIsAnDrUw (Andruw JoneS)]

最近看了很多關於LCC的文，還是手癢來回一下好了

第一點是關於TTW的禁帶機上食物，我認為這跟電影院禁帶外食的政策是差不多
(某立委也這麼認為http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1132266 )
可能TTW目前是採公告禁止攜帶但機上未勸導的方式吧，還沒看到有人食物被沒收之類的

實際上是CAA會在一個月討論出結果
(source:http://money.udn.com/storypage.php?sub_id=5641&art_id=409683 )

第二點是這個新聞 http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/821825
虎航多收托運費 民航局長抓包
搭過國外的easyjet, ryanair和germanwings都不會預選托運行李
但是飛台灣的airasia, jetstar和scoot都會 (peach不會)
我想只能說是國情不同吧(?)

實際上LCC的托運行李算是附加服務(Additional services)，所以應該由旅客自己決定是
否需要此項服務，而不是網頁就自己幫你帶入來回都20kg行李
(酷航比較賊，選FLY的話會跳出是否需要加行李變成FLYBAG，你按不要之後下一頁填寫
 旅客資料時就會預選+20KG行李)

第三點就是原PO說的情況了：delay+餐點(其中一種附加服務)

當傳統航空公司跟LCC比時，除了價格方面有差，條款的部分也是差非常大
像是酷航的T&C裡面就有很明確地寫
"我們強烈建議您購買各項旅遊保險，以保障您所有的旅遊行程。"
因為就算班機延誤，故障的話他們完全不簽轉他航，你急著回家是你的事，請自己找旅遊
不便險的保險公司賠償

假設今天A搭TZ201要從桃園到新加坡，但9V-OTA這架飛機掛在東京不能飛，直接取消不補
班，這時候A只有三個選項 (可控制因素取消航班)
1. 改最快飛往新加坡的酷航航班(TZ205或隔天的TZ201)
2. 退款成酷航抵用券，須於6個月內使用完畢
3. 馬上買其他航空公司的機票(需本人當下付清)之後由旅遊不便險的承保公司理賠

但如果今天A搭的是新航，他就變成
1. 改最快飛往新加坡的所有航班(由新航簽轉他航)
2. 退款
3. 如新航無法簽轉到他航尚有空位航班，則自費購買該航班後由旅遊不便險理賠

當然這些條款都在你按確定購買/付錢當下會有個小勾勾旁的連結內，但是實際上會去閱讀
這又臭又長的條款應該沒有幾個人

通常這些條款基本上都是對於航空公司有利，除非是受到某些國家法律保護下而不適用的
條款
ex: 歐盟 被拒絕登機/班機取消/抵達目的地延誤3hr以上
歐盟境內/往來歐盟1500km以內航線: €250
歐盟境內1500km以外航線: €400
往來歐盟1500km-3500km航線: €400
往來歐盟3500km以上航線: €600
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

p.s 此條款LCC也適用，請參考easyjet頁面
http://support.easyjet.com/%7Ba3bf1d00-e58c-11e3-634c-000000000000%7D

所以在購買LCC機票後"請務必一定"加買旅遊不便險，而投保時請確認投保內容(延誤4hr以
上才理賠或是6hr之類的條款)
個人是遇到AirAsia Japan JW872延誤(1105TPE->0200TPE+1)，而東京洲際酒店也很阿莎力
的直接幫我取消訂房不算我no-show，所以我沒因為延誤而出什麼錢。
但因為保險公司保實報實銷，不是定額理賠所以我也沒申請理賠...

另外就是附加服務了

原PO說的忘記送餐這不能因為"不爽就不要搭LCC"這個slogan(?)來幫3K的這種服務合理化
舉個最簡單的例子，搭傳統航空公司就像到菜市場的買菜送蔥(雖然蔥已經包含在菜價裡)
那個蔥只要味道是蔥看起來是蔥你就可以接受
而你買的機票就已經含了餐點，只是這餐點好不好吃就看各家航空公司花多少錢在空廚上

但是搭LCC時，你的蔥就是你自己買的，你自己出錢買的東西當然有權利大聲，就像你去
超級市場買菜，但最後回家才發現收銀員沒有把發票上的蔥放進去，你當然可以要求店家
調錄影帶出來看到底那消失的蔥是被誰吃掉了

當然我是相信原PO說的是3K他們自己系統有問題所以才導致了這一事件，但是如果原PO能
直接將相關訂購內容截圖後上傳到網路上我想應該就能讓所有板眾們知道是非對錯了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.18.17
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1413740301.A.6E6.html
推 asdfghjklasd: 推~~但是LCC的不便問題應該不能轉嫁便用者
→ asdfghjklasd: 因為取消的是航空公司不是使用者
→ asdfghjklasd: CAA 應該要把歐盟的條款對使用者有好處的都要加入
→ asdfghjklasd: 不是在看那個小問題,可有可無的
推 DynastyFigo: 推一個 小顧客面對大公司本就不該以願打願挨的關係
→ DynastyFigo: 來解釋 顧客與企業的資訊與能力都不對等 也是為什麼
→ DynastyFigo: 有定型化契約的產生 期許CAA跟消保單位可以好好討論
→ DynastyFigo: 一下 什麼樣的服務內容對企業及消費者都好
推 iyyaaa: 我覺得LCC取消不補班或是延誤不賠償那是一開始買票就該看
→ iyyaaa: 清楚的事，畢竟他也沒有騙你，都已經先說了你也同意了，買
→ iyyaaa: 下便宜（但沒特價也許未必真的便宜到哪裡去）的機票後，出
→ iyyaaa: 了事再來吵；傳統航空公司也是有便宜特價票限制很多的，
→ iyyaaa: 但相對的在航空公司取消或延誤時會盡量協助。又要馬兒跑又
→ iyyaaa: 要馬兒不吃草是行不通的，怕取消不補延誤不賠，其實可以
→ iyyaaa: 不要買廉價航空，其實還有別的選擇啊...
推 driver0811: 不提供食物，又禁帶外食。←很明顯執行面上會有問題。
推 driver0811: 就算是充分揭露亦然
推 dichotomyptt: 不便險很多都不保出發地哦
推 yannjiunlin: 酷航那個保險不包括出發地等~買完後發現內容超雞肋
→ yannjiunlin: 只好打去客服輕鬆退掉~酷航寫得像全包一樣~要看仔細
→ chewie: 推這篇
推 snownow: 各公司都一樣，好處/優點/要收費的服務都做成精美網頁
→ snownow: 附精美插圖+彩色layout清楚明瞭文字，但是遇到對自己不利
→ snownow: 的缺點(例如原PO的 延誤不補班之類的)，就用8pt字藏在一
→ snownow: 萬字的條約裡面要你勾我同意...然後說他有充分揭露 XD