Fw: [問題] 達美哩程兌換華航航班 行李問題

[lightring (請叫我機動男孩！)]

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作者: lightring (請叫我機動男孩！) 看板: points
標題: Re: [問題] 達美哩程兌換華航航班 行李問題
時間: Sun Jun  5 08:52:03 2016

我來回報事情的始末

這張票是我開給朋友的，因為他要去日本定居
想說我手上的達美哩程剛好可以開一張台灣→日本單程機票，
我就直接在達美官網開票，送給他當踐別禮物!

他人昨天去機場接機，可能就順便到櫃檯確認一下行李資訊
一確認之下發現這張票的行李額度是"0"，別懷疑就是"0"
於是他打電話給確認狀況，我心中想說怎麼可能會有額度是"0"的機票，又不是廉航

先打電話給達美，他說雖然是他們開的票，
但執飛的是華航，行李規則是依華航規定。

所以再打給華航，華航說我這邊看到的是"0"呀~
我說這不合理呀，即便是用你們家的哩程開X艙等的票，也不可能行李是"0"呀
他說我看到的就是"0"
我問是否有可能最近系統轉換出了問題呢?
他說這張票是達美開的，有問題也是達美那邊的問題!
當下整個火都來了，怎麼可以這麼官腔?

於是我再打給達美確認
他說他們看到的是一件行李(不確定看的是華航規則還是票務資訊)
要我再打給華航確認看看

我再度打給華航說
現在達美說看到的是一件，你們說看到的是"0"，
那就來三方通話直接處理，他說他的話機無法三方通話
我就退一步說，那你把你們系統上看到"0"的資訊發送給我
我再用這個來和達美溝通
結果客服一開始的回覆又是這是達美的票，它們無法寄出
我說這樣沒辦法做事情呀，你們只要各說各話就好
最後他似乎請示了主管，寄了截圖給我看
https://goo.gl/VQCNxI   我的媽呀真的是"0"PCS

於是我再打給達美說
華航那邊真的看到是"0"PC
他說那他用備註的方式幫我註明這張票有20KG
我說華航的票務系統上會顯示嗎? 到時候Check-In的時候又不承認怎麼辦呢?
他說這個他也無法保證
那我說如果可以的話，
請你們直接幫我重開一張票，並且和華航確認好系統可以看到1PC或20KG
他似乎請示了一下主管，說請留下我的電話，等等重新開完票會打電話給我

稍晚接到了電話，也取得新的票號
再度進線華航客服確認，終於在系統上看到行李額度了
https://goo.gl/jvZcXo 是20KG



事後心得：

個人覺得華航客服非常官腔，行李額度0就是不合理，
卻一點也沒有要幫忙解決的意思，只會一直說是達美問題

不知道到底是當初是因為網路開票的問題呢?
還是華航系統轉換中的問題呢?
但是達美至少很乾脆的直接幫我重開
問題也順利解決了

最近有用達美開CI的票的人，最好還是確認一下你們的行李額度
不然到Check-In才發現就慘了


文章很長，謝謝收看



※ 引述《lightring (請叫我機動男孩！)》之銘言：
: 事情是這樣的
: 日前我用達美哩程幫我朋友開了一張 松山→羽田 的華航單程機票
: 朋友今天在機場剛好去華航櫃檯詢問資訊
: 結果得到說這張機票"不包含託運行李"
: 我們兩個分別打去達美
: 達美說這張票就是一個國際機票 看華航的規定是什麼就是甚麼
: 打去華航 華航說在達美開票時 票面資訊上是不含行李的
: 這樣踢皮球的狀態 請問該如何處理?

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※ 編輯: lightring (114.45.167.67), 06/05/2016 08:52:44

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: lightring (114.45.167.67), 06/05/2016 08:52:58
→ feybear: 這種處理態度真的是糟到極致...很顯然公司文化不是要員工
→ feybear: 解決問題，而是要推卸責任、掩蓋問題...上行下效..
推 seazilicy: 好可悲.....
噓 moonlee: 看來就是DL的問題，DL的票他又沒權操作你和他死拗有用？
→ ndr: 開票前沒問有多少免費托運行李嗎
推 kilosun: 沒問也很理所當然,因為CI的X艙就是會有20KG,哩程開票沒有
→ kilosun: 行李額度,地勤應該要自已察覺很奇怪,協助解決吧
推 cassine: 華航超爛的，連達美接駁機的票號也會忘記傳給達美
→ cassine: 然後又不給旅客達美的訂票紀錄，達美在那邊撈半天才撈到
推 kilosun: 我剛才打去CI問我的DL開的TPE-JFK 客服說有看到2PC,我是
→ kilosun: 在DL官網換的CI票,也許原PO的是單一事件
→ youngsam: DL的問題？怎不說是CI系統問題？DL也是抓系統資訊開票吧
→ youngsam: 而且DL開CI票可是線上就能搞定的
推 cawang: 是不是換單程部份系統出問題？
→ lightring: 事情的原因到底是什麼 我們也只能猜測了
→ lightring: 結論就是建議哩程開完之後要和實際執飛的航空公司確認
→ lightring: 以免到機場櫃檯才在那邊吵架
推 kilosun: 應該不是單程問題,因為我的CI JFK也是單程
推 iluvolsen: 謝謝更新後續，以後會注意，希望不會再發生