Fw: [心得] 不愉快的飛行經驗(反推華航)新增客服回應

[shav (seki)]

※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1O6ouJtC ]

作者: shav (seki) 看板: Japan_Travel
標題: [心得] 不愉快的飛行經驗(反推華航)
時間: Thu Nov  3 20:31:12 2016


其實這篇文章是我在7/4有發表一篇"華航mail通知更改航班"的後續
可參考(文章代碼:#1NUVX8_a)

以下文長

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這次是坐10/29-11/2 去程小港飛那霸，回程那霸飛桃園轉小港的華航
本來當時無通知直接自行將航班提前已經很扯了,
後來打客服後也是接受了他們安排昨日(11/2)由那霸飛桃園轉機高雄降落的替代方案
本來旅程一路都很ok，也以為可以完美的畫下句點。

結果沒想到昨天回來在機場Check-in時，地勤告知找不到我們回程訂位紀錄，
翻出當時行程更新後的確認郵件(那霸飛桃園轉高雄)、訂位代號及機票號碼
竟然通通找！不！到！更扯的是之前7/4當天客服通知改訂後，我們有立即上網選位置
所以還有選位的紀錄,但現在這些記錄卻通通無法證明我們一家人有訂位

且地勤隨即告知昨日回桃園班機也已全部客滿，無法再加位
當下腦中一片空白，真的想說還是要立刻買別家航空機票或是睡機場....
只是,睡機場如果只有我自己一人或跟朋友旅行也就罷了,
但現在卻是一家人都沒機位回台的情況。

後來大概他們看我們無所適從，另個日本地勤說要回office打電話到台北總公司確認，
先請我們站在旁邊，這時候看著check-in旅客越來越少，又怕最後結果仍然無資料
到時候來不及登機也來不及轉搭其他家飛機，真的很崩潰

大約過了30-40分鐘吧,日本地勤找出原因
是華航後來(應該是7/4後)針對冬季航班再調整，
原本我們要搭的的沖繩-桃園-高雄班機已cancel掉，所以連帶我們的訂位紀錄也取消
但，重點是，我們這次並沒提前接到到任何電話、簡訊或是Email通知,
而是11/2到了機場才知道？！

當時我們再三的跟日本地勤表示我們真的沒收到任何訊息
這應該是華航內部疏失，而不應該由我們來承擔
最後日本地勤跟台北總公司確認後，
橋了機位給我們（雖然不知怎麼橋的）到桃園，(但是有強調只到桃園)

然後還說不一定補貼高鐵費用但幫我們爭取（真的非常感謝她QQ）
因為知道也不是她的錯，所以也是對她感到抱歉。一直不斷幫忙跟總公司交涉。
最後還好是華航也願意補貼車票錢。

整件事情是有個看似圓滿的結局，
但是還是對華航未事先告知取消班機非常不爽
（再不然一開始在小港飛去程時地勤也該提醒一下吧）
且到桃園後台灣地勤拿高鐵補貼給我們，我們順勢反應時，
也都說不清楚，只是接到通知，不知道為什麼blahblah..
很抱歉造成困擾等官方回應.....讓人有夠火大。

重點是他們最後讓我們候補機位且補貼高鐵，
表示華航總公司應該是查的到取消紀錄的，為什麼沒通知卻一問三不知
本來開開心心的家族旅行在最後來了這麼一齣，真的非常掃興
雖然不清楚我們的情況是不是個案，但真的希望華航不要再出這種包了。
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補今日(11/4)客服回應後續

下午撥了客服案件申訴的電話
查了很久之後, 客服說是他們內部疏失
因為當時(7/4)改簽那霸-桃園-小港航班的那位客服人員是新進人員
在做人工變更的時候,沒有開票成功,導致系統自動把此筆紀錄刪掉
(所以也不是日本地勤說冬季航班更改的關係) 而是直接被取消掉!!!

但我跟客服說: ”這樣子很怪,當下我還有收到確認信,且當日上線先選座位了
(客服:”喔~還先選位了阿”) 所以為何說沒有開票成功, 而且這個疏失也太扯了,
那如果這樣的話,以後旅客要怎麼知道我到底有沒有訂完成”

客服回應當時寄送的是旅行計畫,並非電子機票,
收到mail後應該要認明機票號碼開頭297xxxx的才是機票
(但我查閱email當時也是有TICKET: CI/ETKT 297 xxxxxxxxxx FOR xxxxx MS字樣)

我: “就算那不是電子機票好了, 但你們都沒有第二個可以確認的方式
      確認有沒有開票成功嗎? 並不是每個旅客都會仔細的看電子郵件”
客服: "這個部份真的非常的抱歉,我們會再針對內部員工做教育訓練,
       並且特別告知那位人員”

之後就是說什麼都一直道歉,抱歉造成困擾,會再進行教育訓練的迴圈……

有種 申訴也沒什麼用的fu

結論: 若是搭乘此家航空公司,出發前最好再重新確認一下自己的機位
      是不是真的有預定完成或是被取消或延誤= =


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※ 轉錄者: shav (111.254.184.219), 11/03/2016 20:34:36
→ share270: 雖然不完美 但是他們也有處理 希望您消氣
推 cordeliatai: 除了補貼高鐵票，沒有其他賠償嗎？畢竟還是浪費了好
→ cordeliatai: 多時間。
→ eddy4218: 拔草測風向
噓 kaosps2: 哈哈誰叫你要坐華航 學不乖齁
→ MRSA: 華航本來就很爛啊，是沒有其他航班的選項
推 marunouchi: 好慘.....
推 Ecclestone: XDDDDDDD 哈哈哈 你一定要這樣選嗎 又不是冷門航線
推 DANIELHSIANG: 因為一週只有兩班，很難利用
→ shav: K大,我是因為只能選華航,因為高雄就只有華航飛沖繩,且一開始
→ shav: 考量家族旅行長輩不要再南北奔波才多花錢直接小港飛的,不然
→ shav: 桃園廉航那麼多飛沖繩,我何嘗想要選華航?
推 Ecclestone: 每年出國兩次 重飛轉降取消 底類 我都沒遇過 哈
→ shav: c大,對呀沒有其他補償,尤其帶著長輩,腦細胞都不知死多少
→ shav: Ecc大,沖繩在高雄就是冷門航線,一周只有三六飛,我只能這樣選
→ shav: 恩現在改周二五飛了 但還是只有兩班就是
推 Ecclestone: 還是去桃園吧
推 DANIELHSIANG: 去年夏季華信飛daily比較好
推 techih: 雖然經驗不好 但坐廉航班機取消更慘
→ shav: 樓上是也沒錯~不過我還是會跟華航客服反應,希望其他人別受害
推 k123123: 華航在高雄真的服務不太好
→ shav: 是啊唉！但高雄人似乎也只能被迫接受QQ
噓 waynek: 下次記得不要跟自己過不去  支那航空也搭
推 hambear: 慘痛的經驗 完全沒通知 非常不負責任 讓地勤忙翻天 這家
→ hambear: 公司的SOP到底在哪裡
→ b734123000: 爛華航有sop?呵呵，之前搭華航空姐臉都臭的要死，好像
→ b734123000: 一副欠債的樣子，之後改長榮跟復興服務好的很，真的是
→ b734123000: 國家的航空公司才這麼不長進嗎？
推 DANIELHSIANG: 我覺得不能以偏概全吧，在高雄搭了幾次
→ DANIELHSIANG: 覺得華航服務還不錯，上次買不到免稅品還有小禮物
→ DANIELHSIANG: 應該是遇到空姐空少的問題
推 MRSA: 我來說我今年暑假台北福岡的親身經驗(算小事吧?)
→ MRSA: 我是從官網買票、劃位、報到，當中有一位小孩但票價同大人
→ MRSA: 華航官網的訂餐選項並沒有兒童餐，所以我小孩也是選成人餐
→ MRSA: 結果飛機上，空姐居然拒絕給小孩餐點
→ MRSA: 理由是小孩不能吃成人餐，沒訂兒童餐就沒得吃！
→ MRSA: 我當然很不高興的連電子機票都拿出來跟空姐理論
→ MRSA: 空姐改口：有剩餐才能給小孩一份餐吃！
→ MRSA: 事後當然有剩餐(有座位有訂餐怎會沒準備?)
→ MRSA: 但是，我後來選擇整套餐丟掉不吃
→ MRSA: 除了感覺非常糟糕，但其實在上飛機前，早就已經讓小孩吃飽了
→ MRSA: 不過我並沒有申訴，因為華航的公司文化
→ MRSA: 申訴也是浪費自己時間而已
推 MRSA: 這趟飛行前兩天，也才剛搭過長榮航班(一樣有帶小孩)
→ MRSA: 只能說華航飛福岡除了時間很漂亮，其他沒有一樣比長榮好
→ MRSA: 連票價都比長榮還要貴一成多
→ MRSA: 至於老A333，有跟沒有一樣的超爛娛樂系統又是另一段話了
推 Chromazoo: 那高雄的A320讓人更想哭阿..
推 Chromazoo: 光A321跟737的商務艙看到都想流眼淚.更不要講票價更貴
→ piipiiYa: 幸福企業怎麼可以增加她們的工作量
推 Ecclestone: 阿就吃人奶水的公司啊 當然跩
推 regardslu: 6～7年前受過華航空姐鳥氣之後就再也沒搭過了
※ 編輯: shav (60.249.158.115), 11/04/2016 16:04:38
→ shav: 高雄的票價真的讓人想哭,當初高雄沖繩也是花了$10XXX買的..
→ shav: MR大那個真的太扯了.我這次聽到結果竟然是作業疏失,整個呵呵
推 bonet: 看起來就只是想要趕快把這件事呼嚨過去,根本沒有要認真解決
→ bonet: 問題的意思,不愧是CI,虎航跟他真是一模一樣
推 afish00390: 以上的討論真的很不像航空版(菸)
推 amwkscl: 以上的討論真的很不像航空版(我不抽菸)
推 DANIELHSIANG: 華航沒a320吧！？但票價真的超貴
推 Ecclestone: 再怎麼護航 也是底不過廣大阪友 消費者的
推 ms0545173: 沒辦法 老字號航空公司 SOP再差 還是很多死忠客戶
推 stock0907: 華客搭華航，剛好而已