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底下有當是空服員的回覆, 請看紅字以下部份 朋友是該位長榮空姐的學妹, 該位空姐公開自己的訊息,同意分享, 我就直接放上來給大家 https://imgur.com/ZzcsV0k
https://imgur.com/jjBS7t1
https://imgur.com/t2sSJ11
https://imgur.com/df9d4DD
https://imgur.com/k0oXfC2
說說我個人的看法: 1、招男性空服,不是為了讓男性空服幫忙擦屎, 而是這種噁老白男,擺明就是想要欺負女性, 如果今天面對男性空服,他的尺度會收斂, 至少露出生殖器那一段,我感覺他是故意要欺負女空服。 2、噁白男炫耀自己包裡一疊現金, 證明他有能力自費買三張經濟艙連座,卻要求免費連三座! 這種人侵犯了航空公司以及其他乘客權益, 這樣的航空公司我以後會儘量避免搭乘, (事實上,近年我已經鮮少搭乘台灣跟日籍航班,因為太縱容奧客) 姑息奧客的航空公司,會讓好客人離開! 就像一家公司如果姑息工作能力不好的員工, 會讓有工作能力的好員工離開。 3、空服員一開始就不應該答應他的請求 (免費換到三連空座位), 噁爛男發現第一次請求被滿足了,於是得寸進尺,要求使用商務艙廁所, 第二個請求又被滿足了,噁爛男發現....這家的空姐真好欺負! 第三個請求就是幫他脫褲子、擦屁股。 可憐之人必有可恨之處,雖然檢討被害人很殘忍, 但我們來看看其他家航空公司的規則: (國泰航空) 國泰航空及國泰港龍航空提供多項特別協助, 而我們的地勤及空中服務員均曾接受協助殘障乘客的培訓。 請在航班出發前盡早聯絡我們的 訂位辦事處 , 讓我們為您提供所需服務,享受安全舒適的旅程。 (重點就是航班出發前都好商量,航班出發後誰理你?) 我們可於機上協助殘障乘客 往返座位、 準備進食以及使用機上輪椅在機上走動及前往洗手間。 基於安全理由,我們的員工不能提供個人護理服務, 包括協助飲食、服用藥物及在洗手間內提供協助。 若有有關需要,我們建議您安排 個人護理員同行(重點就是不幫你把屎把尿啦!) 敬請注意,我們可能因 天氣或機件問題等突發情況而須更換航機, 並可能影響到我們提供的協助;然而, 我們將盡力在該情況下提供舒適的服務 see....國泰可是白紙黑字在訂票前就把規則寫得清清楚楚, 噁爛白男有辦法這樣鬧事嗎? 更別說他想賴在洗手間不出來,其實空服也可以就不管他, 等到飛機降落自己不出來,就等航警趕人唷 ^.< 啾咪 (以下補充當事空服員的回覆。) (她沒有針對哪個個人,而是一併回覆新聞留言) 晚安,我是當事人,在這裡回覆你 1.當下我的態度並沒有軟弱, 但是他一直咬著我有答應他會幫他脫內褲和擦屁股。 但如同我文章所說,我當初只答應他會協助他離開馬桶。 2.敝公司的文化一直都是永遠檢討自己人, 我當然可以讓他拉在褲子上, 但是請問你想過8成滿的經濟艙還有其他客人嗎? 或者你會說,乾脆就讓他留在廁所裡。 但是你有想過航空法有規定,在航機起降時, 若非緊急事態(CPR)廁所不得有人? 3.當你的公司不會挺你,發生事情時,只會質疑你的時候, 你真的敢這麼強硬的拒絕客人嗎? 你真的敢就這樣直接離開嗎? 最後謝謝你的指教,說了那麼多,其實可以把這件事講得很簡單: 公司若不能挺員工,所有的手書準則要執行時,只能淪為口號, 大家都知道可以拒絕,但是沒有人敢這麼做。 FYI 在這個公司的文化下,就算是台灣人, 我們還是得蹲下來憋著氣幫他擦! -- 想知道我為什麼可以對AV女優/男優驗貨, 甚至有日本片商邀請我寫AV腳本? 請google搜尋" SallyQ " -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.18.52 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1547975655.A.BA6.html
cute320518: 危機處理能力差,已不適任空服員 01/20 17:16
andrewlol523: 樓上說說你所謂的危機處理啊 說一下發表一下 01/20 17:21
cute320518: 換位置那步就拒絕,要三個位置立刻刷卡付帳,如果還要 01/20 17:29
cute320518: 幫忙上廁所,就說不,太重無法幫忙,再大聲鬧,就開始 01/20 17:29
cute320518: 手機錄音錄影,下飛機後直接請航警押走! 01/20 17:29
portege: 我也覺得該名空姐處理能力很差。這種小事就嚇傻了,碰到 01/20 17:35
portege: 生死交關的事乘客能期待她協助什麼呢? 01/20 17:35
cute320518: 退一萬步,也就是最不可能的狀況發生的,如果他堅持耍 01/20 17:36
cute320518: 賴座位上大便拉屎,立刻通知機長處理,機長應緊急降 01/20 17:36
cute320518: 落最近機場,請求專業醫生處理,緊急降落費用應由這 01/20 17:36
cute320518: 個外國胖子負擔! 01/20 17:36
cute320518: 空服員把責任交由機長判斷,這是處理的好方法,想擦 01/20 17:38
cute320518: 屁股就請副機場出來 01/20 17:38
cute320518: 更正錯字:副機長 01/20 17:38
s6525480: 台灣店家 堅持不跟奧客妥協的 等著被營收妥協 01/20 18:07
s6525480: 你太看的起奧客了 起手勢都是不好意思 怎樣怎樣如何如何 01/20 18:08
suzukihiro: 我倒覺得是公司文化問題才讓空服員這樣被欺負阿.. 01/20 18:17
APC: 委屈不能求全 01/20 18:17
APC: 工會跟公司有沒有用就看後續處理了… 01/20 18:17
suzukihiro: 要把所有過錯都推給空服 那公司本身沒問題我也是笑笑 01/20 18:17
alittleghost: 都call到座艙長來擦屁股了,公司政策不言而喻 01/20 18:22
killer1: CP擦屁股?這個處理方式,對嗎?不要理他,讓他自己來, 01/20 18:36
killer1: 他要是鬧事,請機長處理。 01/20 18:36
killer1: 請貴公司教育遇到這種情況,如何處理吧 01/20 18:41
wade6510: 問題這種人又不能列不受歡迎旅客 下次還是會遇見他 01/20 18:51
wade6510: 公司也怕事吧 遇到外國人就鳥了~~ 01/20 18:52
APC: 題外話, 01/20 18:56
APC: 不論國籍,這種人通常是欺善怕惡的佔多數 01/20 18:56
aestheticer: 聽說已經列計黑名單 但這次場站居然還收 且沒告知組 01/20 19:03
aestheticer: 員 01/20 19:03
ntupeter: 我就直接嗆明了 要是公司沒有營造出奴性文化 01/20 19:21
ntupeter: 有誰願意這樣作? 01/20 19:21
wade6510: 可能怕對方在美國機場大鬧 所以收了 01/20 19:39
wade6510: 這種人應該連入境都不該放行 01/20 19:40
chihchuan: 很推第一點。不懂BR在堅持什麼。 01/20 19:44
Celestine: 認同奧客趕走好客那段 01/20 19:46
egg79117: BR內部是說沒空間做男女分隔得更衣室 連宿舍跟停車場都 01/20 19:54
egg79117: 不夠了 01/20 19:54
ingridlyon: 真的覺得那間公司很可怕 讓人為了工作連尊嚴都沒了 01/20 19:56
vhygdih: 一開始根本就不應該理他, 最好就把事情鬧大上美國新聞讓 01/20 20:01
vhygdih: 美國網友來霸凌這個人 01/20 20:01
APC: 其實這個事件中的空服員自我保護的意識不足,洗手間內只有兩 01/20 20:18
APC: 造雙方,如果另一方當事人堅持開刀傷口因故惡化,誰可以負責 01/20 20:18
APC: ? 01/20 20:18
※ 編輯: SallyQ (59.120.18.52), 01/20/2019 20:58:06 我把當是空服的統一回覆貼過來了, 請看上面文章下半段紅字以下的部份。 ※ 編輯: SallyQ (59.120.18.52), 01/20/2019 20:58:56
ttnakafzcm: 看到了 說真的長榮要負責 01/20 21:11
ttnakafzcm: 已是黑單的人還讓他上機 回應還那麼沒擔當 01/20 21:11
coolfish1103: 一開始就不應該理他 +1 01/20 21:15
APC: 覺得公司不會挺你,就不照章辦事。嗯… 01/20 21:17
nyrnu: 推當事人,其實還是公司文化讓組員覺得若不做還是自己會倒楣 01/20 21:21
nyrnu: 這次鬧大也好,以後類似情況就會逐漸形成SOP了,也算是功德. 01/20 21:22
ppc: 好噁... 01/20 21:23
prussian: 轉機去曼谷爽的白人... 01/20 21:31
zzzz8931: 噁... 01/20 21:35
ssun302231: 把生死交關跟擦屁股脫褲子混為一談的人,真是奇葩.... 01/20 21:47
gn01737500: 說實在的 在這間公司上班真的養出很多奧克。 01/20 22:04
APC: 有人說要告性騷擾,但有成立要件嗎? 01/20 22:11
abyssa1: 幼兒搭機不適嘔吐 詢問長榮空服會跟你說廁所有衛生紙 01/20 22:21
abyssa1: 國航空服會兩三個人跪地幫忙清理 01/20 22:22
abyssa1: 這樣說起來國航空服更卑微? 都是主動幫忙且態度都很好 01/20 22:24
ilovebingoo: 態度輕蔑不佳指使人擦屁股 跟幼兒不適嘔吐 這兩個能 01/20 22:40
ilovebingoo: 比?! 01/20 22:40
Odontalgia: 哀 隔壁在招募經驗組員 能跳就跳吧 01/20 23:12
catchpw: 之前版上就有討論過航空業白人至上的迷思,還引出一堆從 01/20 23:15
catchpw: 業人員東拉西扯瞎護航,這事件就是被自己(或是公司)的 01/20 23:15
catchpw: 白人至上思想所害的。如果今天是一個亞洲男性過胖,會有 01/20 23:15
catchpw: 免費佔三個位子,或者是空姐勉強自己去提供擦屁股服務的 01/20 23:15
catchpw: 事情發生嗎?我猜航空公司或是空服員都會懂得拒絕吧?結 01/20 23:15
catchpw: 果遇到白人就不會拒絕了 01/20 23:15
liyu0329: 有什麼好檢討空服員的,明明是受害者,你們只會在這裡 01/20 23:16
liyu0329: 嘴,如果是你當下能怎樣 01/20 23:16
ilovebingoo: 哇這也可以扯到白人至上 01/20 23:33
johnny1240: 有大便味道代表肺部有吸入分子喔 01/20 23:50
asdfghjklasd: 那個要不是白人男會幫? 01/20 23:51
ianwu777: 這到底跟白人有什麼關係阿 如果他們不幫結果鬧到上新聞 01/21 00:04
ianwu777: 空姐又要被罵還有開除 阿他們不敢拒絕就是因為他們待 01/21 00:04
ianwu777: 的公司把客人看得比較重要阿 01/21 00:04
hayleywangg: 如果是我一開始就不會理欸,看過這麼多奇怪的人,萬 01/21 00:10
hayleywangg: 一遇到他有什麼問題(出血傷口之類的)都會怪在別人 01/21 00:10
hayleywangg: 身上趁機敲一筆 01/21 00:10
skizard: 樓上的話 翻譯就是只要奧客要求免費座位加上亂鬧 01/21 00:10
jamesgmp: 看完覺得當白人真好 01/21 00:10
skizard: 為怕上新聞 所以就要全盤接受 我指ianwu777 01/21 00:10
jamesgmp: 還有空服不適任 應該要開除 01/21 00:11
hayleywangg: 雖然要服務但是要有界線,要學會自保,能不碰到客人 01/21 00:12
hayleywangg: 的身體就不碰。奧客都是活在自己的世界,千萬不要隨 01/21 00:12
hayleywangg: 便答應不然會禍害其他人。他下次肯定就用這招吃其他 01/21 00:12
hayleywangg: 組員的豆腐 01/21 00:12
yannjiunlin: 不招空少不就是某個被趕走的為了後宮搞出來的惡習= = 01/21 00:16
jamesgmp: 幫乘客擦屁股跟本汙辱我人權 不過看起來這幾位空服員 01/21 00:16
jamesgmp: 把工作權看得比自己人權還重要 真奴 01/21 00:17
jamesgmp: 搭美籍航空也不可能幫白人胖子擦屁股啦 01/21 00:18
jamesgmp: 在EVA當白人乘客真好^^ 01/21 00:18
loworld: 長榮列黑名 我看要來搭花航了 01/21 00:19
jamesgmp: 今天如果是印度胖子搭EVA 我保證沒空服員會答應這種要求 01/21 00:20
jamesgmp: 新聞跟輿論會說印度阿三不意外 然後白人就人權被侵犯 01/21 00:21
kindqueen: 空姐最愛講自己專業了哈哈哈哈。看完我更尊重護理師 01/21 00:35
snownow: 這系列的新聞總是能讓我的黑名單收穫滿滿 01/21 00:36
ilovebingoo: 樓樓上,請問你覺得有什麼工作「不需要」專業? 01/21 01:05
catchpw: 如果空服員與航空公司一開始就能做到「怎樣處理亞裔奧客 01/21 01:05
catchpw: ,就怎樣處理老外奧客」根本就不會鬧出後面這些誇張的事 01/21 01:05
catchpw: 情 01/21 01:05
jack10402: 長榮說空服手冊中有說明什麼需要協助什麼不用 01/21 02:17
serenatw: 空服員自己錯判情勢以為這種荒唐狀況需要自己硬吞,完 01/21 03:02
serenatw: 全不值得同情 01/21 03:02
hunchisin: 這個如果是聯航大媽應該直接請機長轉降了 01/21 05:16
ayutakako: 坦白說照因航對白人的態度,真的會照章硬起來執行嗎? 01/21 07:56
TllDA: 不是有上報後艙的組長? 不是空服自己一個人的問題吧 01/21 09:14
IamJoey: 若換成台灣肥宅怎麼可能這樣... 01/21 09:41
IamJoey: 檢討空服意義不大。但事實是白人看不起亞洲人,亞洲人也 01/21 09:43
IamJoey: 愛白人或懼怕白人。 01/21 09:43
IamJoey: 以至於發生這種事。若長榮沒有強硬作為 就是老外繼續吃台 01/21 09:48
IamJoey: 灣人豆腐。 01/21 09:48
dichotomyptt: 我也很好奇換成台灣人會變成怎樣xd 01/21 10:45
snownow: 我覺得一樣結果,如果那個台灣人同樣歇斯底里的話... 01/21 11:03
snownow: 台灣服務業第一線人員幾乎都很怕被投訴,因為公司不會保 01/21 11:03
snownow: 所以看起來很奧的客人總是會吵有糖吃 01/21 11:04
charles0939: 如果是台灣人,當然會被空姐兇,然後說要 你 01/21 11:28
kindqueen: 換成台灣人或是印度人早被空姊翻白眼了好嗎哈哈哈哈 01/21 12:40
summerleaves: 推這篇 這是服務SOP界線的問題 公司沒骨氣的太多 01/21 15:04
gottsuan: 版上很愛講空服專業性 事實驗證專業性就是高級服務生 01/21 16:34
kuanglun: 很好奇,如果是下半身坐輪椅的金城武會發生什麼事。 01/21 16:44
XIAOFENG: 先跟上半身合照再說 01/21 17:18
ianwu777: https://i.imgur.com/5wnL4zh.jpg 01/21 17:46
pantani: 我只好奇空服受訓時沒有遇到性騷擾或是無理要求的sop嗎 01/21 17:49
pantani: 公司不夠硬列黑名單 但該空服遇到事情也是處理不當 01/21 17:50
pantani: 應該說空服們 拒絕後交給機長處理應該是比較好方法? 看 01/21 17:52
pantani: 機長要自己去擦 緊急降落 或是夠膽要求空服去做 01/21 17:52
pantani: 自己吞下去到時候公司說是你自己處理不當的話不就更委屈 01/21 17:54
aapplestore: 長榮內部是發生什麼狀況嗎 我年底搭香草 代理的長榮 01/21 22:57
aapplestore: 地勤遲了20幾分鐘開櫃 乘客貪食蛇都排4串了 還是在 01/21 22:57
aapplestore: 眾人注目下慢慢來@@感覺員工已經心不在崗位上了 01/21 22:57
medi5566: 唉 垃圾公司 我猜下次遇到是機場廣播有沒有醫護人員 01/22 03:20
medi5566: 然後要求人家免費做噁事 嘔嘔嘔 01/22 03:20
NoteEdge: 在這邊扯白人的噁爛言論我真的看不下去 真不懂這種思維 01/22 03:37
NoteEdge: 哪生出來的 不要以為關在ptt就以為很懂這個社會 01/22 03:37
medi5566: 直接讓他在廁所裡降落撞到頭不是更好嗎? 01/22 04:46
luelue: 起降時廁所裡不可以有人 受傷的話難道要歸咎於當班組員嗎 01/22 15:15
luelue: ? 01/22 15:15
BenidictG: 請問您最近還有經營成人商品販賣嗎? 01/24 14:06