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我必須嚴重地說, 美國航空是我看過 處理事情最沒有效率的一家企業 我也是辛苦存錢的窮學生 不用這樣欺負人 事情是這樣的 我在2019/02/25訂了一張ORD到CHS的機票 我選擇了visa金融卡付款 當下銀行也扣款完成 但美航系統上卻請我聯繫客服 表示出票狀態一直處於「出票中」 當天我就打到台北分公司問票務狀況 客服表示授權碼沒有通過交易未完成 所以無法出票 並請我打去香港中心詢問 隨後我打去香港中心 香港中心跟我要了兩筆金額的授權碼、銀行資料、個人資料等等 並允諾我在七天之內會回覆電話 事實上並沒有回覆我。 等了十天,2019/03/06 我第一次透過email表達不滿及尋求幫助 我得到的回覆是:「技術團隊發現異常狀態並在修復中」 我收到回信之後再次回信詢問出票狀況 2019/03/12收到的回覆 卻是說請我再次聯繫訂購中心 又是在互踢皮球。 第17天,2019/03/12 我再次撥了電話給香港方 香港再次請我提供授權碼等相關資料 並希望我傳email給其他部分 這時我不僅憤怒並且失望 事發第一天我就主動聯絡並提供所有需要的資料 到了第17天還在跟我拿資料 所以代表這些天根本沒有在幫我處理 在我憤怒的質問下 客服人員才馬上改口詢問主管 之後得到的回覆是:48小時內主管會與我的銀行確認,並回覆我狀況,我相信了,但貴公 司又再一次讓我失望。 當天晚上我的確接到一通電話 但只是跟我確認我希望出票還是退款 我說我希望順利出票,他說好,會再給我答覆 那通電話之後 香港方再也沒有主動聯繫過我 真的讓人心寒。 第21天,2019/03/18 我親自去了台北的美國航空詢問 客服人員看著電腦告訴我紀錄上顯示 如果我有再致電香港客服 請他們建議我重新拿授權碼 也就是說再重新刷一次卡 那麼請問當初承諾48小時內主動聯絡我的人,去哪裡了? 這21天以來,我不停的等待,卻等不到一個公道的結果。 第23天,2019/03/20 我收到銀行退回當初的款項 打電話詢問才知道 原來是美國航空超過一段時間未向銀行收款,所以退回的款項。 這代表美國航空這一個月來的用心處理,根本沒有發生一點功效 甚至在一開始購票時 就沒有按照程序處理 我致電台北中心 對方說已經退款所以需要我重新訂票。 現在我重新訂好了機票 票價比當初買的還貴 這一個月中我撥打了總共100多分鐘的國際電話給香港中心 扣款的國外交易費用 除了多支出這些錢 處理這些事情的時間更是無法用金錢衡量。 這一個月以來都是我主動聯絡 他們不但沒有用心處理 更是對我所遇到的狀況不聞不問 完全感受不到是一家國際公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.211.185 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1553100089.A.492.html
pacman: 這故事告訴我們單一聯絡窗口很重要。下次記得留客服的資03/21 00:57
pacman: 料追蹤03/21 00:57
cplalexandta: 是否有考慮過直接聯繫美國當地的客服或寫信給總公司03/21 00:59
cplalexandta: 的客服?通常美商海外的處理方式都不太可靠...03/21 00:59
pacman: 然後再事情處理完之前,請不要隨便掛上電話。找到可以解決03/21 00:59
pacman: 問題的人為止03/21 00:59
IanPan: 3直接跟美國聯繫客服很有效率的03/21 04:42
mrkey: 看到一半就覺得為什麼不打AA美國的中文服務...絕對一通電03/21 04:46
mrkey: 話搞定03/21 04:46
nakatsu: 也不是所有人都知道打美國客服會比較有用啊03/21 06:06
justin1943: 這種事情以後記得要case number03/21 06:12
justin1943: 是說你訂美國國內航班 幹嘛不打美國客服03/21 06:13
leonorule: 直接跟當地的call center效率真的會比較快(個人經驗)03/21 06:14
Whelsper: 1.撥美國客服比較有用,人家客人多員工多經驗也多,比03/21 06:37
Whelsper: 較有機會給老鳥接到 2.買Skype或google hangouts點數打03/21 06:37
Whelsper: 電話便宜很多 3.市話播國際,打美國比打大陸/香港便宜03/21 06:37
DANIELHSIANG: 真心建議別再用visa金融卡...容易出這種包03/21 06:44
evedder: 關鍵字:visa金融卡03/21 07:13
conan805: 當你刷卡失敗被圈存錢被卡住 你就知道為何很多人都建議03/21 07:37
conan805: 千萬刷機票不要用visa金融卡03/21 07:37
lc85301: 原來visa會有這種包嗎owo03/21 08:01
lc85301: 好奇是要刷 mastercard比較好? 03/21 08:02
eilton: 之前用AA Twitter 處理款項問題,服務快速又滿意03/21 08:13
muldersu: 為什麼這麼鍾情AA阿?03/21 08:24
misson: 用信用卡會好一點03/21 08:49
narcissusli: Visa金融卡問題多多03/21 09:56
grapesnake: 是Visa金融卡問題多 不是Visa卡 (這兩個不同唷)03/21 10:19
MDRZ7: 金融卡真的不能在網路刷東西,有狀況會很難搞03/21 10:30
fbifxxkma: 他的Visa金融卡 是指Debitcard吧!03/21 11:32
no821010: Debit跟credit的差別03/21 12:53
smilehot: 上次也是碰到一直卡在出票中 用Skype點數打美國客服順利03/21 12:59
smilehot: 解決 ps美國航空台灣分公司真的是令人搖頭 完全解決問題03/21 12:59
smilehot: 的能力03/21 12:59
fcrm427: 請問是哪個visa金融卡03/21 13:09
中信
fcrm427: 我之前用金融卡刷機票都沒事03/21 13:09
c246823: 我上個月也是用金融卡在美航官網訂票,被重複扣款,打去03/21 13:13
c246823: 台灣分公司態度超差叫我自己跟美國總部聯絡,又推說等下03/21 13:13
c246823: 個月帳單出來再講,跟美國客服聯絡後也是拖拖拉拉,之後03/21 13:13
c246823: 美國國內段就算美航再便宜,我都不會再選這家03/21 13:13
c246823: 一大筆金額被圈存住讓我這同是努力存錢的大學生好幾天睡03/21 13:16
c246823: 不好03/21 13:16
※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/21/2019 22:17:47
pascal1001: 紅明顯 你可以寫信去談心 說你花了很多國際電話錢blah 03/22 03:54
pascal1001: blah blah 有的時候他們會dump里程或e-voucher給你 03/22 03:54
pascal1001: 但他們沒有欺負你 你有點玻璃心XD 03/22 03:54
happyennovy: 我也很疑惑幹嘛不直接打美國客服?美國的權限跟亞洲 03/22 08:34
happyennovy: 地區完全不一樣 03/22 08:34
happyennovy: AA沒有直飛台灣的航班吧?記得多年前就已經全部轉給 03/22 08:35
happyennovy: 對岸 03/22 08:35
jojojo: +1-800-492-8095 03/22 13:19
jeff12678: 真的很惡劣,原po委屈了... 03/22 20:40
crystalshamu: 後來你怎麼訂到票了? 改搭別的航空嗎? 拍拍 03/22 22:37
就是重新下訂而已...沒有換 ※ 編輯: chi2707991 (101.14.211.185), 03/23/2019 00:15:20