■ 黃嘉裕
統一企業集團副董事長高清愿年輕時，經常台北、台南兩地跑，每當假日時，他
要求台南的司機不必加班，所以一到台南車站，必須搭計乘車回家。
一向講求和氣生財的高清愿，每次搭計乘車時，因為回家的車程不遠，不會跳錶，
就告訴「運將」，一定會多給一些小費。
高清愿說，「運將」也是人，如果用「同理心」來想，他是「運將」的話，載到
短乘的客人，一樣是心情很不好，必須再以很長時間去車站排班。因此，直接說
給小費，每位「運將」開車的心情都會特別舒服，還有禮貌。
所謂「做事三分，做人七分」的中國式管理，做人比做事重要。高清愿以同理心，
換為司機的角色，讓司機和客人易位，他很高興乘車到目的地，司機也很快樂地
開車賺到錢，兩相歡喜。
這也就是高清愿受人歡迎的道理，他會站在別人的立場想問題，別人也會加以回
報。這種同理心，並不是一定要對方接受自己的看法，強迫說「你用我的立場想
想」。「己所不欲，勿施於人」，也是另一種管理哲學。
【2003/05/03 經濟日報】
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