推 amos0430:推薦這篇文.雖然我不是社工的來亂入.... 02/14 19:03
推 ericchen0714:推!!看到行政人員的臭臉真的很想巴下去... 02/14 22:25
推 Kevin0217:現實就是有醜陋面,但還好我們可以選擇自己的態度.我也推 02/14 22:32
推 catlily:推 將心比心才是王道!! 02/15 15:04
昨天去南港行政中心辦一些事情，
有些感觸想和身為台大社工的大家分享。
上午我去社會課時，
辦公室裡坐著一位晚娘面孔的阿姨，
有些程序我不是很懂，
想和她再次確認時，
她態度極為不耐煩，
用一種把我當聾子的音量回答我。
這不打緊，
還東西時她根本是用丟的。
小嚕太沒種，
我其實很想拍桌子吼她：
「妳以為我愛一大早起床排隊來看妳這張死人臉嗎？」
本來心情很快就平復了，
後來我去申請戶籍謄本時遇到另一起突發狀況。
有個媽媽在另一邊情緒失控地大喊：
「我兒子是智障，我是他媽媽為什麼不能代領？為什麼還要等半年？我今天沒領到我就不肯走！」
我知道有時候就像林萬億教授說的一樣，
是那些繁瑣冗長又不通情理的公文規定，
讓行政人員也也很為難。
但因為我剛受完氣，
我更能體諒那位媽媽的心情。
但是其他排隊的民眾卻一副看好戲的表情，
還在底下冷嘲熱諷：
「不能領就是不能領，是他媽媽又怎樣？」、
「這種人就是愛藉故找碴。」
......
你們知道那些人的嘴臉看起來有多醜陋、多可惡嗎？
再窮、再弱的人都有自尊心，
沒有人是開開心心地去領取補助或津貼的，
憑什麼要他們為了那一點錢受屈辱？
就算你今天不是為了任何理想抱負去公家機關為人民服務，
你坐在那個位子上，
領了那一份薪水，
就更不該擺臉色欺負弱者。
我看到的這件事讓我眉頭鎖了一個上午。
我想，
我們都有很大的機會成為服務人群的工作者，
而服務不僅僅只是完成一件事，
更重要的我們的態度。
如果你是上級主管，
更不要忘了把服務的本質教給你的部屬。
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