訪談問題
分成三個層次
1. 公司是否要求情緒勞動？
工作手冊：如果有的話問內容是什麼，
沒有的話問有沒有不成文的規定(如培訓時培訓人有沒有說什麼)
工作評鑑：對於電梯小姐的評鑑內容是否包含情緒勞動的面向？
甄選電梯小姐的文宣是否有提到：希望有開朗的微笑之類的東西
電梯小姐在交班的時候都會說一些冗長的話，如「辛苦了」，可以問問看電梯小姐對於這
些話有什麼看法
2. 探究研究對象的情緒勞動之實做：
财 推斷其是否想見工作結果與成就
财 請求描述工作內容，判別其回答之條列性亦或敘述目標性或者其他
财 請問其工作得到最重要的收穫為何
财 請問其如何面對工作時數，等待換班或者等著客人
财 請求試想在沒有其服務之電梯中的情景
是否著眼於服務對象：
财 提問其是否能在某種程度上記憶服務對象
财 對於不同對象的應變力是否有心得
财 請其描述其觀察、想像中，服務對象對於自身的反應與想像
财 請求描述客人對自身服務之反應（無職業想像者會難以回答？）
（再提過上述問題，使其思考過自身工作內容後，提問到對於此一職業的定位
期待受訪者將定義與實做加以比較）
3. 如何去除電梯裡的尷尬？
财 請問你認為你的工作除了為公司建立形象和為客人提供服務外,有沒有打破一般電梯裡
的尷尬氣氛的責任?
财 請問你在開始接觸這份工作時,會有面對人群或者是空間感上的恐懼或壓迫嗎?
财 可以從你的角度去說明這種恐懼,壓迫或者尷尬嗎?
财 如果有的話,現在這種情況有沒有得到改善?方法是什麼?
财 在電梯中,你如何跟客人進行互動?是工作式上的互動還是比較朋友式的互動?
财 你認為在電梯的互動中,自己會佔有主動的地位嗎(是你控制)?
财 有沒有十分特殊的經驗,例如會有人打破一些既有的規範?
财 你認為客人在意你的表現?(例如說話,手勢等等)
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