[寶寶] 東森買紙尿褲事件

[myu (貓)]

11/10下午更新
有幾位板友在下面問是哪一家品牌的，去搜尋欣新網的104或是他們的官網

就可以看到代理的品牌，不公布尿布品牌是因為這跟品牌沒有關係

主要是經銷商的處理方式令人暴怒

如果一開始就爽快來收退貨，或是直接給我來回件都不會這麼不愉快

就是收退貨拖很久，後面又說要送回去檢驗不直接換新的給我

感覺就是在質疑消費者自己沒事找事做，拜託，誰會這麼無聊！

文長，不想看得可以直接左轉或是跳到最下面看結論

前言：這應該只是個案，希望大家買紙尿褲不要像我這麼帶賽

相關人事：東森、欣新網(經銷商)、尿布官方

訂購日期：10/17 最終收到換貨日期：11/8號

我這邊有東森訂購紀錄、手機通聯記錄、尿布照片等佐證

之前東森有折扣金，於是我買了一箱紙尿褲

結果收到之後沒多久，要用的時候發現紙尿褲有被劃開的痕跡

因為我不知道紙尿褲什麼時候會劃開的，擔心有受潮的可能

也不可能把紙尿褲抽出來做檢查，抽了就塞不回去了

10/21號我打電話給東森，請他們轉給廠商，請廠商來收貨

我還特別跟客服強調，紙尿褲快用完了，請趕快來收

10.24＆10.26都還有打電話催客服

結果廠商硬是拖到10.31號才來收退貨，客服也在這天跟我要紙尿褲的照片

(東森有發簡訊告知回訊息的信箱)

後來又一直跟東森聯繫，東森那邊說廠商要把貨送回去做判定

時間上會拖很久，希望我重新下訂單

客服有自己在手動開一個新單給我，但是要跟我用電話下單

我說，因為當初下訂單的時候有配合銀行作活動，所以還是要問過銀行那邊

銀行回覆說：限定要在一個禮拜的某一天下，才有回饋

所以沒辦法，只好在11/4左右那時候跟東森說 這樣的話我只好6號那個禮拜在下單

過沒多久，客服又告知說　他們跟經銷商協調好了，可以出單(一開始下的那個單)給我了！？

11/8號接到尿布官方客服的來電，跟我了解一下大致的狀況，並且告知，經銷商那邊

並沒有把尿布送回去，他推測可能是經銷商自己吃下來

我整個大怒，一開始收退貨的時間就已經很久了，我買網購這麼久，還真不知道叫個

貨運來收退貨要一個禮拜以上的時間，後來又說要收回去做判定，叫我重新下單

結果搞了半天是經銷商根本也沒送回去原廠

而且我一打二還要來來回回跟東森客服接洽這件事情弄得也是很疲憊

我今天跟東森通電話的結果是：一開始的時候是因為我沒有接到電話，所以沒有

辦法立刻傳照片過去給東森，才導致廠商拖這麼久來收退貨？

那我中間打電話回去催客服，客服也沒跟我說要照片阿(都有通話紀錄)

我真的很想問廠商，你有事嗎你？還一定要先傳照片過去才要來收

普通人會買個紙尿褲然後自己劃一刀跟廠商說這個尿布有問題，請你們重新來換貨嗎？

又不是高單價物品，我買的也不是電腦或是3C產品，會有人為使用損壞的可能

我今天買的只是一千多元的紙尿褲，而且我還是買了馬上就要用的耶！

然後東森對於尿布官方的說法持保留態度，我跟東森說那你去問經銷商到底有沒有送回去

再來跟我說好了！(之後東森有回應我再來更新好了)

結果拖這麼久　東森給的補償是　折價卷$200一張 官方自己有再另外給我試用包作補償

這中間我都是跟東森的客服做聯絡，經銷商一直神隱，沒辦法　購買的窗口是東森

只是買個紙尿褲而已　可以跟東森客服來來回回通電話不下數十次也是滿厲害的！


結論是：在東森買紙尿褲沒事最好，有事經銷商那邊會裝死拖很久

而且這個經銷商是供應東森最大的平台，還不能換呢！



推 rosemoppet  : 這時後就想推春風處理態度不錯！我姐在我懷孕時在y
→ rosemoppet  : 購買大王送我，後來拆開也是被劃到，我是選擇直接
→ rosemoppet  : 打去春風反應，春風直接請我所在地的業務跟我連絡
→ rosemoppet  : 約時間親自到府回收並換貨給我！
其實還是要找原購買地方處理啦，因為出貨的是跟網站合作的經銷商不是代理商
當然代理商這樣做令人感覺很窩心啦
不然我一開始直接找尿布客服處理就好，何必跟東森的經銷商鬼打牆這麼久

推 volvic      : 請問是哪個牌子的尿布，之前也在東森訂了一箱還沒
→ volvic      : 打開，擔心
推 november2319: 請問哪個牌子呢？我十月初也在東森，利用折扣金買了
→ november2319: 一箱大王，還沒拆封呢！希望不是地雷～
不是大王，去搜尋欣新網的104上面就有代理的品牌

推 kevinsosa   : 可以提示一下顏色跟片數嗎最近才下一箱沒檢查
推 shiauyun117 : 哪個牌子+1? 最近買了兩箱紫好奇沒問題
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※ 編輯: myu (111.246.63.24), 11/10/2017 13:44:06