十月底到合庫銀開了個帳戶,
金融卡除了變更密碼以外一直沒有使用
直到昨天第一次用金融卡想提款
但卻無法成功
於是今天一早就打了客服專線去詢問
才知道...
我的金融卡被人以"語音"方式給掛失了!!
這個答覆對我來說很嚇人
因為我根本沒有掛失明明就拿在自己手上的金融卡
但客服人員卻一直公式化地跟我說已被語音掛失
我只能親自再到原開戶分行解除
卻沒有進一步想要查明這是什麼情形以及提供相關注意事項的協助
讓我覺得很驚訝於這種處理方式
彷彿常常發生習以為常似的

我追問語音掛失的流程是什麼
客服告知"只要有身份證字號及出生年月日"
不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了
這種回答讓我超震驚
身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格
而很容易被有心人取得
但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關
不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!!
讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行
明顯是一個很錯誤的決定

而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是...
"金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理
所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額...
真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎?

我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走
而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀

以上是今天的心得 提供給大家知道~

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另外, 客服專線打通後會要你輸入身份證字號, 但是客服人員接起電話時,
還是問你叫什麼名字, 但也沒有再確認其他資料, 真的很懷疑這是他們所
謂的"信用卡"客服嗎




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.16.206
→ crystyoung:這是便民  要不如果真需要帳號才能掛  那有多少人卡片
→ crystyoung:掉了就不能掛失呢  卡片在手上就跑一趟銀行取消掛失吧
推 ayer:查餘額基本上要確認本人後才可以跟你說的
推 lillwang:不覺得是便民, 如果沒有帳號的人可以不用"語音"掛失, 直
→ lillwang:接與客服人員線上連絡即可,這樣什麼資料都可以確認得到
→ lillwang:除了要掛失的人當時無法立即知道的帳號之外
推 crystyoung:不一定阿 有人搬家搬到留在銀行的地址電話都不記得了
→ crystyoung:那這種人也不用掛失了嗎???
→ crystyoung:掛失是很緊急的事件   差那幾秒就有可能被盜領哩
推 crystyoung:重點在於 什麼人會有你的ID號碼及出生年月日 還刻意的
→ crystyoung:要把你卡片掛失  想想你身邊有誰會做這種事吧...
推 lillwang:與其去想破頭猜是誰（搞不好是完全不認識的惡作劇者），
→ lillwang:還是靠自己找更嚴格把關的銀行還來得有效一點，而且只要
→ lillwang:想到合庫銀"這麼簡單"就可讓不是本人的人取消掉卡片，讓
→ lillwang:我擔心起所有正在使用的其他銀行卡片的掛失流程是什麼，
→ lillwang:跟我一樣有點危機意識的人都會有這種聯想&憂慮吧!
推 holmes100:用語音本來就很難確認是不是本人
推 noviaing:被盜領跟被誤掛金融卡哪個比較嚴重?如果掛失要搞的這麼困
→ noviaing:難，再你還沒掛失完錢都被領光了，這樣有比較好嗎?
推 lillwang:樓上我只能說二個都很嚴重，一個是重大損失，一個後患無봠
→ lillwang:窮，而我這篇文章只是提供給需要的人在與合庫銀聯絡時的
→ lillwang:參考，並沒有要和誰討論什麼方式是最正確的（每個人都有ꐠ
→ lillwang:不同的主觀感受與想法，沒有什麼好比較的）
※ 編輯: lillwang        來自: 219.84.16.206        (01/21 17:51)
→ fago:快轉吧~~~又是一個只要方便不要安全的人